Qu'est-ce que la gestion des identités et des accès des clients (CIAM) ?
La gestion des identités et des accès des clients (CIAM) fait partie de la stratégie de gestion des identités d'une entreprise pour les utilisateurs externes tels que les clients ou les membres de la communauté. Le CIAM permet aux entreprises B2C de gérer en toute sécurité les identités et les autorisations de leurs clients externes. Ces outils garantissent que le bon utilisateur a le bon accès au bon moment, et la possibilité de définir des préférences. Les logiciels de gestion des identités et des accès des clients (CIAM) permettent généralement aux clients d'une entreprise de s'auto-enregistrer et de gérer leurs comptes utilisateurs et préférences. Le logiciel aide les clients à configurer leurs identifiants de connexion, authentifie leur identité lors de la connexion et gère leurs préférences et autres informations de personnalisation de manière sécurisée.
Avantages de l'utilisation de la gestion des identités et des accès des clients (CIAM)
Une des premières expériences que les clients ont souvent avec une marque est de se connecter à leur compte utilisateur client. Assurer que ces expériences sont simples, fluides et sécurisées est essentiel pour créer des expériences client agréables. L'utilisation de la gestion des identités et des accès des clients permet aux entreprises de gérer correctement les expériences client. Les avantages de l'utilisation du CIAM incluent :
- Authentification appropriée : En utilisant diverses méthodes d'authentification, des mots de passe à usage unique envoyés par SMS ou email à l'évaluation de facteurs contextuels comme l'adresse IP de l'utilisateur via une authentification basée sur le risque, une entreprise peut authentifier adéquatement ses clients avant de leur accorder l'accès aux comptes utilisateurs autorisés. Selon les types d'actions qu'un client effectue dans le système, différents niveaux d'authentification peuvent être requis. Par exemple, consulter des informations comme un relevé de facturation peut nécessiter uniquement le niveau initial d'authentification, mais effectuer une transaction ou un achat nécessitera une authentification supplémentaire.
- Expérience client simplifiée : Rencontrer les clients là où ils se trouvent - que ce soit en se connectant sur le web, sur des applications mobiles ou à travers d'autres interactions - est une partie majeure de la création d'expériences client agréables. Les entreprises peuvent créer ces expériences omnicanales avec une vue holistique de l'identité du client en utilisant des logiciels CIAM. Les solutions CIAM unifient et fédèrent les informations d'identité pour les solutions backend afin de fournir une expérience d'identité simplifiée et centrée sur le client à travers plusieurs systèmes d'entreprise. Les logiciels CIAM permettent aux clients d'interagir avec une interface frontale conviviale, peu importe la complexité des systèmes en arrière-plan.
- Marketing personnalisé : Les solutions CIAM permettent aux utilisateurs d'indiquer leurs préférences et permettent aux entreprises de construire des profils utilisateurs adaptés à chaque client. Les solutions CIAM centralisent également les données d'identité client auparavant cloisonnées pour générer une vue à 360 degrés des utilisateurs et de leurs préférences.
- Gestion de la confidentialité et des préférences : Similaire aux préférences marketing et à la personnalisation, les utilisateurs finaux peuvent interagir avec les logiciels CIAM pour partager leurs préférences de confidentialité. Cela peut inclure la révocation du consentement pour des traitements de données spécifiques ou des programmes marketing. Les solutions CIAM permettent aux utilisateurs d'utiliser des fonctions en libre-service de cette manière.
- Évolutivité : Les solutions CIAM peuvent prendre en charge des comptes utilisateurs clients à grande échelle, en particulier pendant les périodes de forte utilisation et de croissance.
Impacts de l'utilisation de la gestion des identités et des accès des clients (CIAM)
Les impacts des politiques de gestion des identités et des accès des clients sur l'entreprise et les utilisateurs finaux sont mentionnés ci-dessous :
- Sécurité : Au cœur, le CIAM garantit que les utilisateurs reçoivent le bon niveau d'accès à leurs comptes, prouvant qu'ils sont bien ceux qu'ils prétendent être avant d'accéder aux informations de compte client. Avoir une sécurité utilisateur forte est fondamental pour construire une confiance client solide dans une marque.
- Échelle : Les solutions CIAM sont optimisées pour gérer des identités par dizaines de millions, contrairement à des milliers d'identités d'utilisateurs pour les logiciels de gestion des identités et des accès (IAM) au niveau de l'entreprise.
- Conformité : Pour les entreprises B2C, il est essentiel de capturer et de respecter les préférences et demandes de confidentialité des utilisateurs conformément aux réglementations sur la protection et la confidentialité des données. En utilisant des logiciels CIAM, les entreprises peuvent centraliser les demandes des utilisateurs finaux pour des actions de confidentialité des données, permettant aux entreprises de répondre aux exigences de conformité réglementaire.
Éléments de base de la gestion des identités et des accès des clients (CIAM)
La gestion des identités et des accès des clients comprend généralement les éléments suivants :
- Auto-enregistrement : Permet une expérience d'intégration client simple et fluide avec des fonctionnalités d'auto-enregistrement et de libre-service, y compris la création de compte et la gestion des préférences.
- Authentification : Vérifie l'identité de l'utilisateur avec diverses méthodes d'authentification, y compris des codes à usage unique envoyés par SMS, email ou voix, des notifications push mobiles, une authentification contextuelle basée sur le risque, et plus encore.
- Accès et autorisations : Applique l'accès des clients aux services de l'entreprise en fonction des autorisations utilisateur du client.
- Données d'identité centralisées : Les solutions CIAM unifient les informations d'identité client cloisonnées à travers les systèmes d'entreprise pour fournir une expérience d'identité simplifiée et centrée sur le client.
Gestion des identités et des accès des clients (CIAM) vs. gestion des identités et des accès (IAM)
La gestion des identités et des accès des clients (CIAM) est utilisée pour les utilisateurs externes tels que les clients et les membres de la communauté. Cela diffère de la gestion des identités et des accès (IAM), qui est optimisée pour les utilisateurs internes d'une entreprise, tels que les employés ou les sous-traitants. Un autre facteur de différenciation est l'échelle ; les solutions CIAM sont conçues pour gérer des identités par dizaines de millions, tandis que les solutions IAM au niveau de l'entreprise peuvent gérer seulement des milliers.
Merry Marwig, CIPP/US
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