Qu'est-ce qu'une plateforme de données clients ?
Une plateforme de données clients (CDP) est un logiciel qui collecte et intègre les données clients à travers divers points de contact dans un logiciel centralisé.
Les informations dans les CDP sont ensuite utilisées pour construire des profils clients basés sur des données individuelles en temps réel. Les équipes marketing et commerciales utilisent ces plateformes pour fidéliser les clients existants ou en attirer de nouveaux.
Les logiciels spécialisés de plateforme de données clients permettent aux entreprises de suivre les interactions des clients avec la marque en ligne et hors ligne. En comprenant ce que chaque client veut, les entreprises peuvent personnaliser leur prochaine interaction pour encourager l'engagement et, potentiellement, un achat grâce à une expérience client améliorée.
Types de plateformes de données clients
Toutes les entreprises n'utilisent pas le même logiciel ou n'ont pas les mêmes points de données concernant les informations clients. Les intégrations qui doivent être faites entre une CDP et les outils existants déterminent le type de CDP qu'une entreprise utilise. En termes de capacités, les types de CDP les plus courants sont :
- CDP de données. Le type le plus basique, les CDP de données consolident et unifient les informations clients recueillies à partir de multiples sources différentes. Les CDP de données trient et stockent ces données en un seul endroit.
- CDP d'analyse. Un cran au-dessus des CDP de données, les CDP d'analyse utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les profils clients au sein de la CDP et faire des prédictions sur les clients.
- CDP de campagne. Les campagnes marketing utilisent souvent les données des CDP et les profils clients. Ces CDP peuvent générer des audiences hautement segmentées pour augmenter la probabilité de conversions et de ventes pour diverses campagnes marketing.
- CDP de livraison. Le type de CDP de livraison le plus courant est une plateforme de marketing par e-mail. Les équipes utilisent les CDP de livraison pour collecter des informations clients et envoyer du contenu marketing supplémentaire par e-mail. Les CDP de livraison sont généralement des outils autonomes, s'intégrant à d'autres plateformes pour collecter des données initialement avant de réaliser des analyses.
Éléments de base d'une plateforme de données clients
Peu importe laquelle, chaque bonne CDP devrait avoir la capacité de collecter et d'analyser les données clients qui arrivent via divers autres outils ou logiciels. Le hub centralisé devrait avoir plusieurs éléments de base, y compris :
- Données brutes. Les informations clients entrant dans la CDP sont formatées de différentes manières selon leur provenance. La CDP devrait être capable de stocker ces données brutes dans leur format d'origine.
- Analyse et reporting. Même les CDP les plus basiques devraient avoir une certaine fonctionnalité de reporting. Cela permet aux équipes d'évaluer le comportement et l'engagement des clients avec l'entreprise avant de les segmenter en audiences.
- Vue client unique (SCV). Les CDP devraient être capables d'appliquer leurs données pour créer un enregistrement unique sur un groupe de clients. Les marketeurs peuvent ensuite utiliser ces informations pour identifier les désirs des clients et cibler leur message en conséquence.
Avantages d'une plateforme de données clients
Avec tant d'informations clients entrant dans une entreprise à tout moment, il est difficile de tout suivre de manière significative et utilisable sans un système centralisé. Les CDP sont bénéfiques car elles :
- Gardent les données clients plus organisées. La courbe d'apprentissage est généralement raide pour les équipes utilisant une CDP pour la première fois, mais une fois que d'autres logiciels sont intégrés, il devient beaucoup plus facile de trouver rapidement des données et de commencer à les utiliser dans de futures campagnes marketing et commerciales.
- Offrent une meilleure compréhension du comportement des clients. Grâce à la collecte, au tri et à l'analyse effectués au sein d'une CDP, la manière dont les clients s'engagent avec une marque devient plus apparente. Ce qui fonctionne bien pour un segment d'audience peut échouer avec un autre. Mais connaître ces données signifie que les équipes peuvent de manière proactive prendre de meilleures décisions concernant le marketing, le développement de produits et le service client.
- Protègent les informations clients. Avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) déployé à travers l'Europe et d'autres parties du monde avec des mesures similaires, trouver des moyens de protéger la vie privée des utilisateurs et les données clients est essentiel. De nombreuses CDP sont dotées de mesures de sécurité intégrées qui cryptent les données privées et les suppriment lorsqu'il est temps.
Meilleures pratiques pour utiliser une plateforme de données clients
Lors de l'intégration d'une CDP dans une entreprise, la liste des façons possibles d'utiliser les données collectées est longue. Certaines options sont spécifiques au type de CDP, mais la plupart des entreprises devraient toujours essayer de :
- Déterminer pourquoi la CDP est utilisée. Comprendre les objectifs commerciaux et comment la CDP les soutient donne aux équipes une plus grande autonomie pour se concentrer sur les données les plus importantes tout en filtrant les informations qui ne sont pas aussi significatives pour atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) de l'entreprise.
- Former adéquatement les employés dans différents départements. Avec des informations entrant dans la CDP à partir de différentes sources, plus d'une équipe collecte déjà des informations avec leurs outils actuels, tout en ayant accès à de nouvelles données. La formation inter-départementale sur l'utilisation de la CDP devrait être effectuée fréquemment.
- Établir une politique de rétention des données. Aucune entreprise n'a besoin de conserver les données clients indéfiniment. Dans de nombreux cas, comme avec le RGPD, ce n'est même plus légal. Les entreprises utilisant des CDP doivent créer des directives fermes sur la durée de conservation des informations et comment elles seront détruites en toute sécurité ou retournées au client une fois qu'elles ne sont plus nécessaires. C'est un moyen important de rester conforme à de nombreuses lois sur la protection des données.
- Examiner fréquemment les données brutes pour les doublons. Toute information étant intégrée dans la CDP affecte considérablement les profils clients. Si les données sont dupliquées de quelque manière que ce soit, cela peut fausser les résultats et créer des profils inefficaces. Avoir des systèmes en place pour examiner et nettoyer les flux de données entrants est une étape importante pour garder les informations aussi précises que possible.
Intégrez des plateformes de données clients dans votre entreprise et bénéficiez de logiciels d'analyse prédictive qui peuvent déterminer des modèles et des tendances pour augmenter votre engagement client et vos ventes.
Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
