Exécution intercanaux

Qu'est-ce que l'exécution intercanaux ?

L'exécution intercanaux est le processus de satisfaction automatique d'une commande à travers différents canaux de vente. Les clients peuvent choisir où ils souhaitent acheter des produits en fonction de leurs besoins ou de leur situation.

L'exécution intercanaux synchronise les données sur tous les canaux et offre une expérience client cohérente. C'est un atout important pour une entreprise, car satisfaire les demandes des clients depuis un seul endroit peut être un véritable casse-tête pour les entreprises et les clients.

Lorsqu'elles sont correctement construites, les stratégies d'exécution intercanaux apportent une valeur significative, facilitant les achats des acheteurs à travers les canaux, augmentant ainsi le volume des ventes. Les entreprises utilisent des logiciels de commerce omnicanal pour offrir une expérience d'achat intercanaux de bout en bout. Les consommateurs peuvent utiliser ce logiciel pour interagir avec les entreprises via différentes transactions et influencer des canaux comme les réseaux sociaux.

La popularité croissante de ces canaux a fait de l'exécution intercanaux une méthode largement utilisée par les détaillants en ligne.

Pourquoi l'exécution intercanaux est-elle importante ?

Les détaillants opèrent dans un marché hautement concurrentiel. Ils doivent constamment développer des canaux de vente supplémentaires tels que les ventes directes, les centres de contact par catalogue ou les plateformes de commerce électronique pour fidéliser leurs clients. Chaque canal peut avoir sa propre sélection de produits, ses prix, son inventaire et ses politiques de livraison.

Les consommateurs d'aujourd'hui ne se contentent pas d'un seul moyen pour interagir avec les marques ; au lieu de cela, ils utilisent plusieurs canaux pour se connecter avec les entreprises qui leur accordent l'attention qu'ils méritent.

La capacité à percevoir, façonner et satisfaire avec succès la demande des clients par le canal de leur choix est désormais un facteur de différenciation clé dans le commerce de détail. Quel que soit le secteur, une exécution intercanaux bien exécutée est essentielle au développement et au succès de l'entreprise.

Elle aide les détaillants à gérer l'expérience client à travers plusieurs canaux et intègre la gestion des paiements, des stocks, des expéditions et des retours en un seul endroit. La vente au détail intercanaux connecte de nombreux canaux de communication. Ces canaux capturent et partagent des informations entre eux, permettant aux clients de "passer" assez facilement d'un canal à l'autre au cours de leur parcours.

Avec les bons outils, les entreprises peuvent analyser des places de marché comme Amazon ou eBay individuellement, satisfaire les commandes via ces canaux tout en respectant des politiques d'expédition complexes, et optimiser les stratégies de gestion des stocks pour chaque canal depuis un seul endroit. Elles peuvent utiliser des logiciels de gestion des commandes pour faciliter et automatiser le processus d'exécution des commandes.

Avantages de l'exécution intercanaux

Les détaillants en ligne rivalisent via des plateformes de commerce électronique. Pour stimuler les ventes et satisfaire les commandes via d'autres canaux, les détaillants doivent intégrer différents processus à travers tous ces canaux. L'exécution intercanaux est une stratégie où les avantages de tirer le plus de valeur du parcours d'un client s'étendent au-delà du point de vente.

Voici quelques façons dont l'exécution intercanaux aide les détaillants à améliorer les ventes et à offrir une meilleure expérience omnicanal :

• Améliore la satisfaction client avec un processus d'exécution plus efficace en termes de temps, d'inventaire et de coûts de livraison
• Augmente les choix de produits en ligne lorsque l'espace en magasin est limité
• Réduit les coûts administratifs pour les employés
• Optimise les lieux d'exécution en dirigeant l'exécution vers les zones les plus rentables
• Améliore l'expérience client avec des options d'achat et de retour intercanaux fluides
• Augmente l'efficacité opérationnelle grâce à un traitement adéquat des ordres de travail et à des vitesses d'expédition
• Améliore le potentiel commercial en suivant et en gérant des volumes de commandes élevés pendant et hors saison
• Réduit les coûts d'exécution des pénuries de stock avec de meilleurs choix de produits alternatifs

Meilleures pratiques pour l'exécution intercanaux

Pour gagner le jeu du commerce électronique, les commerçants doivent offrir des options d'exécution rapides et très pratiques qui répondent aux attentes des clients. Pour cela, les détaillants ont besoin d'une solution d'exécution de bout en bout pour rapidement étendre leur réseau d'exécution tout en maintenant un service client de premier ordre sur tous les canaux de vente.

La livraison et l'exécution intercanaux sont l'une des tâches logistiques les plus difficiles et les plus compliquées pour les détaillants, en particulier pour ceux qui exploitent plus d'un canal de vente en ligne (site Web et boutique en ligne).

Voici quelques meilleures pratiques à suivre lors de la création d'une stratégie d'exécution intercanaux :

• Les acheteurs ne restent pas fidèles à la marque s'ils ne reçoivent pas leur produit à temps. Les entreprises doivent garantir que les exécutions sont rapides, que les clients achètent en magasin, commandent sur le site Web ou utilisent une application mobile. Il est essentiel de rester compétitif dans tous les aspects de l'entreprise, de l'exécution des commandes en ligne à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
• L'exécution intercanaux permet aux entreprises de conclure des ventes en ligne, via des téléphones mobiles ou dans des lieux physiques. Les entreprises doivent connecter tous ces points de vente à la comptabilité.
• Les mesures financières à canal unique telles que les ventes en magasin ou le bénéfice d'exploitation du magasin entravent la coordination intercanaux. Ces mesures traditionnelles découragent les associés de magasin de consacrer du temps à des activités intercanaux à valeur ajoutée essentielles telles que l'exécution des commandes de vente en ligne ou l'optimisation du click-and-collect pour réduire les temps d'attente des acheteurs. Il est essentiel de mettre en œuvre une propriété partagée de la performance financière sur tous les canaux.
• Les données CRM aident à améliorer l'expérience post-achat. Les entreprises doivent intégrer des solutions de gestion des commandes avec des logiciels CRM pour obtenir une vue complète de la situation des ventes.

Exécution intercanaux vs. multicanaux

L'exécution intercanaux et l'exécution multicanaux sont les deux principaux types d'exécution que les détaillants ou les grossistes utilisent pour vendre des produits.

L'exécution intercanaux consiste à offrir aux clients une expérience homogène à travers de nombreux canaux. Les systèmes d'exécution intercanaux impliquent une combinaison de processus, de procédures et de technologies qui permettent aux détaillants de coordonner le mouvement des marchandises d'un fabricant ou importateur à l'entrepôt d'un détaillant, à l'étagère d'un magasin ou directement au domicile ou à l'entreprise d'un client.

Avec l'utilisation croissante d'Internet, la demande pour la vente au détail intercanaux n'a jamais été aussi grande. Il y a de nombreux avantages à l'exécution intercanaux, mais les plus évidents sont de meilleurs taux de conversion et une rapidité de livraison.

L'exécution multicanaux est le processus de satisfaction des commandes clients effectuées sur différents canaux. Bien que les clients puissent interagir avec les vendeurs sur diverses plateformes avant un achat, les vendeurs peuvent toujours suivre les ventes grâce aux données collectées sur chaque plateforme active.

L'intercanal améliore les fondamentaux du commerce de détail multicanal et offre une expérience consommateur uniforme et cohérente. Comparé au commerce de détail multicanal, où les canaux sont déconnectés, le commerce de détail intercanaux relie tous les canaux. En conséquence, les clients sont garantis de vivre la même expérience quel que soit la plateforme qu'ils choisissent.