Optimisation du taux de conversion (CRO)

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'augmentation du nombre de personnes effectuant une action souhaitée sur une plateforme numérique. Son objectif est d'améliorer la performance globale d'une plateforme en améliorant les fonctionnalités pour persuader les utilisateurs de réaliser une certaine action, comme remplir un formulaire, acheter un produit ou s'inscrire à une newsletter.

Les marketeurs trouvent les logiciels de test A/B utiles pour tester et optimiser les versions d'une expérience numérique afin d'obtenir les meilleurs résultats. Le CRO implique d'étudier le comportement des utilisateurs, de réaliser des tests A/B et de prendre des décisions basées sur les données. Comprendre le comportement des utilisateurs sur un site web, repérer les obstacles potentiels aux conversions et mettre en œuvre des solutions pour résoudre ces problèmes sont ses principales opérations.

Logiciel Optimisation du taux de conversion (CRO)

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Types de conversions

D'un point de vue commercial, quelqu'un qui effectue un achat est plus important que quelqu'un qui s'inscrit à une newsletter. D'un autre côté, s'abonner à l'email suggère un achat futur possible. Les conversions sont donc divisées en deux groupes en fonction de la manière dont les objectifs de l'entreprise sont affectés.

• Micro-conversions ne reflètent pas directement les objectifs de l'entreprise, mais elles aident les marketeurs à faire avancer les visiteurs dans le funnel de vente. Les micro-conversions augmentent fréquemment l'engagement des visiteurs et encouragent la communication entre eux et la marque. Cela inclut l'abonnement à une newsletter, la lecture d'une page produit ou l'ajout d'un produit à la liste de souhaits ou au panier. Les métriques pertinentes sont les commentaires de blog, les vues de page et les lectures de vidéos.
• Macro-conversions s'alignent avec les objectifs que les entreprises espèrent atteindre avec leur site web. Elles comprennent des actions comme l'achat d'un produit, la demande d'un prix ou d'une démo, la génération de leads ou l'abonnement à un service.

Avantages du CRO

Optimiser les taux de conversion génère des prospects de haute qualité, augmente les ventes et réduit les coûts d'acquisition. L'optimisation du taux de conversion offre des avantages significatifs pour l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), même si elle n'est pas toujours directement liée à la génération de trafic organique sur le site web ou au classement sur une page de résultats de moteur de recherche (SERP).

• Des insights clients plus précis. Les entreprises qui s'engagent dans le CRO développent une compréhension plus profonde des consommateurs cibles et des messages qui répondent à leurs besoins. Trouver les clients idéaux est l'objectif de l'optimisation du taux de conversion, donc s'ils ne sont pas des personnes qui complètent le profil client idéal (ICP) d'une entreprise, ajouter des utilisateurs ne sera d'aucune aide.
• Meilleur retour sur investissement. Un taux de conversion plus élevé suggère qu'une entreprise gère ses ressources plus efficacement. Les conversions des clients actuels grâce au CRO peuvent augmenter par la vente incitative via le site web.
• Évolutivité égale. L'optimisation du taux de conversion permet aux entreprises de se développer sans épuiser les ressources ou les clients potentiels, même lorsque la taille de l'audience peut ne pas évoluer comme le fait l'organisation.
• Expérience utilisateur améliorée. Les visiteurs qui vivent une proposition de valeur remarquable sur un site web restent. Le CRO étudie ce qui rend un site web réussi. L'expérience utilisateur peut s'améliorer en s'appuyant sur les expériences qui fonctionnent déjà. Les utilisateurs qui se sentent valorisés par le site qu'ils visitent interagiront davantage avec lui et sont susceptibles de diffuser un bouche-à-oreille positif.
• Confiance enrichie. Les utilisateurs doivent faire confiance aux sites web avant de partager leur carte de crédit, leur email ou d'autres informations personnelles. Le principal vendeur est le site lui-même. Le CRO le garde soigné et prêt à répondre à toutes les questions des clients, tout comme le ferait une équipe de vente interne.

Meilleures pratiques pour l'optimisation du taux de conversion

Les facteurs cruciaux déterminant l'efficacité d'une page de destination à convertir ses utilisateurs reposent sur son texte, ses appels à l'action (CTA), ses formulaires, sa navigation, sa réactivité et sa vitesse de chargement. Il est plus facile d'optimiser une page en utilisant ces éléments, et les pratiques ci-dessous amélioreront le CRO.

• Utilisez un outil d'analyse qualitative. Les outils d'analyse qualitative montrent comment les visiteurs se déplacent sur le site web pour aider à repérer les obstacles qui réduisent les taux de conversion.
• Établissez la confiance avec le public cible. Les gens achètent auprès des entreprises en lesquelles ils croient et qu'ils font confiance. L'utilisation de preuves sociales par les marketeurs encourage les visiteurs à agir au bon moment, même si les techniques traditionnelles de notoriété de la marque sont essentielles pour établir une confiance à long terme. La preuve sociale persuade les utilisateurs de convertir en démontrant la fiabilité de la marque, du produit ou du service. La preuve sociale prend souvent la forme d'approbations, d'attention médiatique et de nombres d'abonnés.
• Testez et réitérez. Le test A/B est essentiel pour le CRO. La recherche est la première étape vers la création d'une hypothèse qui peut être testée. L'analyse des rapports qualitatifs fournira aux utilisateurs de nombreuses idées testables. Selon la prédiction, les utilisateurs peuvent décider de faire des expériences sur des pages similaires en type ou sur une seule page mais avec des sections séparées pour chaque segment.
• Parlez aux clients. Parler à votre base est une technique encore plus efficace pour augmenter les taux de conversion. Engagez-vous avec eux pour connaître leurs besoins même s'ils ne sont pas toujours pratiques ou viables.
• Simplifiez. Rendez l'expérience utilisateur (UX) du site web aussi simple que possible pour garder les utilisateurs engagés. Utilisez des indices visuels pour diriger les gens. La plupart des pages en ligne sont scannées, alors assurez-vous que les moteurs de conversion sont bien en vue.
• Minimisez les frictions. Les utilisateurs hésitent à partager des informations personnelles pour des raisons évidentes. Il est préférable d'éviter les pop-ups répétées demandant aux utilisateurs de remplir leurs coordonnées. Par exemple, si une page est très axée sur les ventes, la résistance du visiteur augmentera probablement.
• Ne copiez pas aveuglément les concurrents. Copier ce que font les géants de l'industrie est une stratégie typique car les marketeurs pensent que ce qui fonctionne pour les autres fonctionnera de la même manière. Mais cela ne fonctionne pas ainsi. Seuls les faits doivent être utilisés pour informer ou prendre des décisions.

Optimisation du taux de conversion vs. optimisation pour les moteurs de recherche

Il est courant de confondre l'optimisation du taux de conversion avec l'optimisation pour les moteurs de recherche, mais les deux ont des différences clés.

L'optimisation du taux de conversion offre une expérience qui persuade les visiteurs du site web de réaliser une action souhaitée sur le site d'une entreprise. La page de destination d'un site web, la page de tarification ou le blog ont tous le potentiel de convertir les visiteurs en clients. Ces conversions peuvent toutes être améliorées.

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) concerne l'utilisation du contenu d'un site web, des liens et d'autres aspects techniques pour améliorer sa visibilité sur le SERP. Elle améliore le classement des sites web dans les moteurs de recherche pour obtenir du trafic organique. Le SEO et le CRO devraient aller de pair pour obtenir les meilleurs résultats.

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