Service Cloud

Qu'est-ce qu'un service cloud ?

Un service cloud fait référence à une large gamme de services, tels que des abonnements logiciels ou des solutions de stockage, fournis par des prestataires aux acheteurs via Internet.

Les fournisseurs de services cloud tiers contractent leurs services aux abonnés, leur permettant d'accéder à diverses ressources sans acheter le matériel ou le logiciel. Les entreprises qui utilisent des services cloud bénéficient d'une meilleure agilité commerciale, d'une évolutivité, d'une fiabilité et de coûts réduits.

De nombreuses organisations se tournent vers des logiciels de courtier de sécurité d'accès au cloud (CASB) pour ajouter un niveau de protection entre les employés et les fournisseurs de services cloud. Le CASB s'assure que les entreprises peuvent appliquer des exigences de sécurité, sécuriser les connexions et protéger les données et les appareils contre les menaces basées sur le cloud.

Types de services cloud

La plupart des services cloud entrent dans l'une des trois catégories en fonction du type et de la structure.

• Infrastructure en tant que service (IaaS) : Les entreprises utilisent des solutions IaaS pour accéder à divers composants d'une infrastructure informatique sans avoir à configurer et gérer l'infrastructure elles-mêmes. Des exemples de ces ressources incluent les réseaux, le stockage et les systèmes d'exploitation. En général, une solution IaaS augmente la flexibilité des équipes, leur permettant d'utiliser de nouvelles ressources rapidement sans les acquérir.

• Plateforme en tant que service (PaaS) : Une solution PaaS inclut l'infrastructure informatique et les intergiciels, les outils de développement, les environnements d'exécution et les systèmes de base de données pour que les entreprises puissent tester et déployer des applications logicielles. Ce service cloud permet une gamme de déploiements, de la livraison d'applications simples basées sur le cloud à des applications d'entreprise. Le PaaS offre de nombreux avantages, notamment un temps de codage réduit, un développement plus facile sur plusieurs appareils et plus de capacités de développement sans embaucher de personnel supplémentaire.

• Logiciel en tant que service (SaaS) : La plupart des organisations utilisent un ou plusieurs outils SaaS, généralement disponibles via un modèle d'abonnement pour que les équipes n'aient pas à les construire elles-mêmes. Avec une solution SaaS, le fournisseur de services cloud s'occupe de l'infrastructure, de l'hébergement et de la maintenance complète de l'application.

Avantages des services cloud

Les principaux avantages des outils SaaS incluent une meilleure collaboration, des coûts réduits et une évolutivité et une accessibilité accrues. Ces avantages et d'autres sont détaillés ici.

• Réduction des coûts et des investissements : Les fournisseurs de services cloud offrent des services basés sur un abonnement, garantissant que les organisations ne paient que pour ce dont elles ont besoin et consomment. Ces structures de paiement réduisent les coûts d'investissement initiaux nécessaires pour construire, déployer et maintenir l'infrastructure et les applications. De plus, le matériel et le logiciel sont coûteux, et y accéder via le cloud permet aux organisations d'allouer ces coûts à d'autres besoins.

• Évolutivité accrue : Les entreprises en croissance rapide ont besoin de plus de ressources rapidement pour répondre à la demande et aux besoins de la taille de leur équipe. Les organisations peuvent travailler avec des fournisseurs pour augmenter les ressources nécessaires pour soutenir l'expansion. Elles peuvent également réduire les ressources et les coûts en cas de besoin de changement.

• Fiabilité améliorée : Les fournisseurs de services cloud offrent expérience et expertise. Leur connaissance aide à atténuer et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. De plus, de nombreux fournisseurs de services cloud disposent de plusieurs centres de données dans différents endroits pour garantir peu ou pas de perturbation en cas de panne d'un centre.

• Protections de sécurité de confiance et plans de récupération de données : Les fournisseurs de services cloud investissent dans des mesures de sécurité, telles que les contrôles d'accès, le chiffrement, et la surveillance des données, pour protéger les données des clients. De nombreux fournisseurs de services cloud sont équipés pour se conformer aux réglementations spécifiques à l'industrie et cherchent à obtenir des certifications pour répondre aux exigences de sécurité changeantes. Les services cloud incluent également des plans de sauvegarde et de récupération après sinistre pour garantir que les organisations restaurent rapidement leurs données en cas de perte ou de catastrophe.

Inconvénients des services cloud

Bien que les services cloud présentent de nombreux avantages, certains défis doivent encore être pris en compte. Ils incluent :

• Temps d'arrêt potentiel et pannes de service : Les fournisseurs de services cloud investissent dans des sauvegardes et plusieurs centres de données pour réduire les temps d'arrêt et les pannes ; cependant, aucun système n'est entièrement à l'abri. Les problèmes techniques, les cyberattaques et les catastrophes naturelles peuvent entraîner des temps d'arrêt prolongés et des pannes perturbatrices qui peuvent affecter le service et les clients d'une organisation.

• Dépendance à la connectivité Internet : Les services basés sur le cloud dépendent d'une connexion Internet, ce qui signifie que si une connexion n'est pas disponible, les utilisateurs peuvent être incapables d'accéder aux services cloud. Bien que les problèmes de connectivité puissent être de courte durée, les pannes peuvent causer de graves perturbations pour les entreprises qui gèrent des services critiques.

• Options de personnalisation limitées : Les entreprises peuvent ne pas être en mesure de personnaliser l'infrastructure de service cloud et ses applications. Les entreprises à la recherche de solutions personnalisées peuvent avoir besoin de chercher une alternative à un service cloud pour plus de flexibilité.

• Préoccupations en matière de sécurité et de données : Lors de l'utilisation de services cloud, il existe toujours un risque de violations de données, d'accès non autorisé à des informations confidentielles et d'incidents de sécurité entraînant une perte de données. Les fournisseurs de services cloud réputés mettent en œuvre des mesures et des protocoles de sécurité robustes, mais les organisations doivent tout de même se préparer à ces événements.

Meilleures pratiques pour choisir un fournisseur de services cloud

Choisir le bon fournisseur de services cloud dépend des besoins uniques d'une organisation, des exigences technologiques et des objectifs commerciaux. Les équipes doivent envisager certaines meilleures pratiques générales lors du choix d'un fournisseur de services cloud.

• Définir et décrire clairement les exigences commerciales. Avant d'évaluer les fournisseurs et leurs services, les organisations doivent décrire ce qu'elles recherchent pour trouver un fournisseur qui répond à leurs besoins. Des facteurs tels que la performance, la sécurité, l'évolutivité et le coût sont des considérations clés à discuter avec les parties prenantes concernées.

• Prioriser la sécurité et la conformité. Les équipes doivent évaluer les fournisseurs de services cloud pour comprendre leurs fonctionnalités de sécurité, leurs certifications et leur conformité aux réglementations et normes de l'industrie. Les organisations doivent savoir comment les fournisseurs de services cloud gèrent les données commerciales.
• Évaluer les coûts. Poser des questions sur les prix, les structures de contrat, les frais cachés et les services d'abonnement pour comprendre pleinement l'investissement. Inclure toutes les dépenses connexes nécessaires pour soutenir le service cloud afin de déterminer si le service respecte les contraintes budgétaires.

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