Qu'est-ce qu'un processus de paiement ?
Le processus de paiement est une série d'étapes qu'un consommateur doit suivre lors de l'achat d'articles sur une plateforme de shopping en ligne. Il se compose de plusieurs phases, y compris l'application de promotions et de codes de réduction, le calcul des taxes, la sélection des méthodes d'expédition et de paiement, etc.
Ces procédures sont effectuées à travers une série de pages web que le consommateur doit naviguer.
Le processus de paiement commence généralement lorsqu'un client ajoute les produits souhaités à son panier et passe avec succès les étapes initiales du processus (comme la sélection d'un pays et la saisie des informations de facturation de base) et se termine par la confirmation du paiement.
Pourquoi un bon processus de paiement est-il nécessaire ?
Un bon processus de paiement rend la transaction d'un acheteur aussi fluide que possible du début à la fin et génère plus de clients fidèles. Par exemple, un processus de paiement optimisé pour le commerce électronique offre une expérience sans faille pour les acheteurs en ligne, avec un chemin ininterrompu de la page produit à la page du panier, puis enfin à la page de confirmation d'achat.
Plus le site e-commerce aide les clients à remplir les informations, plus il est probable que le client se convertisse positivement en revenu.
Le processus de paiement a deux rôles critiques à jouer ici :
- Convertir les visiteurs en clients fidèles
- Collecter des données clients pour une utilisation future
Types de processus de paiement
Fournir une expérience client positive est très important pour le résultat net d'une entreprise. L'une des tâches les plus redoutables pour une entreprise est de décider du type de processus de paiement pour leur boutique en ligne. Un processus de paiement approprié doit être mis en œuvre pour augmenter le taux de conversion et les ventes.
Il existe plusieurs types de processus de paiement pour les sites de vente au détail en ligne.
1. Paiement en une page
De nombreuses entreprises utilisent le paiement en une page dans l'espoir que les acheteurs puissent finaliser leurs achats aussi rapidement que possible. Les clients peuvent soumettre tous leurs détails (tels que les informations d'expédition) et compléter leur achat sans accéder à une autre page, éliminant ainsi le besoin de visiter plusieurs pages.
Les acheteurs deviennent plus motivés à mesure qu'ils se rapprochent de la finalisation de leurs transactions. Lorsqu'ils doivent passer par plusieurs pages, il y a un risque qu'ils ne terminent pas le processus. De plus, l'approche en une page est plus conviviale et réduit le taux d'abandon de panier.
Les pages de paiement en une page adaptatives s'écoulent généralement en une colonne verticale pour s'adapter à l'écran mobile, ce qui rend peu pratique pour les utilisateurs mobiles de parcourir une longue page.
2. Paiement en plusieurs pages
Dans un processus de paiement en plusieurs pages, les acheteurs doivent parcourir plusieurs pages web avant de finaliser leur commande. Une telle procédure de paiement est plus facile à construire puisque l'équipe de conception n'a pas à entasser autant de champs de données que possible sur une seule page.
Cette approche n'est pas aussi répandue que le paiement en une page car on suppose souvent que les acheteurs abandonnent les paniers lorsqu'ils ont plus de temps pour réfléchir à leur achat à venir.
Un paiement en plusieurs pages facilite la collecte de données pour les entreprises car le processus de collecte de données est séparé en plusieurs phases. C'est une alternative préférable si les entreprises doivent recueillir une grande quantité d'informations auprès des clients tout au long du processus de paiement.
Par exemple, l'une des méthodes de paiement en plusieurs pages les plus courantes est le paiement en deux étapes, souvent proposé par les plateformes de commerce électronique.
3. Paiement en accordéon
Le paiement en accordéon est un type plus moderne de processus de paiement en une page, dans lequel les étapes sont affichées verticalement et peuvent être développées ou réduites à l'aide de JavaScript Asynchrone et XML (AJAX).
Le paiement en accordéon se compose d'une série d'en-têtes qui peuvent être cliqués pour exposer ou masquer les formulaires de champs qui leur sont associés dans une liste empilée verticalement. Les paiements en accordéon sont idéaux pour les sites web réactifs car ils peuvent rapidement s'adapter à la taille de l'écran. Les acheteurs peuvent rapidement modifier les données dans les champs de formulaire sans revenir à la page précédente.
Le processus de paiement en accordéon gagne progressivement en popularité en tant que méthode préférée du processus de paiement en ligne.
Quelles sont les étapes standard du processus de paiement ?
Le processus de paiement est l'une des étapes essentielles de l'optimisation du taux de conversion (CRO). Pour offrir une expérience de paiement de qualité, les détaillants ont besoin d'une quantité et d'une qualité appropriées d'étapes de paiement. Le bon processus n'est pas complexe et doit être facile à suivre pour les clients.
Les entreprises doivent recueillir des détails précis auprès des clients, peu importe comment elles présentent leur page de paiement, y compris :
- Panier : Le processus de paiement commence par le panier. Cela se fait par l'utilisation d'un appel à l'action (CTA), généralement étiqueté comme "Payer" ou "Acheter maintenant". Lorsqu'un acheteur sélectionne cette option, il est envoyé à la page de paiement.
- Informations de facturation : La collecte des informations de facturation est une phase critique dans chaque processus de paiement. Les informations de facturation, telles que l'ajout de l'adresse de facturation, doivent être validées et les champs de formulaire intuitivement structurés pour contenir tous les détails nécessaires.
- Informations d'expédition : Les entreprises collectent les informations d'expédition (telles que l'adresse de livraison) à l'aide d'un ensemble simplifié de champs de formulaire. Elles peuvent simplifier cette étape à l'aide d'une case à cocher pour définir les informations d'expédition identiques aux informations de facturation.
- Méthode d'expédition : Il est bon de demander la méthode d'expédition lorsque les acheteurs fournissent leurs informations d'expédition. Recueillir ces informations facilitera le processus pour l'acheteur. Si possible, les sites web devraient offrir plusieurs options d'expédition, afin que les consommateurs puissent choisir le mode d'expédition qui leur convient le mieux.
- Aperçu de la commande : De nombreux sites de commerce électronique permettent aux consommateurs de visualiser leurs commandes après avoir rempli leurs informations. Les informations essentielles affichées incluent les sous-totaux de la commande, les informations sur les produits, les taxes, les frais d'expédition et le coût final.
- Paiement : La dernière étape du processus de paiement est de confirmer l'achat et de compléter le processus de paiement. Les entreprises devraient offrir aux acheteurs plusieurs options de paiement (par exemple, en utilisant des cartes de débit et de crédit ou des marchands de paiement tiers tels qu'Amazon Pay). Moins une entreprise offre d'alternatives, moins elle aura de conversions.
Meilleures pratiques pour le processus de paiement
Le processus de paiement sur tout site de commerce électronique est vital et peut faire la différence entre gagner un nouveau client et le perdre au profit d'un autre détaillant en ligne. Le processus peut être rendu plus accessible en choisissant les bons outils de commerce électronique et technologies. Les plateformes de commerce électronique sont très populaires aujourd'hui, mais le développement personnalisé pourrait être une option plus appropriée pour les entreprises si elles cherchent à offrir une expérience unique.
Voici quelques meilleures pratiques à suivre lors de l'optimisation du processus de paiement en ligne :
- Optimiser le processus de paiement pour une expérience utilisateur adaptée aux mobiles.
- Permettre le paiement en tant qu'invité sans besoin de création de compte.
- Offrir plusieurs options de paiement (par exemple, PayPal et Apple Pay) car les clients partiront si leur méthode de paiement préférée n'est pas disponible.
- Permettre aux clients de se connecter via leurs comptes de médias sociaux.
- Utiliser des notifications d'erreur tout au long du processus de paiement pour augmenter la précision des informations saisies. Cela aide à la validation des données clients.
- Utiliser un indicateur de progression tel qu'une barre de progression pour guider les utilisateurs pendant le processus de paiement.
- Sauvegarder automatiquement le contenu du panier pour réduire le taux d'abandon de panier.
Keerthi Rangan
Keerthi Rangan is a Senior SEO Specialist with a sharp focus on the IT management software market. Formerly a Content Marketing Specialist at G2, Keerthi crafts content that not only simplifies complex IT concepts but also guides organizations toward transformative software solutions. With a background in Python development, she brings a unique blend of technical expertise and strategic insight to her work. Her interests span network automation, blockchain, infrastructure as code (IaC), SaaS, and beyond—always exploring how technology reshapes businesses and how people work. Keerthi’s approach is thoughtful and driven by a quiet curiosity, always seeking the deeper connections between technology, strategy, and growth.
