Qu'est-ce que la gestion des canaux ?
La gestion des canaux fait référence à la gestion des réservations sur divers canaux en ligne dans le secteur de l'hôtellerie. Elle assure une expérience de réservation cohérente pour les clients et aide à fidéliser la clientèle. Les termes gestion des canaux et gestionnaire de canaux sont utilisés de manière interchangeable, les deux s'appliquant à des outils qui se concentrent sur la gestion des réservations en ligne.
Les entreprises hôtelières utilisent des systèmes de gestion hôtelière et des logiciels de gestion des canaux pour gérer les opérations de réservation à partir d'un emplacement centralisé. Les hôteliers et les professionnels de l'hôtellerie s'y tournent pour gérer des fonctions telles que la gestion de la propriété, les campagnes marketing et les réservations de chambres.
Types de logiciels de gestion des canaux
Les deux principaux types de systèmes de gestion des canaux sont les suivants :
- Gestion des canaux intégrée : Ce logiciel se concentre fortement sur la gestion globale de la propriété — inventaire des chambres, revenus tarifaires et occupation, par exemple. Les gestionnaires de canaux intégrés proviennent d'autres solutions hôtelières telles que les logiciels de gestion hôtelière
- Plateformes basées sur le cloud : Ce sont des outils autonomes qui se concentrent sur l'analyse des réservations concernant les canaux en ligne. Pour les entreprises qui n'ont pas d'équipe de réservation interne, les données fournies par plusieurs canaux de distribution s'avèrent utiles.
Avantages de l'utilisation de la gestion des canaux
En comparaison avec les systèmes de réservation traditionnels, les logiciels de gestion des canaux présentent plusieurs avantages. Parmi ces avantages figurent ceux associés aux données de la propriété et aux revenus.
- Meilleure satisfaction des clients : La gestion des canaux aide les hôtels à améliorer la satisfaction des clients en les rassurant que leur réservation sera honorée, peu importe comment ils ont réservé. La satisfaction des clients affecte positivement les revenus et la réputation.
- Efficacité améliorée pour les équipes de vente internes : Le logiciel de gestion des canaux peut collecter des données de divers moteurs de réservation et plateformes de réservation, il est donc facile de voir les réservations directes par rapport aux réservations effectuées via d'autres canaux en ligne. Ces données guideront les objectifs de vente futurs et les campagnes ciblant le public.
- Collaboration des propriétés : Les projets comme les audits de chambres sont réalisés plus efficacement lorsque différents départements ont un accès suffisant aux informations critiques. La gestion des canaux comble le fossé de communication entre les ventes, les réservations et les finances en rendant les données d'inventaire des chambres accessibles à tous.
Éléments de base de la gestion des canaux
Avec les systèmes de gestion des canaux, deux fonctions essentielles existent pour accéder efficacement aux données de réservation à travers les canaux de distribution. Ces éléments sont :
- Configuration des données de réservation : Au fur et à mesure que de nombreuses réservations apparaissent, le gestionnaire de canaux doit être capable de créer, mettre à jour et supprimer des réservations. Pour les entreprises qui travaillent avec des locations de vacances, certaines fonctionnalités peuvent inclure plusieurs réservations sur diverses propriétés.
- Inventaire des chambres : Pour les systèmes de gestion des canaux axés sur les hôtels, inclure l'inventaire des chambres de la propriété est indispensable, notamment pour identifier les pénuries de chambres et les doubles réservations.
Meilleures pratiques de gestion des canaux
Pour que la gestion des canaux fonctionne, les entreprises hôtelières doivent suivre ces meilleures pratiques.
- Maintenez les informations de liste à jour : Il est indispensable de maintenir des informations de propriété cohérentes et actuelles avec les listes de chambres. Les listes de propriétés doivent être cohérentes et précises sur plusieurs canaux de réservation. Cela peut inclure des rénovations, des améliorations de chambres et des constructions sur place.
- Configurez correctement les données : Le logiciel de gestion des canaux génère des données complètes telles que les tarifs des chambres et la gestion des revenus. Les petites entreprises de marché telles que les auberges et les chambres d'hôtes peuvent ajuster leur stratégie de marché pour augmenter l'occupation et les revenus de la propriété.
- Intégrez avec d'autres logiciels : Certains outils de gestion des canaux fonctionnent mieux s'ils sont intégrés avec des logiciels de réservation hôtelière ou des logiciels de gestion hôtelière. Décomposer ces systèmes séparés aide les entreprises à comprendre comment les réservations affectent les opérations de la propriété.
Gestion des canaux vs. gestion hôtelière
Malgré leurs similitudes, la gestion des canaux et la gestion hôtelière sont des solutions hôtelières différentes.
La gestion des canaux se concentre sur la gestion des réservations et de l'inventaire des chambres. La gestion hôtelière se concentre sur la gestion de l'ensemble de la propriété, y compris des aspects tels que le ménage, la maintenance et les ventes.
JaKayla D. Lathon
JaKayla is a Market Research Analyst at G2 specializing in real estate, education, and hospitality. Prior to joining G2, she worked in research and financial analysis in the private sector of Chicago, IL. JaKayla's result-driven nature helps her to combine G2's user data with the understanding of products and services in the market. In her free time, she enjoys traveling, gastronomy, and advocating for rescue dogs.
