Qu'est-ce que la reconnaissance de marque ?
La reconnaissance de marque fait référence à la capacité d'une entreprise à être identifiée sur la base de certaines caractéristiques, comme un logo, un jingle ou un slogan. Les éléments auditifs et visuels distinguent la marque de ses concurrents.
Les entreprises créent la reconnaissance de marque en élaborant stratégiquement des visuels et des éléments audio, souvent avec l'aide d'un stratège de marque. Elles utilisent ensuite ce message de manière cohérente sur les plateformes jusqu'à ce que les clients les associent à l'entreprise et s'en souviennent automatiquement.
Les logiciels de gestion des actifs numériques aident les entreprises à définir et contrôler les éléments de la marque. Ces plateformes, qui permettent le stockage de fichiers médias numériques, sont utilisées par des équipes créatives, comme le marketing et la publicité.
Les étapes de la reconnaissance de marque
Construire la reconnaissance de marque est un processus pour les entreprises. De nombreux marketeurs reconnaissent cinq étapes distinctes par lesquelles les clients se familiarisent avec l'identité de marque d'une entreprise.
- Non-reconnaissance de la marque. Les clients ne reconnaissent pas du tout votre marque. Ils ont peut-être rencontré la marque, mais elle ne s'est pas enregistrée car ses indices visuels et verbaux ne sont pas suffisamment différents de ceux des concurrents.
- Conscience de la marque. La marque commence à avoir un impact. Les clients connaissent une entreprise par son nom et comprennent ce qu'elle offre.
- Reconnaissance de la marque. À ce stade, les clients reconnaissent une marque simplement en voyant un logo ou en entendant un slogan. La marque a une identité unique et omniprésente que les clients connaissent bien.
- Préférence de marque. Les clients vont au-delà de la simple reconnaissance et passent à une étape de préférence. Ils ont eu suffisamment d'expériences positives avec la marque pour estimer que ses produits offrent plus de valeur que ceux d'un concurrent.
- Loyauté envers la marque. Les clients qui préfèrent une marque continuent de revenir au fil du temps, même lorsque de nouvelles marques et produits apparaissent sur le marché ou que des problèmes mineurs surviennent. À ce stade, les gens commencent également à défendre le produit et la marque de manière organique.
Le rejet de la marque est un autre concept ou étape qui peut survenir à plusieurs points le long de ce continuum. Si les clients ont une expérience négative avec une marque, ils peuvent l'éviter complètement. Ils ont conscience ou reconnaissance de la marque, mais ne veulent rien avoir à faire avec l'entreprise.
Les avantages de la reconnaissance de marque
Avec une marque reconnaissable, les entreprises peuvent connaître une augmentation de la valeur et des revenus. Certains des avantages spécifiques de la reconnaissance de marque incluent les suivants :
- Confiance accrue des consommateurs. Les consommateurs sont souvent incertains quant à l'achat auprès d'une entreprise inconnue. La reconnaissance de la marque élève une entreprise au statut de nom familier, la rendant ainsi un choix plus digne de confiance.
- Capacités de tarification plus élevées. La reconnaissance de la marque conduit à l'équité de la marque, ce qui signifie qu'une entreprise peut fixer des prix plus élevés que les entreprises sans cet avantage concurrentiel. Les gens sont souvent prêts à payer plus pour un produit avec un logo reconnaissable.
- Avantage concurrentiel amélioré. La reconnaissance de la marque différencie les entreprises de leurs concurrents. Dans un marché encombré, cela peut être le facteur clé qui conduit à la pérennité d'une entreprise.
Les meilleures pratiques pour la reconnaissance de marque
Construire la reconnaissance de marque ne se fait pas du jour au lendemain – cela prend du temps et de la dévouement. Certaines des meilleures pratiques pour accélérer le processus incluent :
- Créer une personnalité unique. Construire une marque qui se démarque signifie créer une identité de marque unique en son genre. Les entreprises devraient créer un ensemble cohérent de polices, de couleurs, de logos et d'icônes qui correspondent à leurs valeurs et résonnent avec leur public. Les messages écrits et audio devraient également correspondre à la personnalité globale de la marque.
- Engager avec les clients. Interagir avec les clients sur les plateformes de réseaux sociaux les connecte à l'entreprise alors qu'ils se familiarisent avec les éléments de la marque. Les entreprises peuvent également augmenter leur visibilité en faisant des apparitions en personne dans des lieux où les clients se rassemblent dans la vie réelle. Par exemple, une entreprise de boissons en bouteille pourrait offrir des échantillons gratuits dans un parc local ou un festival.
- Surpasser les attentes. Fournir des produits ou services de haute qualité de manière constante élève l'image de la marque aux yeux du client, les rendant plus susceptibles de fournir un marketing de bouche à oreille positif. Créer des expériences exceptionnelles renforce également la confiance et la loyauté, cimentant la marque comme une à retenir.
- Générer du contenu. Les entreprises qui créent du contenu, comme des articles de blog, des vidéos et des publications sur les réseaux sociaux, offrent de la valeur aux clients gratuitement. Non seulement cela aide à former un lien, mais cela continue également à diffuser le nom et l'image de la marque dans le monde. Si le contenu est digne d'être partagé, il peut générer un nouvel intérêt pour la marque.
Reconnaissance de marque vs. conscience de la marque
La reconnaissance de marque et la conscience de la marque sont deux termes fréquemment utilisés en marketing. Bien que les deux termes se rapportent aux perceptions des clients d'une marque, ils ont des significations distinctes et séparées.
La reconnaissance de marque est lorsque les gens reconnaissent sans effort une marque en interagissant avec ses attributs. Par exemple, si les clients voient des arches dorées, ils reconnaîtront probablement qu'il s'agit de McDonald's.
Avant qu'une entreprise n'atteigne la reconnaissance de marque, elle doit créer une conscience de la marque. À ce stade, les clients comprennent que l'entreprise existe. S'ils entendent le nom McDonald's, ils savent ce que c'est et ce qu'elle offre.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
