Atmosphériques

Qu'est-ce que l'atmosphérique ?

Dans le monde des affaires, l'atmosphérique désigne les caractéristiques sensorielles d'un lieu qui incitent les clients à entreprendre certaines actions (généralement à effectuer des achats). Les entreprises de vente au détail sont les plus connues pour utiliser l'atmosphérique. L'auteur et professeur de marketing Philip Kotler a inventé le terme en 1973.

Lorsqu'il est bien fait, l'atmosphérique contribue grandement au succès d'une entreprise. Pour suivre tous les détails minutieux impliqués, les entreprises utilisent des logiciels de planification d'espace de vente, parfois en combinaison avec des logiciels de gestion de vente au détail. Les logiciels de planification d'espace de vente aident les responsables de magasin à organiser les produits et les présentoirs dans les emplacements les plus idéaux pour augmenter les ventes. 

Logiciel Atmosphériques

Logiciel mentionnant atmosphériques comme fonctionnalité ou terme.

Twinmotion

Éléments de l'atmosphérique

Les différents éléments impliqués dans l'atmosphérique correspondent d'abord aux sens humains les plus courants.

• Visuel : La couleur, la luminosité, la taille et la forme d'un espace entier ou d'éléments spécifiques d'un espace influencent les clients. Cela inclut à la fois l'intérieur et l'extérieur du magasin.
• Auditif : Le volume et la tonalité des employés, la musique d'ambiance et les sons des autres acheteurs peuvent affecter les clients.
• Tactile : La température de l'espace de vente, la douceur de l'espace et les différentes textures autour du magasin ont tous un impact.
• Aromatique : Les parfums de l'espace et la propreté ou la fraîcheur ont un effet sur les clients et leur désir d'acheter des articles.
• Gustatif : Le sens du goût n'est applicable qu'à un type spécifique de magasin de détail qui vend des produits comestibles, et pourrait inclure des échantillons de nourriture ou de boisson offerts dans le cadre de l'expérience du magasin.

D'autres éléments de l'atmosphérique sont plus liés à l'entreprise elle-même, tels que :

• Emplacement : Cet élément concerne à la fois l'emplacement de l'espace physique et l'emplacement d'éléments comme la signalisation pour des sections spécifiques du magasin.
• Organisation : La disposition de l'espace de vente, y compris l'emplacement des bureaux d'aide, des caisses et des scanners de prix, peut impacter l'expérience.
• Expérience numérique : Les éléments uniquement en ligne, comme la commande à l'avance et les programmes de fidélité, peuvent influencer l'opinion d'un client sur une entreprise et étendre l'atmosphérique en dehors de l'espace de vente physique.
• Interaction humaine : La façon dont les employés accueillent et assistent les clients peut fortement influencer l'humeur et le confort d'un client dans un espace.

Exemples d'atmosphérique

L'atmosphérique est en jeu dans pratiquement toutes les entreprises de vente au détail en activité aujourd'hui. Il existe un certain nombre d'exemples classiques d'atmosphérique en action. 

• Starbucks est connu pour tamiser l'éclairage des cafés pour simuler un espace confortable, comme à la maison.
• Les magasins de vêtements comme Hollister et Abercrombie & Fitch se concentrent sur un fort parfum de cologne pour attirer les clients dans le magasin.
• Walmart a une disposition de sol efficace et bien organisée qui facilite la recherche de départements et d'articles spécifiques.
• La boulangerie de roulés à la cannelle Cinnabon intensifie son parfum de cannelle pour attirer les clients dans le magasin.
• Ikea maximise ses grands magasins d'usine en créant une expérience autour du shopping. Les clients traversent différents styles de pièces et peuvent voir des articles spécifiques comme partie de la décoration d'une pièce dans chaque zone.

Avantages de l'atmosphérique

Outre l'avantage évident d'une augmentation des ventes et des revenus, il existe d'autres avantages à maximiser l'atmosphérique dans un espace de vente, notamment :

• Un espace de vente positif et confortable améliore la relation d'un client avec une marque et peut les encourager à recommander l'entreprise à leurs amis, élargissant ainsi la base de clients de l'entreprise.
• Les entreprises peuvent être connues pour un style spécifique d'atmosphérique, bien au-delà du marché qu'elles desservent.
• L'atmosphérique peut également affecter l'humeur des employés d'une entreprise. Des ambiances et des éclairages agréables et relaxants, par exemple, peuvent bénéficier à la fois aux clients et aux employés.
• Si une entreprise cherche à améliorer l'atmosphérique d'un espace, elle peut choisir de demander à ses clients ce qu'ils préfèrent en envoyant un sondage. Cela crée une relation plus forte entre l'entreprise et le client, favorisant une ligne de communication ouverte.
• Plus un espace de vente est confortable, plus un client sera susceptible de vouloir y passer du temps. Il peut passer plus de temps à "faire du lèche-vitrine" et à parcourir différents présentoirs, ce qui idéalement se transforme en achat.