Pourquoi l'équipe de support prend-elle autant de temps ?

Possiblement parce qu'ils sont sur la côte ouest. Dans mon expérience (2 ans), je n'ai jamais eu à attendre plus de 45 minutes pour une réponse et une fois que j'ai cette réponse initiale, Sean et Brandon sont très engagés à m'aider à trouver la bonne solution.

Mon expérience est que la demande et la réponse par e-mail sont assez rapides. Le véritable problème est la capacité à fournir des captures d'écran et un rapport détaillé des préoccupations. Le support téléphonique est toujours meilleur, mais c'est formidable d'avoir les e-mails et l'historique pour référence future.

Nous avons eu des délais de réponse assez décents de la part du support avec GoFormz. C'est frustrant de ne pas avoir quelqu'un à appeler et à qui parler directement, et il faut surveiller les emails, mais ils semblent être assez réactifs d'après nos plusieurs années de collaboration avec eux.