Pourquoi ne pouvons-nous pas ouvrir directement des tickets à SAP ?

La raison en est que SAP Business One est mis à disposition et soutenu par le biais d'un réseau de partenaires mondial, donc tous les tickets doivent être enregistrés par ou via votre partenaire SAP Business One. Si vous rencontrez des problèmes avec votre relation de partenariat, vous devriez contacter votre bureau SAP local et demander à parler avec le responsable local du canal SAP Business One, qui peut vous aider à résoudre les problèmes ou à identifier un nouveau partenaire potentiel. De mon point de vue, les partenaires ne devraient pas facturer l'ouverture de tickets, cependant, chaque partenaire est une entreprise individuelle et a son propre modèle de fonctionnement. Si vous payez actuellement la maintenance de votre logiciel SAP Business One, vous devriez pouvoir faire ouvrir un ticket sans frais, cependant, si vous avez besoin que le partenaire effectue une analyse du problème ou applique une solution, il peut facturer pour son temps. Je m'assurerais également que vous avez chargé et utilisez la RSP (Remote Support Platform) car elle peut vous aider à gérer votre déploiement plus efficacement.