Qu'est-ce qui rend Salesforce différent de ses concurrents ?

Quelques éléments distinguent Salesforce des autres CRM disponibles. Je pense qu'une bonne comparaison serait comme lorsque le marché des applications iPhone est apparu pour la première fois, et que l'équipe Android a rapidement suivi. La norme de l'industrie a été établie par Apple, mais les concurrents sont vite arrivés, et maintenant nous avons des options formidables d'Android, Windows et d'autres. Les principaux éléments distinctifs que Salesforce possède actuellement sont : 1 - Marché d'applications 2 - Familiarité 3 - Vitesse d'innovation 1 - Marché d'applications - Salesforce dispose d'une immense bibliothèque d'addons et d'outils que vous pouvez utiliser. Beaucoup sont gratuits, et la plupart sont développés par de grandes entreprises (Adobe, Docusign, etc.). Cela donne à l'acheteur un énorme avantage en étant capable de configurer Salesforce exactement comme il en a besoin. Il y a aussi de nombreux avis pour chaque application (bien que les avis aient souvent été manipulés, c'est pourquoi Salesforce n'attribue plus de prix de choix des clients) - G2 Crowd fait un excellent travail pour équilibrer les avis sur les logiciels de qualité, ce qui est un énorme avantage pour les personnes évaluant les CRM. 2 - Familiarité - La plupart des personnes travaillant dans un poste de vente ou de technologie sont au moins familières avec Salesforce. C'est comme demander aux gens quel est l'avantage d'utiliser Open Office par rapport à Microsoft Office. Les gens connaissent les raccourcis, ils ont suivi des formations et beaucoup ont même acquis une expertise dans les règles de flux de travail, l'analytique et les tableaux de bord. Bien sûr, d'autres CRM sont puissants, plus esthétiques ou ont des forces que Salesforce pourrait ne pas avoir, mais le volume même d'entreprises, d'employés et d'individus qui ont travaillé avec Salesforce d'une manière ou d'une autre est un atout. Personnellement, j'ai travaillé dans 5 entreprises qui ont utilisé Salesforce de différentes manières. Certaines l'ont utilisé pour les ventes, mon entreprise actuelle l'utilise pour les ventes, la gestion des comptes ET le recrutement, tandis que d'autres l'ont utilisé pour la gestion de projet (en tandem avec des outils comme Asana, Bootcamp ou Jira). 3 - Vitesse d'innovation - Salesforce innove à un bon rythme. Ni trop rapide, ni trop lent. Si une entreprise imposait à ses clients la dernière nouveauté à chaque fois qu'une innovation sortait, de nombreux processus se briseraient, et la société telle que nous la connaissons s'effondrerait (légère dramatisation). Salesforce pousse les mises à jour à un bon rythme, et propose des innovations assez propres (l'application mobile Salesforce One en est un bon exemple). Ce n'est pas à la pointe de la technologie, mais voulez-vous vraiment confier le succès de votre relation avec vos clients à quelque chose de si nouveau que personne ne sait à quel point il sera établi ?