Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?

Freshdesk et Freshservice sont tous deux des solutions logicielles de support client et de helpdesk développées par Freshworks Inc. Ces plateformes répondent à différents aspects du service client et de la gestion des services informatiques. Freshdesk est orienté vers les équipes de support client pour gérer les demandes des clients, tandis que Freshservice est conçu pour les départements informatiques afin de gérer les processus ITSM. Le choix entre les deux dépend des besoins spécifiques de votre organisation, qu'ils concernent le support client ou la gestion des services informatiques internes. Il est recommandé d'évaluer les fonctionnalités et les prix des deux plateformes pour déterminer laquelle s'aligne le mieux avec vos exigences.