Qu'est-ce que le logiciel de gestion des services sur le terrain ?

Le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) simplifie la complexité et améliore l'efficacité de la manière dont les actifs sur le terrain sont entretenus et maintenus. Les capacités principales incluent le support diagnostique pour résoudre les problèmes à distance, la planification et la programmation des ordres de travail, et l'habilitation des techniciens en s'assurant que les bonnes pièces et outils sont disponibles pour chaque visite de service. De plus, des offres plus robustes incluent la gestion des garanties et des droits, le support de connaissances, et le support de collaboration via une application mobile intégrée. Les solutions FSM sont généralement intégrées avec la planification des ressources d'entreprise (ERP), la gestion de la relation client (CRM), et d'autres applications, systèmes et processus clés de l'entreprise.