Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?

Le logiciel de support client est un outil centralisé pour recevoir et répondre aux retours. Les systèmes typiques permettent aux clients de soumettre des messages ou de signaler des problèmes, qui peuvent ensuite être organisés et traités par une équipe de support. Habituellement, ces entrées sont collectées dans un système de tickets. Les intégrations externes permettent souvent à d'autres outils de générer des tickets également, tels que les services qui analysent et signalent les bogues ou erreurs logiciels. La plupart des logiciels de support client incluent également des rapports robustes afin que la direction puisse suivre le volume, les temps de réponse et les temps de résolution, entre autres choses.