Qu'est-ce qu'un centre de contact basé sur le cloud ?

Dans le centre de contact en nuage, toutes les ressources serveur sont situées chez le fournisseur de services. Pour se connecter, le client n'a besoin que d'un ordinateur et d'Internet. Les opérateurs peuvent être situés à différents endroits : bureau, régions ou à domicile. Une connexion rapide et des coûts d'investissement minimaux sont des avantages importants du centre de contact en nuage.