À quoi sert Brightmetrics ?

Nous utilisons BrightMetrics pour obtenir les rapports d'appels, de files d'attente et d'employés dont nous avons besoin de Genesys Cloud. Il est facile à utiliser et dispose d'une excellente équipe de support.

Nous l'utilisons dans mon bureau à des fins multiples - pour surveiller qui répond aux appels et qui ne le fait pas. Nous l'utilisons pour vérifier à qui le patient a parlé s'il appelle avec une plainte selon laquelle quelqu'un a été impoli avec lui ou lui a donné de mauvaises informations. Nous l'utilisons pour les évaluations annuelles - dans un effort pour maintenir tout le monde au-dessus d'un certain seuil.