Que fait Whatfix ?

Dans l'ensemble, Whatfix vise à améliorer la productivité des utilisateurs, à réduire les coûts de support et à favoriser la transformation numérique au sein des organisations. Whatfix est une plateforme d'adoption numérique (DAP) qui aide les organisations à améliorer l'adoption et l'engagement des utilisateurs avec leurs applications logicielles. Elle fournit des conseils interactifs à l'écran, une aide contextuelle en libre-service et des flux de travail automatisés pour aider les utilisateurs à naviguer et à utiliser efficacement les logiciels. Whatfix permet aux organisations de créer des parcours interactifs, des info-bulles, des bases de connaissances et d'autres supports de formation pour fournir une assistance en temps réel aux utilisateurs. Elle offre également des analyses et des insights pour suivre le comportement des utilisateurs, identifier les domaines à améliorer et optimiser l'adoption des logiciels.

Whatfix est une plateforme d'adoption numérique et un logiciel d'analyse de produits qui fournit aux organisations une solution non technique pour analyser, créer et lancer des conseils intégrés et un support d'auto-assistance pour les utilisateurs finaux de la technologie, qu'il s'agisse d'employés ou de clients. Whatfix se superpose à toute application logicielle et permet aux utilisateurs finaux de tirer le meilleur parti d'un outil en les aidant avec des conseils contextuels intégrés (comme des visites de produits, des parcours interactifs, des listes de contrôle utilisateur, des validations de champs, des info-bulles) et une auto-assistance à la demande sous la forme d'un wiki intégré qui explore et organise automatiquement la documentation et les connaissances d'une entreprise. Ses capacités d'analyse de produits permettent aux équipes informatiques et de produits de suivre le comportement des utilisateurs et de capturer des événements personnalisés pour segmenter les utilisateurs, cartographier les flux d'utilisateurs, identifier les zones de friction et améliorer l'adoption globale du produit.

Quel correctif fournit des conseils d'aide intégrés à l'application, des info-bulles, etc., et des analyses minimales pour (entonnoir utilisateur, etc.) avec une capacité supplémentaire d'exporter des guides sous forme de PDF ou de vidéos pour les parties prenantes ou d'autres personnes qui n'ont peut-être pas le temps ou l'accès pour pouvoir consulter les guides produits à l'intérieur de l'application. Ce produit est un concurrent de Pendo et WalkMe. Il est plus robuste que WalkMe, offre un meilleur support et la valeur pour le coût est supérieure à celle de leurs concurrents. Dès le départ, l'interface utilisateur n'est pas aussi agréable que celle de leurs concurrents, mais elle peut être personnalisée pour correspondre à votre application native. En tant que responsable UX, je recommande vivement d'utiliser WhatFix.