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Que fait l'assurance qualité dans un centre d'appels ?

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Travis W.
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Unified Communications and Contact Center Expert. Engineering Resource Provider. Innovation on Demand.
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Enregistre entièrement les appels entrants et sortants. Selon ce que vous devez surveiller, la gestion de la qualité peut suivre ce qui est dit, l'évaluer par rapport au barème/standard de votre entreprise, surveiller COMMENT cela est dit, et ensuite suggérer des formations ou des domaines d'amélioration pour le prochain appel.
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