Que fait une plateforme de données client ?

Un CDP est une solution de base de données client tout-en-un hébergée par un seul fournisseur en tant que logiciel en tant que service (SaaS) emballé. Il construit une base de données client en collectant des données client à partir de différents canaux et sources. Les CDP sont livrés avec des connecteurs prêts à l'emploi pour une configuration rapide. La plateforme nettoie et enrichit automatiquement les données client avant d'unifier les profils clients. Grâce à ce processus d'unification, un CDP devient la source unique de vérité pour les initiatives client à l'échelle de l'entreprise. La plateforme fournit une vue client unique (SCV) au marketing, aux ventes et au support, facilitant la coordination des campagnes et des initiatives. Un CDP tire également des insights consommateurs en utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Les équipes peuvent appliquer ces insights pour des expériences et parcours client basés sur les données. Une véritable solution CDP est évolutive et flexible, s'adaptant sans effort à la croissance d'une entreprise, et non un assemblage de différentes solutions et fournisseurs qui doit être remplacé lorsque la base de clients d'une entreprise s'élargit. Cela fait d'un CDP un outil précieux pour les entreprises mondiales et les petites et moyennes entreprises.