Principales plateformes de données clients pour les entreprises de logiciels

Salut à tous, j'explore les plateformes de données clients (CDP) pour aider à unifier et activer les données des utilisateurs à travers nos outils de produit, de marketing et de support. Nous sommes une entreprise de logiciels avec de nombreux points de contact utilisateur, donc nous recherchons quelque chose qui puisse nous donner des informations claires et exploitables, sans se transformer en trou noir de données. Voici quelques-uns des CDP les mieux notés que j'ai trouvés sur G2, et j'aimerais savoir comment ils fonctionnent pour d'autres dans le domaine des logiciels : 1. **Insider** : Il se concentre fortement sur la personnalisation et l'engagement omnicanal. Cela semble puissant pour les équipes de croissance, mais nécessite-t-il beaucoup de configuration ? 2. **Bloomreach** : Combine les données clients avec la découverte de contenu et de produits. Curieux de savoir si c'est un bon choix pour le SaaS B2B, ou plus orienté vers le commerce de détail ? 3. **WebEngage** : Offre des fonctionnalités CDP ainsi que des outils d'automatisation, d'analyse et d'engagement. Quelqu'un utilise-t-il cela pour centraliser les données comportementales ? 4. **FullStory** : Plus une plateforme d'expérience numérique, mais elle capture des données comportementales utilisateur approfondies. Peut-elle faire double emploi en tant que CDP ? 5. **Dotdigital** : Connu pour ses outils d'email et d'engagement avec une certaine fonctionnalité CDP intégrée. Je me demande comment il s'intègre avec d'autres plateformes. Si vous avez utilisé l'un de ces outils ou en avez remplacé un par quelque chose de mieux, j'apprécierais vraiment d'entendre ce qui a aidé votre équipe à prendre la décision. Qu'est-ce qui a fonctionné, qu'est-ce qui n'a pas fonctionné, et qu'est-ce qui vous a surpris en cours de route ?