Principales plateformes d'intelligence conversationnelle pour les entreprises

Je suis actuellement en train d'examiner des outils d'intelligence conversationnelle pour aider notre équipe à capturer, analyser et apprendre des interactions avec les clients, principalement lors des appels de vente et de support. Nous visons à améliorer le coaching, la visibilité du pipeline et les taux de réussite, donc j'aimerais avoir des retours de personnes qui ont essayé ces types de plateformes de première main. Voici quelques options qui apparaissent régulièrement sur G2 : 1. Gong : Connu comme l'un des leaders dans le domaine. Il promet des analyses approfondies et un suivi des affaires, mais justifie-t-il l'investissement pour des équipes de taille moyenne ? 2. Salesforce Sales Cloud : Pas seulement un CRM, il y a aussi un composant d'intelligence conversationnelle ici. Curieux de savoir comment il se compare à des outils plus spécialisés. 3. Fathom : Les résumés d'appels Zoom gratuits semblent intéressants. Est-il fiable et suffisamment détaillé pour soutenir un véritable coaching et la prise de décision ? 4. HubSpot Sales Hub : Utilisateurs de HubSpot, comment se comporte le suivi des appels intégré et la performance de l'IA en matière de coaching des représentants ? 5. Fireflies.ai : J'adore l'idée de la prise de notes et des résumés par IA. Quelle est sa précision et comment s'intègre-t-il dans les flux de travail existants ? J'apprécierais tout retour honnête ou comparaison, surtout si vous avez essayé plus d'un de ces outils. Quel outil a réellement aidé votre équipe à améliorer votre façon de vendre ou de soutenir ?