Qu'est-ce que le logiciel CDP ?

L'Institut CDP définit une plateforme de données client comme un « logiciel emballé qui crée une base de données client persistante et unifiée accessible à d'autres systèmes. » Fondamentalement, c'est un système préconstruit qui centralise les données client de toutes les sources (lieux d'engagement comme un site web ou une application mobile, systèmes CRM, entrepôts de données, etc.) et rend ensuite ces données plus facilement disponibles pour d'autres systèmes pour les campagnes marketing, le service client et toutes les initiatives d'expérience client. Avec un CDP, les entreprises peuvent orchestrer une expérience client plus intelligente, avoir une vue plus riche de leur client pour de meilleures perspectives, et gérer plus efficacement leurs données client.