Options disponibles lorsqu'un appel est reçu en dehors des heures d'ouverture.

Mon entreprise a mis en place Aircall il y a quelques mois et je trouve leurs options de routage d'appels en dehors des heures de bureau extrêmement limitées, et par limitées, je veux dire qu'il n'y a pas d'options. J'ai du mal à comprendre pourquoi Aircall ne fournit pas à ses clients les mêmes options de routage d'appels pour en dehors des heures de bureau que pour pendant les heures de bureau. Pourquoi ne pouvons-nous pas ajouter des options IVR, ou au moins inclure une redirection, pour les appels reçus en dehors des heures de bureau ? Pourquoi sommes-nous limités à ne permettre à nos appelants que de laisser un message vocal ? Mon flux de travail idéal est que si quelqu'un appelle en dehors des heures de bureau, de lui permettre d'appuyer sur 1 et de laisser un message vocal pour le département concerné ou d'appuyer sur 2 pour être transféré à notre équipe de garde. Nous ne pouvons pas les transférer immédiatement à notre équipe de garde car ils facturent des frais élevés, donc nous devons donner à nos appelants l'option de laisser un message vocal à la place. Y a-t-il quelqu'un d'autre qui rencontre ce même problème ? Et si oui, pouvez-vous conseiller la solution de contournement que vous avez mise en place ? Merci !