Les superviseurs peuvent-ils surveiller le travail des agents individuels ou de l'ensemble des équipes ?

Oui, les gestionnaires peuvent voir un tableau de bord en temps réel dans VanillaSoft de l'activité des agents. Vous pouvez voir qui est connecté, ce qu'ils ont obtenu, quels étaient les résultats, etc. Pour les appels téléphoniques, nous offrons une surveillance d'appel en direct (chuchotement, intrusion, coaching, transfert) avec notre système de téléphonie VOIP. Tous les appels peuvent être enregistrés pour un examen et un coaching continus. Les rapports intégrés fournissent un aperçu continu de la performance globale et individuelle des agents. L'un des avantages uniques de notre approche basée sur la file d'attente pour l'engagement des ventes est que VanillaSoft suit et enregistre chaque point de contact et action, garantissant une expérience utilisateur cohérente et un rythme de vente, car il progresse automatiquement vers le prochain meilleur prospect disponible.