Est-il possible pour une intégration de système téléphonique de remplir une description de cas et le temps passé ?

Je trouve très redondant et chronophage de copier les notes de mon système téléphonique dans la description du cas et de saisir manuellement le temps passé sur l'appel. J'aimerais avoir une option pour que le système téléphonique remplisse automatiquement la description du cas et le temps passé en fonction des notes du système téléphonique.