Comment créer une carte du parcours client en UX ?

Fixez un objectif, menez des recherches appropriées (moins de suppositions, plus d'entretiens avec les clients), construisez des personas utilisateur/acheteur/peu importe, créez une carte (ou deux-cinq-plusieurs si vous allez cibler plus d'un persona) basée sur le parcours de votre persona et assurez-vous de mettre à jour régulièrement le(s) document(s). Cela semble facile, mais nous n'écririons pas autant d'articles et de guides pour les cartographes de parcours si tout était aussi simple que deux et deux.