Comment utiliser Appcues ?

Cela dépend beaucoup de ce que vous espérez accomplir avec votre utilisation d'Appcues. Appcues offre plusieurs façons d'afficher du matériel d'assistance utilisateur, le plus souvent sous forme de pop-ups à l'écran. Un pop-up typique serait affiché lorsque l'utilisateur arrive sur un écran spécifique de votre application. Le pop-up pourrait afficher des informations sur l'écran ou des mises à jour sur les fonctionnalités de l'écran, ou des instructions spécifiques pour utiliser l'écran. Vous pouvez contrôler le nombre de fois qu'un pop-up est affiché pour chaque utilisateur et choisir de rendre le pop-up disponible dans un menu fixe, afin que l'utilisateur puisse réafficher le pop-up à tout moment. Les pop-ups Appcues sont disponibles en plusieurs formats (ou "modèles") - et chaque format peut être utilisé pour présenter des informations d'une manière spécifique, sur l'écran ou sur une ou plusieurs fonctionnalités de l'écran. Plusieurs étapes de pop-up peuvent être combinées en un "flux" Appcues, donc si vous avez besoin d'afficher différents types d'informations sur un écran, vous pouvez facilement le faire. Un flux Appcues peut être ciblé pour apparaître à des groupes d'utilisateurs sélectionnés si nécessaire, tels que ceux d'une industrie spécifique ou d'une région géographique. Cela aide à s'assurer que le contenu affiché à chaque utilisateur est pertinent pour ses besoins. Quelques points clés à considérer lors de la configuration d'un flux Appcues : * Quelle information veux-je fournir sur cet écran/cette fonctionnalité/ce champ de données ? (l'espace est limité dans la plupart des formats, donc cela doit être une information importante et vous devez considérer pourquoi l'utilisateur pourrait en avoir besoin) * Quel est le meilleur format à utiliser pour présenter l'information (modal, slideout, infobulle, point chaud ou une combinaison de ceux-ci) ? * À quels utilisateurs veux-je rendre cette information disponible ? * Combien de fois devrais-je afficher l'information pour chaque utilisateur ? * L'utilisateur devrait-il pouvoir rappeler le pop-up depuis le menu ? * Dois-je fournir des liens vers des informations plus détaillées ou du contenu vidéo ? Chaque format propose plusieurs modèles de mise en page standard, vous permettant de créer rapidement des pop-ups professionnels et cohérents. Pour les utilisateurs plus avancés, vous pouvez créer chaque pop-up en utilisant HTML et CSS à partir de zéro si vous le souhaitez - offrant beaucoup plus de contrôle et de flexibilité pour l'apparence et la convivialité de votre matériel.

Nous avons utilisé Appcues pour interagir avec nos clients, donner à nos propriétaires de produits plus d'outils pour apprendre de leurs expériences sur le site, et collecter des scores NPI et des avis.

Construire des flux utilisateurs et tester les flux contextuels dans votre application ou vos sites.