Avez-vous un SLA dans vos contrats par défaut ?

Les SLA sont utiles lorsqu'il existe différents niveaux de service qui peuvent être fournis. Salesforce n'offre pas différents niveaux de disponibilité et de performance basés sur un contrat. Tous les clients, grands et petits, bénéficient des meilleures performances et de la meilleure sécurité. De plus, si vous rencontrez un problème de service (la disponibilité historique est supérieure à ~99,95), il y a des milliers d'autres clients qui rencontrent le même problème, et vous avez la force collective de tout votre mécontentement et des renouvellements en attente qui met la pression sur l'équipe d'ingénierie de Salesforce pour être la meilleure.