Les utilisateurs peuvent-ils réinitialiser les mots de passe ou effacer les verrouillages par un appel téléphonique ?

Les utilisateurs qui rencontrent un problème de connexion peuvent composer un système de réponse vocale interactive (IVR) avec n'importe quel téléphone et réinitialiser un mot de passe ou un code PIN oublié ou verrouillé, effacer un verrouillage d'intrus ou résoudre un problème avant le démarrage ou avec un jeton matériel. Il existe plusieurs options pour identifier les appelants, y compris la saisie par tonalité des identifiants de connexion ou la conversion de la parole en texte. De même, il existe plusieurs options pour authentifier les appelants, y compris la saisie par tonalité ou la conversion de texte en parole des réponses aux questions de sécurité, la biométrie vocale et la saisie d'un code PIN envoyé par SMS au téléphone mobile de l'utilisateur.