Y a-t-il une chance que Verint puisse avoir cette fonctionnalité où il vous notifie de votre emploi du temps et des appels longs ?

Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait encore être utile pour vous ou d'autres personnes lisant ceci. Nous pouvons notifier les agents pour une variété de conditions basées sur l'application, les conditions acoustiques et linguistiques, ou des déclencheurs. L'une des caractéristiques de ce processus de notification est une application cliente persistante appelée Work Assist. Le coaching en temps réel est une capacité connexe. Il permet des notifications aux employés ciblés, par exemple, les employés qui ont été identifiés comme ayant besoin de conseils. Pour l'adhérence au planning (pause prolongée) et les temps de gestion des appels, vous pouvez définir une notification pour se déclencher après qu'un seuil soit dépassé. L'optimisation de la notification d'adhérence pour les pauses et les déjeuners est actuellement en développement. Dans l'ensemble, nous avons un certain nombre d'options disponibles, mais une discussion plus approfondie est justifiée pour bien comprendre votre cas d'utilisation et approfondir les détails. Pour plus d'informations ou des instructions plus personnalisées, veuillez contacter votre directeur de compte. Merci encore de nous avoir contactés et j'espère que ces informations vous seront utiles.