Que faire si j'ai besoin d'aide pour l'installation ? Y a-t-il un support gratuit ?

Support gratuit Cohesive Networks fournit un support technique via le forum ZenDesk de Cohesive Networks (Support.Cohesive.net.). Cohesive Networks répondra en temps opportun à toutes les questions du forum. Le support du forum est l'engagement par défaut pour toutes les preuves de concept, pilotes et essais gratuits. Support standard Tous les abonnements et licences payants de Cohesive Networks incluent également un support technique par email et une gestion des incidents/problèmes. Nous accuserons réception et enregistrerons chaque demande de support technique par email sur une base de meilleurs efforts et mobiliserons le personnel pendant les heures de support standard jusqu'à ce qu'une résolution soit atteinte. LE SUPPORT STANDARD N'INCLUT PAS l'orientation produit ni les services de mise en œuvre (par exemple, la résolution des problèmes de configuration avec des pare-feu, routeurs ou passerelles distantes tiers utilisés pour se connecter à VNS3). Support amélioré Support technique par email optionnel, à haute interaction, au tarif d'une unité de support amélioré par heure. Le support amélioré est destiné aux cas d'urgence et critiques. Nous répondrons avec les meilleurs efforts pour enregistrer rapidement l'incident, assigner du personnel, commencer la coordination par messagerie instantanée et partage d'écran, et continuer jusqu'à ce qu'une résolution soit atteinte. Réponse rapide 24×7 365 Les clients qui achètent le support amélioré ont également la possibilité d'acheter une réponse plus rapide aux demandes de support -et- une interaction vocale. Les clients de réponse rapide reçoivent un numéro de téléphone à appeler lorsque les demandes par email ne sont pas répondues dans l'heure. Support des services et solutions sur notre site web : support.cohesive.net Contactez-nous : supportATcohesive.net