Que faire si quelqu'un utilise un langage abusif ?

Bonne question, Murtuza. Selon le contexte de la conversation, le bot utilisera une combinaison du module de Small Talk de Haptik (communément appelé chit-chat) pour désamorcer la situation et escalader la conversation de manière appropriée à un agent en direct, sans perturber l'expérience de l'utilisateur final. Vous pouvez en savoir plus sur le module de small talk ici - (vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici https://docs.haptik.ai/bot-builder/basic/smalltalk)