Serait-il possible de mettre en œuvre une fonctionnalité dans le rapport en direct où il y aurait une alerte ou une alarme si un agent n'a pas pu répondre ou a rejeté l'appel ?

Je ne suis pas certain, mais le Responsable des Intégrations dans l'onglet d'administration a un aspect de cela, dans les nouveaux ensembles de données de contact, il y a "ignoré" "rejeté" peut-être que ceux-ci ont été inclus sinon une demande de lacune. Ce serait un excellent ajout, c'est sûr.