Je voudrais mettre en place un module/cas de support séparé et un portail à utiliser comme centre de billetterie pour un service d'assistance interne pour mon département informatique.

Je voudrais mettre en place un module distinct/cas de support et un portail à utiliser comme centre de billetterie pour un service d'assistance interne pour mon département informatique. Comment puis-je procéder pour le mettre en place ? Et puis-je le personnaliser pour qu'il ressemble à une belle page web ou interface lorsque les utilisateurs veulent vérifier le statut de leurs tickets ? Je voudrais que les utilisateurs puissent soumettre des demandes par e-mail ou via un portail, ou via l'ERP. Mais je veux qu'ils reçoivent des mises à jour par e-mail lorsque leur ticket a été mis à jour/modifié/fermé, etc. En gros, je veux qu'il soit utilisé comme n'importe quel autre logiciel de billetterie. Quelqu'un d'autre a-t-il déjà fait cela ? Comment l'avez-vous fait et quelles sont vos réflexions ? Merci d'avance !