Quelle est la meilleure façon de gérer les requêtes ci-dessous dans le cadre de mon travail ?

D'après les informations que vous m'avez données, il semble que vous receviez des demandes via un service d'assistance ou une autre plateforme de communication client. Si vous cherchez un système de gestion pour suivre vos demandes et réponses, vous pourriez utiliser une simple feuille de calcul pour gérer cette tâche. Si vous avez besoin de suivre le temps de réponse, vous aurez besoin de quelque chose de plus robuste. Je demanderais à ma direction des suggestions pour vous aider à cet égard. Si vous cherchez des outils de création de documents pour vous aider à rédiger votre réponse, Microsoft Word ou Google Docs est assez standard pour créer de la documentation et vous offre d'excellents outils d'édition et de relecture. Vous pourriez vouloir créer un système de dossiers pour catégoriser vos réponses, afin de pouvoir facilement vous référer aux questions que vous avez pu recevoir précédemment. Vous pourriez également combiner ces deux activités en utilisant les opportunités Cloud de Microsoft ou Google. C'est un peu plus compliqué, mais cela pourrait vous donner les résultats que vous recherchez.