Y aura-t-il un client mobile de l'application pour les téléphones ?
Bien que les centres d'appels soient normalement réservés uniquement aux téléphones de bureau, nous aimerions recommander ou suggérer qu'il devrait y avoir une application appropriée pour les utilisateurs utilisant d'autres appareils s'ils ne sont pas disponibles au bureau, ou en déplacement pour voyager. Notre responsable pourrait aider à ajuster les horaires ou peut-être surveiller les utilisateurs s'ils ne sont pas sur le site pour travailler. Cela profite également à tout le monde, surtout lorsque des facteurs externes peuvent intervenir, où s'il y a une situation où les utilisateurs ne peuvent pas venir, ils peuvent utiliser l'application pour travailler de chez eux avec leur ordinateur portable de travail, etc. Ces derniers temps, je pense que cela bénéficierait à tout le monde, surtout quand à tout moment quelque chose peut survenir.
Si je comprends bien la question, NICE inContact a été une excellente solution pour cette situation. En tant que système téléphonique basé sur le cloud, nous avons pu éliminer complètement le besoin d'un téléphone de bureau traditionnel dans notre centre d'appels et tous nos appels sont pris via nos ordinateurs en utilisant des casques, ce qui signifie que le personnel peut travailler à distance en utilisant des ordinateurs portables de l'entreprise à tout moment tant qu'ils ont une connexion Internet fiable. Nos superviseurs sont capables de surveiller leurs appels et leur productivité comme s'ils étaient tous dans la même pièce et peuvent leur offrir l'assistance dont ils ont besoin.
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