Pourquoi Gusto ne prend-il pas ses responsabilités et ne rectifie-t-il pas les problèmes de paie qu'il a causés ?

Je travaille pour Two Marines Moving. Nous sommes une entreprise détenue et exploitée par des vétérans qui est en activité depuis 12 ans. Nous avons environ 80 employés dont la plupart sont des vétérans des forces armées des États-Unis. Pendant 11 ans et demi de ces 12 années, nous avons utilisé 2 autres sociétés de paie sans aucun problème et nous étions extrêmement satisfaits. Nous avons récemment changé pour Gusto et n'avons eu qu'une expérience horrible. La plus récente et la pire de toutes a commencé il y a deux jours, le 11/03/2020. Nous avons reçu un e-mail du service client de Gusto indiquant que notre paie avait été supprimée et que notre PDG devait se connecter au système et remplir un formulaire 8655 afin de traiter notre paie à temps et qu'il n'y avait rien d'autre à faire de la part de Two Marines Moving. Il s'est connecté immédiatement et en consultant le document, il a remarqué qu'il était déjà signé et daté. Nous avons tenté de traiter la paie et avons échoué. Nous avons de nouveau contacté Gusto pour savoir pourquoi cela s'était produit, et ils nous ont dit qu'il y avait un autre document qui devait être signé avec le 8865 et que c'était notre faute de ne pas avoir remarqué le formulaire. On nous a ensuite informés que la partie dépôt direct de la paie serait effectuée un jour plus tard que prévu. Nous avons demandé comment Gusto pouvait corriger l'erreur qu'ils avaient commise, et on nous a dit qu'ils ne le feraient pas. Nous avons alors eu plusieurs niveaux de notre direction qui ont tenté de joindre Gusto et de résoudre le problème. Enfin, notre PDG a pris le téléphone pour parler à un responsable. On nous a de nouveau dit que Gusto ne ferait absolument rien et que parce que nous avions passé tellement de temps à essayer de faire payer nos employés vétérans à temps, un autre cycle avait expiré et maintenant ils seront payés 2 jours plus tard que prévu. Nous avons ensuite informé tous nos employés de cette erreur de Gusto et leur avons fait savoir qu'ils pouvaient appeler leur service client pour transmettre toute plainte. Plusieurs de nos employés nous ont informés que la réponse donnée par le personnel du service client de Gusto était que "votre équipe de gestion n'a pas traité la paie à temps" même si j'ai des e-mails de l'équipe du service client de Gusto disant le contraire. Comment pouvez-vous non seulement avoir l'une des pires entreprises de paie et de service client ET être des menteurs en même temps ? Est-ce le protocole de l'entreprise de ne pas payer volontairement les familles en raison de l'incompétence de votre personnel ?