Quelle est la meilleure façon d'obtenir une meilleure vue d'ensemble du sentiment/polarité des verbatims des utilisateurs ?

En ce moment, lorsque je recherche un problème particulier - cherchant à savoir quel impact ce problème pourrait avoir sur nos utilisateurs, par exemple 'Chargement Lent' - je reçois tous les tickets de retour d'information/verbatims concernant ce problème - cependant, je dois encore trier plus de 400 tickets pour comprendre toute l'étendue de cet impact - je n'ai pas immédiatement un moyen d'analyser ces tickets pour savoir lesquels sont négatifs ou positifs - et bruyants ou passifs.