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- Surfboard WFM-vs-Zendesk Workforce Management
Comparer Surfboard WFMetZendesk Workforce Management 
- Les utilisateurs rapportent que la gestion de la main-d'œuvre de Zendesk excelle dans sa fonctionnalité "Communication d'équipe", obtenant une note de 9,0, que les critiques mentionnent comme facilitant une collaboration fluide entre les membres de l'équipe, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les critiques mentionnent que Surfboard WFM brille dans la "Planification des horaires", atteignant une note de 9,4, les utilisateurs soulignant son interface intuitive qui simplifie le processus de création et de gestion des horaires de manière efficace.
- Les utilisateurs de G2 notent que la "Qualité du support" de Zendesk est impressionnante, avec une note de 8,8, car de nombreux critiques apprécient le service client réactif qui aide à résoudre les problèmes et les demandes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de "Prévision" de Surfboard WFM sont robustes, obtenant une note de 8,7, les critiques soulignant son exactitude dans la prédiction des besoins en main-d'œuvre, ce qui aide à une meilleure allocation des ressources.
- Les critiques disent que bien que Zendesk offre une gestion "Absence et congés" décente avec une note de 8,9, le score de 8,1 de Surfboard WFM indique qu'il peut ne pas être aussi complet, certains utilisateurs exprimant le désir d'options de suivi plus détaillées.
- Les utilisateurs rapportent que les options de "Personnalisation" de Zendesk sont limitées, ne recevant qu'une note de 7,0, ce que certains critiques mentionnent comme restreignant leur capacité à adapter la plateforme aux besoins spécifiques de l'entreprise par rapport au score plus élevé de 8,8 de Surfboard WFM dans ce domaine.
Surfboard WFM vs Zendesk Workforce Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Surfboard WFM plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Surfboard WFM dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Surfboard WFM répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Surfboard WFM est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Surfboard WFM à Zendesk Workforce Management.
- Planification des horaires
- Rapports
- Pointage d'entrée et de sortie
Au lieu de devoir construire manuellement un emploi du temps, Surfboard construit simplement votre emploi du temps pour vous selon les paramètres que vous spécifiez. Cela nous a probablement économisé 10 heures par semaine tout en offrant une expérience...
Les pauses voient, microgérées. Une période serait plus appropriée plutôt qu'une heure exacte, ce qui est irréaliste dans notre position (lignes téléphoniques ouvertes).
Gestion de la charge de travail et visibilité des discussions en file d'attente.
tout le reste. Pas de soutien parce qu'ils n'étaient pas une entreprise basée aux États-Unis. La plupart des métriques n'étaient pas précises. Littéralement, la seule chose que nous pouvions utiliser était le nombre de tickets résolus par heure et même ce...
Au lieu de devoir construire manuellement un emploi du temps, Surfboard construit simplement votre emploi du temps pour vous selon les paramètres que vous spécifiez. Cela nous a probablement économisé 10 heures par semaine tout en offrant une expérience...
Gestion de la charge de travail et visibilité des discussions en file d'attente.
Les pauses voient, microgérées. Une période serait plus appropriée plutôt qu'une heure exacte, ce qui est irréaliste dans notre position (lignes téléphoniques ouvertes).
tout le reste. Pas de soutien parce qu'ils n'étaient pas une entreprise basée aux États-Unis. La plupart des métriques n'étaient pas précises. Littéralement, la seule chose que nous pouvions utiliser était le nombre de tickets résolus par heure et même ce...
