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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.8% des avis)
Marché intermédiaire (58.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Aucun tarif disponible
Assembled
Note
(114)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk Workforce Management
Note
(30)4.3 sur 5
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En savoir plus sur Zendesk Workforce ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la gestion de la main-d'œuvre de Zendesk excelle dans la "Planification des horaires" avec un score de 9,0, permettant une gestion efficace des horaires des agents, tandis qu'Assembled brille encore plus avec un score de 9,3, offrant des fonctionnalités de planification plus intuitives que les utilisateurs trouvent plus faciles à naviguer.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité "Libre-service des agents" de Zendesk obtient un score de 8,8, offrant une expérience solide pour les agents, mais les capacités de libre-service d'Assembled sont mieux notées à 9,0, les utilisateurs appréciant l'interface plus conviviale et un meilleur accès aux ressources.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité "Accès mobile" de Zendesk est un point faible, ne recevant qu'un score de 6,7, ce qui limite la capacité des agents à gérer les tâches en déplacement. En revanche, Assembled offre une expérience mobile plus robuste, avec un score de 8,3, facilitant la connexion des agents et la gestion de leurs horaires de n'importe où.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la "Qualité du support" de Zendesk est notée à 8,8, ce qui est louable, mais Assembled surpasse avec un score de 9,6, de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité "Prévision de la main-d'œuvre" de Zendesk obtient un score de 7,8, qui est fonctionnel mais manque d'analyses avancées. Cependant, Assembled obtient un score de 9,1, les utilisateurs appréciant ses capacités prédictives qui aident à une meilleure planification et allocation des ressources.
- Les utilisateurs disent que bien que les "APIs d'intégration" de Zendesk obtiennent un score de 6,7, rendant quelque peu difficile la connexion avec d'autres outils, les APIs d'Assembled sont notées à 8,7, de nombreux utilisateurs notant la facilité d'intégration avec diverses plateformes, améliorant l'efficacité globale du flux de travail.
Produits en vedette
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Centre de contact effectif
Visiter le site Web
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Monitask
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Centre de contact effectif
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Sponsorisé
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(12)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Assembled vs Zendesk Workforce Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Assembled plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Assembled dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Assembled répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Assembled est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Assembled à Zendesk Workforce Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Assembled
Enterprise
Nous contacter
1 Agent
- Planification d'équipe
- Modèles de planning récurrents
- Intégration avec Google Calendar
Zendesk Workforce Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Assembled
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk Workforce Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
85
8.5
25
Facilité d’utilisation
9.1
85
8.7
25
Facilité d’installation
9.3
65
8.8
19
Facilité d’administration
9.3
60
8.8
18
Qualité du service client
9.5
82
8.8
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.7
57
8.4
18
Orientation du produit (% positif)
9.9
80
7.7
20
Fonctionnalités
Principes de base de la plate-forme
8.6
56
8.8
8
8.9
58
9.2
8
9.2
55
8.5
8
Contenu de la plateforme
8.4
52
8.1
8
8.2
33
8.9
6
8.2
35
Fonction non disponible
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
8.9
53
8.1
8
8.3
37
Fonction non disponible
8.9
50
6.7
7
9.1
48
8.5
8
8.9
41
Fonction non disponible
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
26
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Administration
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.4
36
7.7
13
8.6
34
7.4
12
8.9
27
9.0
7
9.4
36
8.9
14
9.2
36
8.0
14
7.8
31
Fonction non disponible
8.8
35
8.1
14
9.2
35
8.5
14
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
9.0
43
8.2
13
9.2
46
8.3
17
9.0
44
8.6
17
8.6
44
9.1
16
8.2
39
8.5
11
8.6
37
Fonction non disponible
9.1
41
8.4
16
8.7
42
9.4
8
7.2
32
Fonction non disponible
8.5
37
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AssembledetZendesk Workforce Management est catégorisé comme Planification des employésetGestion de la main-d'œuvre
Catégories uniques
Zendesk Workforce Management n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Assembled
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Workforce Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
14.3%
Logiciels informatiques
12.5%
Services aux consommateurs
10.7%
vente au détail
8.9%
Technologies et services d’information
7.1%
Autre
46.4%
vente au détail
10.3%
Technologies et services d’information
10.3%
Télécommunications
6.9%
Santé, bien-être et forme physique
6.9%
Services aux consommateurs
6.9%
Autre
58.6%
Avis les plus utiles
Assembled
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Assembled est très facile à utiliser et assez intuitif pour les tâches courantes. Nous avons reçu un excellent soutien de l'équipe Assembled chaque fois que nous avons eu un problème ou une question.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons
Lorsque mon emploi du temps était mis à jour, cela ne prenait pas et il fallait plusieurs essais pour que cela fonctionne. C'était très agaçant. Je pense que les graphiques auraient pu être plus conviviaux et plus faciles à lire. Il était difficile de...
Zendesk Workforce Management
Avis favorable le plus utile
Shaik I.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Gestion de la charge de travail et visibilité des discussions en file d'attente.
Avis critique le plus utile
Brandon M.
Utilisateur vérifié à Articles de sport
tout le reste. Pas de soutien parce qu'ils n'étaient pas une entreprise basée aux États-Unis. La plupart des métriques n'étaient pas précises. Littéralement, la seule chose que nous pouvions utiliser était le nombre de tickets résolus par heure et même ce...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Assembled est très facile à utiliser et assez intuitif pour les tâches courantes. Nous avons reçu un excellent soutien de l'équipe Assembled chaque fois que nous avons eu un problème ou une question.
Shaik I.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Gestion de la charge de travail et visibilité des discussions en file d'attente.
Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons
Lorsque mon emploi du temps était mis à jour, cela ne prenait pas et il fallait plusieurs essais pour que cela fonctionne. C'était très agaçant. Je pense que les graphiques auraient pu être plus conviviaux et plus faciles à lire. Il était difficile de...
Brandon M.
Utilisateur vérifié à Articles de sport
tout le reste. Pas de soutien parce qu'ils n'étaient pas une entreprise basée aux États-Unis. La plupart des métriques n'étaient pas précises. Littéralement, la seule chose que nous pouvions utiliser était le nombre de tickets résolus par heure et même ce...
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