Les gouvernements locaux et étatiques utilisent des logiciels de gestion des demandes des citoyens pour gérer l'afflux de demandes des administrés pour des services non urgents. Souvent connues sous le nom de services 311, ces demandes peuvent inclure : des demandes d'informations de base sur les services municipaux ; le signalement de graffitis, de lampadaires cassés ou de nids-de-poule ; des plaintes pour violations de construction ; des demandes d'élagage d'arbres ou d'inspections de conduites d'égout ; et d'autres services. La plupart des solutions modernes de gestion des demandes des citoyens offrent à la fois des portails web et des applications mobiles pour que les citoyens soumettent leurs demandes, certains produits permettant également la création de tickets directement depuis Twitter et les réseaux sociaux associés.
Les logiciels de demande des citoyens sont principalement utilisés par les départements des travaux publics, et ces outils transforment les demandes de service en tickets exploitables qui sont signalés au personnel de terrain approprié. Ils sont utiles pour automatiser le flux de travail des processus, les files d'attente et la priorité des tickets, et la visibilité de bout en bout des demandes de service. Les demandeurs peuvent recevoir des notifications continues concernant leur dossier et communiquer au besoin avec le personnel de l'agence. Ces outils utilisent des logiciels SIG et des fonctionnalités de pièce jointe de documents pour que les citoyens fournissent des informations détaillées avec leurs demandes, telles que des photos de la propriété endommagée ou de l'établissement en infraction. Le personnel de l'agence peut ensuite utiliser ces données de service pour surveiller les tendances dans leur localité et identifier tout besoin de ressources supplémentaires, tout en améliorant leur service client et l'engagement des citoyens.
Pour être inclus dans la catégorie des logiciels de demande des citoyens, un produit doit :
Configurer des formulaires de rapport de service pour plusieurs types de problèmes, y compris les dommages aux biens publics, les violations de code et les horaires de services gouvernementaux Fournir une gestion des flux de travail pour attribuer des tickets de service au personnel de terrain approprié Soutenir la cartographie basée sur SIG et la pièce jointe de documents multimédias pour les demandes Surveiller les mises à jour de progression de l'entrée à la réalisation pour le demandeur et le personnel de l'agenceG2 est fier de présenter des avis impartiaux sur la satisfaction des user dans nos évaluations et rapports. Nous n'autorisons pas les placements payés dans nos évaluations, classements ou rapports. Découvrez nos de notation.
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