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Plateformes cloud tout-en-un
Une plateforme de gestion de canaux cloud tout-en-un offre la gestion des inventaires de chambres et des fonctionnalités de réservation au sein de l'application. Les entreprises hôtelières peuvent choisir ce produit pour promouvoir la facilité d'utilisation et l'accès au logiciel. Cependant, les outils cloud nécessitent une assistance technique pour fournir des fonctionnalités permettant de compléter les actions de réservation lorsqu'elles sont déconnectées d'Internet.
Logiciel intégré
Un logiciel de gestion de canaux intégré ou embarqué provenant d'une autre solution peut aider à la gestion des propriétés et aux fonctionnalités de réservation. Les entreprises peuvent choisir un produit intégré pour encourager l'adoption par les utilisateurs. En plaçant les analyses d'occupation et d'inventaire des chambres dans un logiciel régulièrement utilisé, les entreprises permettent aux employés de tirer parti des données disponibles.
Voici quelques fonctionnalités de base des solutions de gestion de canaux qui aident les utilisateurs à gérer l'inventaire des chambres et le marketing des propriétés.
Gestion des inventaires : La gestion des inventaires est essentielle dans un gestionnaire de canaux, car elle empêche le surbooking. Un inventaire groupé permet au gestionnaire de la propriété d'afficher toutes les chambres disponibles sur tous les canaux. L'inventaire groupé peut ensuite être mis à jour au fur et à mesure que les chambres sont réservées sur diverses plateformes.
Moteur de réservation : Un gestionnaire ou moteur de réservation prend les réservations de divers canaux et les communique au système de gestion de la propriété. Cette fonctionnalité permet une mise à jour précise de l'inventaire. La gestion des inventaires et la fonctionnalité du moteur de réservation fonctionnent en harmonie car les deux éliminent le double booking et les pénuries de chambres. Un bon logiciel de gestion de canaux avec un moteur de réservation offre une visibilité afin que le gestionnaire de la propriété sache où les réservations sont effectuées.
Outils de vente et de marketing : Un système de gestion de canaux aide à attirer de nouveaux hôteliers et à faire la publicité des services offerts par le gestionnaire de canaux. Avec des outils de marketing intégrés dans les canaux de réservation, l'acheteur peut utiliser les données pour améliorer sa présence et augmenter les réservations. Certains outils de marketing offrent également des fonctionnalités de création de sites Web.
Voici quelques avantages courants des logiciels de gestion de canaux :
Configuration des données : Le logiciel de gestion de canaux génère des données complètes à partir de nombreux outils de gestion, tels que le logiciel de gestion hôtelière ou le logiciel de location de vacances. L'industrie hôtelière peut ajuster sa stratégie pour s'adapter aux préférences changeantes des clients et se concentrer sur les marchés et segments susceptibles d'augmenter l'occupation et les revenus de la propriété.
Intégrations : L'intégration avec les outils que la propriété utilise déjà facilite grandement la vie grâce à une solution de gestion de canaux. Ce type de plateforme simplifie la communication des données directement aux équipes de vente ou au contrôleur des chambres. Elle alimente également les informations de réservation au système de gestion de la propriété, à l'équipe des services aux clients et au système de gestion des revenus (RMS). En travaillant de manière transparente avec les outils existants, les gestionnaires de canaux comblent le fossé entre la distribution en ligne et le personnel.
Données de vente : Un gestionnaire de canaux peut collecter des données de nombreuses plateformes, ce qui permet de voir facilement les réservations directes, de mesurer l'expérience des clients et d'affiner la communication. Ces données peuvent guider les futurs efforts de vente ainsi que les campagnes marketing.
Intelligence de marché : Être capable d'évaluer la performance de l'inventaire de la propriété de l'utilisateur par rapport à celle de ses concurrents est un avantage essentiel de l'utilisation d'un système de gestion de canaux. Chaque gestionnaire de canaux fonctionne différemment ; il est crucial de déchiffrer quel logiciel fonctionne le mieux. Par exemple, la présence sur le marché des locations de vacances côtières diffère des données de marché d'un bed and breakfast. Avec des mises à jour en temps réel de l'inventaire des chambres et l'automatisation des données d'occupation liées aux réservations, l'utilisateur peut analyser les différents canaux de distribution.
Toute entreprise hôtelière qui tourne autour de la réservation de chambres peut utiliser un logiciel de gestion de canaux, bien que le coût de ce type de logiciel puisse être prohibitif pour les petits hôtels indépendants ou les locations de vacances à court terme. Ces types de propriétés choisissent généralement des versions gratuites ou limitées offertes par les partenaires de canaux. Les hôteliers des hôtels et complexes hôteliers de taille moyenne et des entreprises avec un grand inventaire de chambres et plusieurs propriétés bénéficient le plus d'un système de gestion de canaux avec des fonctionnalités d'intelligence de propriété.
Agences de voyage en ligne (OTAs) : Les OTAs utilisent des gestionnaires de canaux pour réserver des chambres d'hôtel pour leurs clients rapidement et facilement. De nombreux gestionnaires de canaux d'hôtel s'intègrent au système de distribution global (GDS), qui collecte et distribue les informations d'inventaire et de tarifs des hôtels aux agents de voyage et aux sites. Ces informations facilitent la recherche des meilleures offres pour leurs clients par les agents de voyage.
Hôteliers : Les hôteliers utilisent le logiciel de gestion de canaux pour gérer toutes leurs réservations sur les canaux ; puisque certains gestionnaires de canaux incluent un logiciel de paiement, recevoir et suivre facilement les paiements pour une comptabilité précise. Cela offre une double intégration logicielle, car de nombreuses plateformes de commerce électronique dépendent des passerelles de paiement pour garantir que les informations de paiement passent en toute sécurité du client au processeur de paiement.
Les alternatives au logiciel de gestion de canaux peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement.
Logiciel de réservation d'hôtel : Les entreprises hôtelières utilisent le logiciel de réservation d'hôtel pour faciliter les processus de réservation des clients et des employés. Ces applications contribuent à l'expérience globale du client en ouvrant la voie à des opérations fluides pendant la phase de réservation du cycle de vie du client.
Logiciel de gestion hôtelière : Les hôteliers gèrent les réservations de chambres, les opérations de la réception et les services aux clients avec le logiciel de gestion hôtelière. Certains systèmes de gestion hôtelière ont été mis à jour pour inclure un gestionnaire de canaux d'hôtel, tandis que d'autres se sont associés à des systèmes de gestion de canaux pour améliorer leur logiciel actuel.
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec la gestion hôtelière incluent les suivantes.
Logiciel de gestion hôtelière : Ces solutions spécialisées de gestion de propriété permettent la gestion des chambres, des capacités de marketing et de programmes de fidélité, et la gestion de la relation client (CRM) des invités. Cependant, pour les grands hôtels et chaînes, il vise à améliorer la productivité du personnel et à optimiser les revenus. En achetant un logiciel de gestion de canaux, l'hôtel crée des campagnes marketing efficaces et augmente sa portée de marque.
Logiciel de location de vacances : Le logiciel de location de vacances est conçu pour soutenir les entreprises de location de vacances avec la gestion des clients, la gestion des réservations et la gestion de l'entretien des installations. Un gestionnaire de canaux bénéficie de ce logiciel grâce à la fonctionnalité des sites de réservation en ligne où les entreprises de location de vacances peuvent partager leurs offres de propriétés.
Les solutions de gestion de canaux peuvent présenter leurs propres problèmes.
Dépendance excessive aux données : Se concentrer uniquement sur les données d'inventaire des chambres et les analyses peut être un problème potentiel. Les décisions basées sur les données sont essentielles au succès d'une entreprise, mais les données de gestion des inventaires uniquement influencées par le trafic de réservation peuvent fausser l'analyse. Les entreprises hôtelières prospères devraient combiner des analyses rigoureuses avec des récits anecdotiques et des conversations réfléchies sur le succès de l'entreprise. Par exemple, les auberges ou les entreprises hôtelières dont les portefeuilles incluent des locations urbaines doivent prendre en compte ces variables dans le trafic de réservation.
Configuration : Le logiciel de gestion de canaux repose fortement sur la communication croisée entre plusieurs canaux de réservation en ligne, ce qui peut nécessiter une assistance informatique ou un support client. Comme mentionné, un avantage clé d'un gestionnaire de canaux est la gestion automatisée des inventaires entre tous les canaux en ligne. Cependant, si un site de réservation est en panne ou subit un redémarrage du système, cette interruption rapportera de manière inexacte l'inventaire des chambres, impactant le rapport d'occupation de la propriété et la gestion des réservations. L'acheteur devrait contacter le fournisseur du système de gestion de canaux pour discuter des services techniques.
Comment acheter un logiciel de gestion de canaux
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion de canaux
Les RFI et RFP fournissent les meilleures pratiques qui répondent aux exigences des acheteurs dans l'industrie hôtelière. Pour un hôtel boutique, l'achat d'une solution de gestion de canaux peut augmenter le nombre de canaux de réservation d'hôtel.
Les points de douleur de l'entreprise peuvent être liés à l'achat d'une solution logicielle supplémentaire. Les acheteurs devraient créer une liste de critères qui répondent à ces préoccupations.
Quant aux entreprises, une liste d'éléments pour le marché de masse peut aider l'équipe à identifier les fonctionnalités nécessaires et agréables à avoir. Ce guide détaillé du système de gestion de canaux idéal devrait couvrir les besoins présents et futurs. Par exemple, il est essentiel d'acquérir un gestionnaire de canaux qui offre une expérience fluide et cohérente pour les clients, peu importe où ou comment ils ont réservé leur chambre. Lors de la planification de l'avenir de la propriété ou de l'entreprise, choisissez un système de gestion de canaux qui évoluera avec l'entreprise et offrira une longévité.
Comparer les produits de gestion de canaux
Créer une liste longue
Les listes longues sont faites en éliminant les options qui ne fournissent pas de fonctionnalités critiques. Par exemple, les acheteurs qui souhaitent un logiciel de gestion de canaux devraient envisager autre chose qu'un logiciel qui ne sert qu'un ou deux canaux. Une liste longue typique ne devrait pas inclure plus de dix produits, sauf si de nombreuses options sont similaires. Dans ce cas, l'utilisation de détails supplémentaires comme le nombre de canaux et de sites de réservation peut aider à éliminer les fournisseurs.
Créer une liste courte
Après avoir identifié les fonctionnalités critiques du logiciel de gestion de canaux, l'évaluation des fournisseurs qualifiés est la prochaine étape. Réduire la liste des prétendants à au moins trois est préférable pour une évaluation appropriée. L'examen croisé des exigences de la liste longue par rapport à la liste courte aide à la prise de décision. Par exemple, s'agit-il d'un gestionnaire de canaux intégré aux solutions de réservation d'hôtel existantes ?
Réaliser des démonstrations
Les démonstrations sont une excellente occasion pour les acheteurs de voir comment fonctionne la solution de gestion de canaux. Seuls les fournisseurs présélectionnés sont invités à démontrer leurs solutions. Les démonstrations doivent être effectuées en direct, en utilisant le système, et non avec des diaporamas ou des captures d'écran. Tous les fournisseurs doivent suivre un scénario prédéterminé qui simule les processus commerciaux de l'acheteur. Un design idéal illustre l'intégration des systèmes de distribution globaux avec les ventes en ligne. Ce design aborde la perspective de l'agent de voyage avec la gestion des inventaires. Pendant la démonstration, le fournisseur de gestion de canaux doit suivre les étapes d'achat que les acheteurs suivraient.
Sélection du logiciel de gestion de canaux
Choisir une équipe de sélection
L'achat d'un logiciel de gestion de canaux affecte l'inventaire des chambres et, par conséquent, les revenus de la propriété. L'équipe responsable de la sélection du logiciel de gestion de canaux devrait inclure le gestionnaire de la propriété, le responsable des réservations, le directeur de la gestion des revenus et le directeur des ventes et du marketing. Impliquer plusieurs parties dans ce processus de sélection garantit une attention aux objectifs et points de vue globaux de l'entreprise.
Négociation
Une fois que l'équipe décide quels systèmes de gestion de canaux valent la peine d'être poursuivis, les négociations avec les fournisseurs ont lieu. La négociation se fait entre l'acheteur et les fournisseurs de la liste courte. Les fonctionnalités et la fonctionnalité du produit peuvent se chevaucher, donc le prix du produit et son accessibilité sont cruciaux. Certains fournisseurs de systèmes de gestion de canaux offriront des réductions en raison de partenariats existants entre les systèmes de gestion. Avant de prendre une décision finale, l'acheteur devrait explorer toutes les voies d'économie de coûts.
Décision finale
La décision finale devrait être basée sur les informations recueillies et les besoins de l'entreprise. Pendant le processus de prise de décision finale, il est impératif de faire un essai du moteur de réservation pour s'assurer de la compatibilité du logiciel. Réaliser un essai avec un petit échantillon de clients permet de voir si tous les besoins sont satisfaits. Si l'outil est bien reçu, l'acheteur peut être assuré que la sélection était correcte. Sinon, ils répètent le processus jusqu'à prendre une décision en toute confiance.