Qu'est-ce que le SaaS ? Ce que vous devez savoir pour réussir à l'avenir

Nous vivons dans un monde de logiciels.

Le cloud a surpassé le monde de l'informatique, du commerce électronique, du marketing et de la vente au détail - pratiquement tous les aspects des affaires où les gens utilisent des solutions logicielles. Aujourd'hui, la technologie cloud est utilisée partout et imprègne l'infrastructure d'une organisation pour fournir une myriade de services. Elle a pris un rythme rapide ces dernières années, et il est maintenant difficile de trouver une industrie sans elle.

La technologie cloud change la façon dont les entreprises du monde entier font des affaires.

Pendant longtemps, les entreprises n'avaient pas accès à l'infrastructure informatique dont elles avaient besoin pour se développer. Elles devaient subir des changements massifs juste pour accueillir plus de clients. Les entreprises achetaient ou créaient des applications logicielles pour soutenir leurs opérations et ces applications nécessitaient un coût initial élevé avant de pouvoir être utilisées.

De plus, elles forçaient les entreprises à acheter ou à construire une infrastructure interne (serveurs et stockage) pour exécuter et maintenir l'application. Ce modèle de déploiement informatique traditionnel était un énorme obstacle au progrès, et c'est là que la technologie cloud est venue à la rescousse.

L'informatique en nuage a remodelé la livraison des services informatiques. Cependant, il y a un aspect de l'informatique en nuage que de nombreuses entreprises négligent : l'évolutivité. Les services cloud fournissent une infrastructure stable, fiable et ininterrompue qui est toujours en ligne et accessible, ouvrant la voie à de nombreuses innovations, y compris le logiciel en tant que service.

Le logiciel en tant que service (SaaS) est l'une des formes les plus populaires de l'informatique en nuage. C'est une alternative viable au déploiement logiciel traditionnel et un moyen parfait de tirer parti du modèle de service cloud pour votre entreprise. Il a permis aux gens de travailler de n'importe où dans le monde, mais plus important encore, il leur a permis de le faire de manière beaucoup plus productive et efficace.

Le SaaS devient de plus en plus populaire parmi les fournisseurs de logiciels d'entreprise qui souhaitent garder leurs offres logicielles gratuites (ou, à tout le moins, peu coûteuses) pour leurs clients.

Utiliser le SaaS, c'est comme louer une voiture. Au lieu de payer directement la voiture, vous payez par mile parcouru ou par jour. En plus de cela, vous n'avez pas à vous soucier des coûts associés à la vente de la voiture (marketing, publicité) et à son entretien (assurance, réparations). Le modèle basé sur le cloud élimine le besoin d'une équipe de maintenance sur site ou d'entretien.

Les applications SaaS peuvent être accessibles partout en utilisant un navigateur web sans installer ni maintenir de logiciel client.

Autrefois considérée comme une solution quelque peu luxueuse pour les petites entreprises et les startups, le SaaS est maintenant adopté dans toutes les industries. Les entreprises de toutes tailles utilisent le SaaS. Avec l'avènement du web 2.0, de plus en plus d'entreprises de logiciels fournissent désormais leurs meilleurs services sous forme de solutions SaaS. La facilité d'utilisation des solutions SaaS incite les entreprises à envisager de passer des logiciels traditionnels sur site au modèle SaaS.

Le SaaS permet à l'informatique d'entreprise de fournir des applications commerciales à distance aux utilisateurs finaux via Internet avec des logiciels, des données et d'autres ressources centralisées. Le SaaS réduit le coût initial de l'acquisition de nouvelles licences logicielles et élimine les frais de licence et les processus d'installation pour les utilisateurs finaux.

Le SaaS permet aux clients de payer pour leur utilisation du logiciel sur une base par utilisateur. Avec l'infrastructure en tant que service (IaaS) et la plateforme en tant que service (PaaS), le SaaS forme la base de l'informatique en nuage.

La forme la plus courante de produits SaaS est le logiciel basé sur le web tel que Google Docs, Microsoft 365 et Dropbox, qui sont disponibles pour une utilisation illimitée sur plusieurs appareils. Les utilisateurs peuvent accéder aux services depuis n'importe quel appareil avec une connexion Internet.

Comment fonctionne le SaaS ?

De la planification d'entreprise à la gestion de projet, les utilisateurs utilisent des applications SaaS dans de nombreuses industries à travers le monde. Le SaaS fournit aux entreprises des outils pour la planification des ressources d'entreprise (ERP), la gestion de contenu, la gestion des identités et des accès (IAM), la gestion de la relation client (CRM), la sécurité, etc.

Les applications SaaS fonctionnent via le modèle de livraison cloud. Un fournisseur de logiciels peut héberger les applications et les informations connexes en utilisant ses ressources ou contracter un fournisseur de cloud pour héberger l'application et les données associées dans le centre de données du fournisseur. Les navigateurs web sont couramment utilisés pour accéder aux applications SaaS. Cela allège le coût d'achat, de provisionnement, de maintenance du matériel et des licences logicielles, de l'installation et du support.

Les entreprises qui utilisent des applications SaaS ne sont pas responsables de l'installation et de la maintenance de l'application. Elles paient des frais d'abonnement au fournisseur de SaaS pour accéder à toutes les fonctionnalités du logiciel. En utilisant des interfaces de programmation d'applications (API), les utilisateurs peuvent intégrer des applications SaaS avec d'autres logiciels pour un flux de travail efficace.

SaaS vs. logiciel sur site

Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, choisir le bon logiciel pour une tâche peut être difficile. Pour de nombreuses entreprises, l'une des décisions les plus difficiles à prendre est de décider s'il faut opter pour le SaaS ou le logiciel sur site.

Le logiciel sur site réside et fonctionne sur vos serveurs (ou les serveurs de votre centre de données ou de votre société d'hébergement cloud), tandis que le SaaS est une solution logicielle hébergée par le fournisseur et accessible en ligne via un navigateur web.

Aujourd'hui, la plupart des organisations d'entreprise exécutent leur logiciel sur site en interne car cela leur permet d'atteindre des niveaux de sécurité plus élevés et de contrôler le niveau de personnalisation requis. Mais avec l'avènement de l'informatique en nuage, les PME et les petites entreprises peuvent également profiter des options basées sur le SaaS sans coût supplémentaire.

Le choix peut sembler simple lorsque vous regardez les choses, mais il y a de nombreuses questions à répondre avant de prendre la grande décision.

Coût

Le SaaS a des coûts de démarrage plus bas. Cependant, le coût des services SaaS augmente d'année en année, et les entreprises ont tendance à dépenser plus à long terme. Les structures de tarification du SaaS sont adaptables, et les frais de mise à niveau sont minimes. Parce que les fournisseurs de services sont responsables de la plupart de l'infrastructure, le SaaS réduit les dépenses associées aux ressources internes et au support informatique.

Les systèmes sur site ont un coût d'exploitation élevé mais des dépenses de maintenance minimales. Les entreprises ont besoin de leur propre infrastructure informatique et de leurs équipes pour mettre en place un nouvel environnement, ce qui rend plus coûteux la mise à niveau et la maintenance.

Évolutivité

Les organisations peuvent rapidement augmenter les services SaaS pour répondre aux demandes croissantes de l'entreprise et réduire l'échelle pour éviter de gaspiller des ressources. D'autre part, les solutions sur site nécessitent une planification à long terme pour l'évolutivité. Elles ne sont parfois pas le choix idéal pour les organisations en expansion, car les équipes informatiques sont entièrement impliquées dans le suivi des mises à niveau.

Sécurité et conformité

Les principaux fournisseurs de SaaS offrent une sécurité de premier ordre et une surveillance des serveurs et des réseaux. Les fournisseurs effectuent également une validation de base pour l'examen des utilisateurs, et l'application des normes réglementaires est simple.

Pour les solutions sur site, l'équipe informatique interne est chargée de valider et d'appliquer les normes réglementaires. La mise en œuvre des normes réglementaires est relativement facile pour eux car ils ont un contrôle total sur l'environnement, mais cela nécessite plus de temps et de ressources.

SaaS vs. PaaS vs. IaaS

L'informatique en nuage a changé la façon dont nous utilisons les logiciels. Ce n'est plus une bataille entre de grandes solutions prêtes pour l'entreprise ou un développement sur mesure avec support et maintenance informatiques. Aujourd'hui, les entreprises avisées choisissent parmi trois grandes options : le logiciel en tant que service (SaaS), l'infrastructure en tant que service (IaaS) et la plateforme en tant que service (PaaS).

SaaS

Le SaaS est le service de cloud computing le plus populaire utilisé par les organisations. Les fournisseurs tiers gèrent l'application logicielle et la déploient sur Internet. Les entreprises n'ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit pour exécuter l'application directement via le navigateur.

Le SaaS est simple à utiliser et à maintenir, et il est également entièrement évolutif. Vous pouvez l'utiliser sur de nombreux appareils sans l'installer. Au lieu de cela, vous pouvez le distribuer rapidement à votre équipe. Par exemple, Google Workspace et Dropbox sont des applications SaaS largement utilisées par les entreprises et les particuliers.

PaaS

Alors que le SaaS fournit aux entreprises une solution logicielle complète, le PaaS vous fournit les outils pour créer le service dont vous avez besoin. En bref, le PaaS est une plateforme de développement logiciel.

Le PaaS fournit une plateforme aux développeurs pour créer et déployer des applications sans avoir à gérer des tâches régulières ou spécialisées chronophages telles que la configuration des serveurs et du stockage, la sécurité ou l'équilibrage de charge. Parce qu'elles adoptent les caractéristiques du cloud, ces applications sont évolutives et hautement disponibles. Par exemple, Heroku et Google App Engine sont des applications PaaS populaires.

IaaS

L'IaaS offre aux utilisateurs l'infrastructure de cloud computing dont ils ont besoin pour effectuer des fonctions génériques ou spécialisées. L'infrastructure réelle, telle que les serveurs et le stockage, est généralement gérée par un fournisseur IaaS. Le client est responsable de tout le reste, comme les systèmes d'exploitation et les machines virtuelles.

Acheter une solution IaaS implique de louer du matériel informatique qui fonctionne de manière similaire au matériel informatique traditionnel mais dans un environnement virtuel. Plutôt que d'acheter le matériel réel, les entreprises louent l'infrastructure en tant que service virtuel auprès d'un fournisseur IaaS. Par exemple, DigitalOcean et Microsoft Azure sont des applications IaaS couramment utilisées.

Caractéristiques du SaaS

Les licences perpétuelles pour les logiciels hérités qui nécessitaient une infrastructure sur site complexe, une formation intensive des utilisateurs et un support et une maintenance continus, appartiennent au passé. Le SaaS a toujours été un choix populaire pour les organisations de tailles variées. Cela peut être attribué au fait qu'il s'agit d'un moyen facile et rentable d'acquérir des logiciels d'entreprise.

Bien que la plupart des produits SaaS diffèrent à bien des égards, ils partagent plusieurs caractéristiques essentielles.

Architecture multi-locataire

L'architecture SaaS multi-locataire déploie une instance unique de l'application logicielle à plusieurs clients. Ici, chaque client est appelé un locataire. Les fournisseurs de SaaS donnent aux locataires le pouvoir de personnaliser certains aspects du logiciel en fonction de leurs besoins.

Des consommateurs distincts accèdent au même matériel et au même stockage de données dans un système multi-locataire, générant une instance distincte pour chaque client. Cela signifie que le fournisseur de services cloud peut gérer la maintenance, les mises à niveau et les corrections de bogues plus rapidement, efficacement et efficacement.

Les ingénieurs logiciels peuvent apporter des modifications essentielles pour tous les clients en maintenant une instance unique et partagée plutôt qu'en mettant en œuvre des modifications dans différentes instances. Les données clients en arrière-plan sont séparées et inaccessibles aux autres locataires, bien qu'ils partagent le même serveur.

Modèle de tarification flexible

Adopter un produit SaaS pour les logiciels d'entreprise est moins coûteux que d'acheter une licence logicielle standard car aucune configuration ou installation sur le matériel n'est requise. Le SaaS offre aux entreprises un accès à toutes leurs informations et données afin qu'elles puissent prendre des décisions plus intelligentes rapidement.

Personnalisation des services

Les applications SaaS prennent en charge la personnalisation et la configuration des applications. Cela permet aux utilisateurs d'ajuster les paramètres qui affectent l'apparence générale et la convivialité du système. Les utilisateurs peuvent optimiser et personnaliser les applications en fonction des paramètres établis en utilisant leurs valeurs de paramètres pour un flux de travail efficace.

Haute disponibilité

Les applications SaaS partagent plusieurs locataires, et leur disponibilité est censée être extrêmement élevée tout au long. En conséquence, les fournisseurs de SaaS offrent à leurs clients un niveau élevé d'accords de niveau de service (SLA).

Un SLA décrit le niveau de service que vous attendez d'un fournisseur, en définissant les métriques pour évaluer le service. Il inclut également les recours ou les pénalités applicables au fournisseur si les normes de service convenues ne sont pas atteintes.

Les applications sont disponibles dans le monde entier 24 heures sur 24, sept jours sur sept. De plus, les applications SaaS fournissent des API de gestion et de surveillance pour que les utilisateurs vérifient en continu la santé ou le facteur de disponibilité en temps réel.

Provisionnement automatisé

Les entreprises utilisent généralement des applications SaaS. En raison de cette exigence, les applications SaaS créent des locataires à l'aide de services web et d'informations d'identification d'accès. La fonctionnalité de déprovisionnement, qui supprime l'accès des utilisateurs ou des organisations lorsque le client décide de ne pas utiliser l'application, est une autre fonctionnalité essentielle couramment observée dans les applications SaaS.

Par exemple, Salesforce est une application SaaS utilisée par les équipes pour gérer les processus liés aux ventes. En utilisant les API de Salesforce, l'application peut créer un locataire pour une organisation avec un identifiant unique. Un autre ensemble d'API peut créer des utilisateurs au sein de la location, et les informations d'identification d'accès de l'utilisateur sont partagées. Lorsqu'une organisation décide d'arrêter d'utiliser l'application, l'application utilise l'API de suppression.

Défis du SaaS

Le SaaS est devenu l'un des modèles commerciaux les plus dominants dans le monde axé sur la technologie d'aujourd'hui au cours de la dernière décennie. De nombreuses entreprises offrent des services en ligne qui rendent la gestion d'une entreprise beaucoup plus facile.

Certains de ces services incluent l'informatique en nuage publique comme Microsoft Azure, les plateformes de communication d'entreprise comme Slack, les logiciels de ressources humaines (RH) comme Greenhouse.

Tous ces services sont des solutions idéales pour les entreprises cherchant à économiser du temps et de l'argent. Mais, pour tous les avantages que le SaaS offre, il présente également certains défis.

Réduction du contrôle sur les actifs logiciels

Les organisations dépendent fortement des fournisseurs tiers pour fournir des services et maintenir un environnement sécurisé. Si une entreprise ne parvient pas à évaluer la qualité des services et la réputation du fournisseur de SaaS, elle peut faire face à des interruptions de service ou à des violations de sécurité.

En conséquence, vous devez comprendre le SLA pour garantir qu'il est mis en œuvre. Un fournisseur peut passer à une nouvelle version d'une application dans certaines situations, tandis que les entreprises peuvent ne pas être prêtes ou ne pas vouloir supporter les coûts associés à la mise à jour et à la formation. La migration de gros fichiers d'un nouveau fournisseur peut également être un problème pour certaines organisations, mais elle est gérable.

Interruption de service imprévue et sécurité

Bien que la plupart des fournisseurs de services SaaS fassent de leur mieux pour tout garder en fonctionnement, il y a des situations où les services peuvent devenir indisponibles. La garantie SLA pour le temps de fonctionnement diffère entre les fournisseurs, certains offrant des correctifs de sécurité plus réguliers, de nouvelles fonctionnalités et d'autres mises à jour.

Cela signifie que les entreprises ne sont pas entièrement en contrôle et doivent compter sur les fournisseurs pour un temps de fonctionnement constant. Les violations de données dans le cloud pourraient compromettre la sécurité et l'intégrité des données d'entreprise, entraînant des pertes financières importantes.

Problèmes de performance et de latence

Il est concevable que les consommateurs de SaaS soient situés loin des centres de données, entraînant des problèmes de latence et de performance. Les entreprises qui n'ont pas de stratégie cloud complète et achètent des logiciels SaaS sans consultation adéquate risquent de gaspiller de l'argent et de mal gérer les données, entraînant plus de travail et d'heures informatiques.

Les applications SaaS, en moyenne, fonctionnent un peu plus lentement que les logiciels sur site. Bien que leur vitesse soit encore relativement décente, les entreprises devraient se préparer à un environnement informatique moins qu'instantané.

Avantages du SaaS

Il y a de nombreux avantages à utiliser le SaaS, ce qui a conduit à une augmentation massive de sa popularité au cours des dernières années. Le cloud rend le SaaS possible et offre des avantages significatifs par rapport aux logiciels traditionnels. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les entreprises du monde entier commencent à adopter le SaaS.

Haute évolutivité

Plutôt que d'investir dans des licences logicielles et une capacité de serveur en interne, le logiciel SaaS permet aux entreprises d'augmenter l'accès en fonction des besoins organisationnels. L'approche de tarification flexible permet aux entreprises de déplacer les dépenses vers une dépense opérationnelle continue, ce qui facilite la budgétisation.

Stockage et récupération de données faciles

Avec les systèmes logiciels hérités, les entreprises devaient effectuer des sauvegardes de données hebdomadaires à moins d'investir dans une solution automatisée coûteuse. Les solutions SaaS éliminent cette tâche chronophage en automatisant les sauvegardes sans intervention humaine, assurant l'intégrité des données.

Les entreprises utilisent également des logiciels de sauvegarde SaaS pour sauvegarder les données générées au sein de plusieurs solutions SaaS afin de préserver la continuité des activités dans le cloud.

Coûts réduits

Étant donné que les solutions SaaS utilisent un environnement multi-locataire, les coûts de matériel et de licence logicielle sont inférieurs par rapport aux solutions logicielles sur site. De plus, les entreprises peuvent rapidement développer leur base de clients car le SaaS permet aux petites entreprises d'utiliser des produits qu'elles n'utiliseraient jamais autrement en raison des coûts de licence élevés.

Parce que le fournisseur de SaaS possède l'environnement et le divise entre tous les clients qui utilisent la solution, les dépenses de maintenance sont également inférieures.

Accessibilité facile

Parce que les solutions SaaS sont basées sur le web, les utilisateurs peuvent y accéder de n'importe où dans le monde. Avec le SaaS, les entreprises peuvent accéder à leurs données et fonctionner efficacement de n'importe où, rendant la vie beaucoup plus simple pour les travailleurs à domicile et les personnes qui travaillent à distance.

Le SaaS est l'avenir des affaires

Le SaaS a changé l'industrie du logiciel pour de bon. Il n'y a tout simplement pas de question. Les applications SaaS d'aujourd'hui sont véritablement égales à certains des meilleurs logiciels que nous pouvons obtenir, en termes de fonctionnalités ou de puissance et certainement en termes de convivialité et d'accessibilité.

Les entreprises ont tout le pouvoir de l'informatique en nuage sans les tracas de la gestion ou de la maintenance des serveurs.

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