Comment dominer les SERP avec la gestion des listes locales

Les clients recherchent votre entreprise en ligne, facilitez-vous la tâche pour qu'ils trouvent ce dont ils ont besoin ?

Avant Internet, l'un des meilleurs moyens de trouver une entreprise locale était les Pages Jaunes, un annuaire téléphonique imprimé qui répertorie les entreprises par catégorie.

De nos jours, les Pages Jaunes existent toujours, mais sous différentes formes. La plupart des gens se tournent vers les moteurs de recherche et les annuaires en ligne pour trouver des entreprises qui offrent certains produits ou services dans leur région. Après tout, lorsque vous faites des courses et que vous devez trouver le café le plus proche, n'est-il pas plus facile de simplement chercher sur Google « cafés près de chez moi », plutôt que de sortir un annuaire téléphonique volumineux que vous transportez encore ?

Parce que la plupart des consommateurs utilisent des moteurs de recherche et des annuaires d'entreprises tels que Google, Apple Maps et Yelp, il est important pour les entreprises physiques de s'assurer qu'elles sont répertoriées dans autant d'annuaires d'entreprises en ligne pertinents que possible. À cette fin, les organisations grandes et petites utilisent des logiciels de gestion des listes locales pour revendiquer et gérer leurs listes locales sur des dizaines d'annuaires.

Qu'est-ce que la gestion des listes locales ?

Beaucoup d'entre nous comptent sur les listes locales chaque jour pour nous aider à prendre des décisions sur où passer notre temps et notre argent. Nous allons sur Yelp pour trouver le meilleur restaurant de sushi. Nous nous tournons vers Trip Advisor pour trouver des hôtels et des activités pour nos prochaines vacances. Et bien sûr, nous utilisons des services de cartographie comme Google Maps et Apple Maps pour nous diriger vers toutes sortes d'entreprises locales. Nous trouvons une grande partie de ces informations grâce à la gestion des listes locales.

Une liste locale comprend généralement le nom, l'adresse et le numéro de téléphone d'une entreprise, appelés collectivement les données « NAP ». Mais les listes locales peuvent, et devraient, inclure une multitude d'autres données, telles que les heures d'ouverture, les descriptions de produits, les services fournis et des photos de l'intérieur de l'entreprise.

Il existe des milliers d'annuaires d'entreprises locales sur Internet. Beaucoup d'entre eux sont des annuaires de niche qui se concentrent sur une industrie particulière, comme l'amélioration de l'habitat, l'immobilier, les services juridiques, et plus encore. Bien qu'il soit important de gérer vos listes d'entreprises sur autant de sites que possible, votre principal objectif devrait être les plus grands annuaires.

Bien que cela puisse sembler difficile ou chronophage de revendiquer et de maintenir toutes les listes en ligne de votre entreprise, ces citations peuvent considérablement simplifier et accélérer votre approche du marketing local et hyperlocal. Heureusement, il existe un certain nombre d'outils qui peuvent rendre le processus plus facile pour vous.

Avantages de la gestion des listes locales

Si vous possédez ou gérez une entreprise locale, vous êtes probablement déjà familier avec les listes en ligne et comprenez leur importance — après tout, c'est ainsi que beaucoup de vos clients actuels trouvent votre entreprise !

Avec de tels chiffres, il est presque nécessaire pour les entreprises de s'assurer qu'elles font tout leur possible pour capter les résultats de recherche locaux. Si vous êtes nouveau dans le marketing de recherche locale, ou si vous êtes intéressé à faire plus pour engager vos clients, examinons quelques-uns des principaux avantages de la gestion des listes locales.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Non seulement des listes précises améliorent le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche, mais avoir des listes inexactes peut en fait nuire à votre SEO.

Google s'appuie sur les données des listes pour fournir des résultats précis aux chercheurs locaux. Si Google trouve des divergences dans les données de votre liste et ne peut pas faire confiance à l'exactitude des informations, il sera moins susceptible d'afficher votre entreprise dans les résultats de recherche.

Il est possible que votre entreprise soit répertoriée sur des sites que vous ne connaissez pas. Il existe des outils gratuits qui aident les entreprises à vérifier leur présence en ligne, tels que Moz Local ou l'extension N.A.P. Hunter de Local SEO Guide.

Visibilité de la marque

Améliorer la notoriété de la marque est peut-être la raison la plus évidente de revendiquer et de gérer vos listes locales. Plus il y a de sites Web et d'annuaires qui répertorient votre entreprise, plus il est probable qu'un client vous trouve. Non seulement cela augmente le trafic vers votre site Web, mais cela peut également augmenter le trafic piétonnier vers votre magasin.

Les entreprises qui optimisent leurs listes ont l'avantage lorsqu'il s'agit de capter des ventes qui proviennent de recherches locales. Ne soyez pas le seul de vos concurrents à ne pas optimiser pour la recherche. Avec un marché en ligne aussi compétitif, il est presque impossible de rester en avance et de se démarquer sans listes locales.

Expérience client

Imaginez utiliser votre téléphone pour localiser une banque à proximité, seulement pour arriver et découvrir que la succursale est fermée — définitivement. Pas une expérience client positive, n'est-ce pas ? Maintenir des listes précises est important pour votre entreprise afin que vos clients puissent trouver les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Évidemment, si vous fermez un emplacement ou changez votre adresse, ce sont des mises à jour importantes à enregistrer dans vos listes. Mais vous devriez également vous assurer que votre numéro de téléphone, vos heures d'ouverture, votre adresse Web et vos menus de restauration sont à jour pour garantir que les clients potentiels n'ont pas une expérience négative en essayant de trouver des informations.

Défis de la gestion des listes locales

Il n'y a pratiquement aucun inconvénient à posséder vos canaux et listes en ligne. Lorsqu'ils sont correctement gérés, ils offrent visibilité et opportunités de marketing pour votre entreprise. Mais parce que la gestion des listes locales traite des données, il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner lors de la construction de votre stratégie.

Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes que vous devriez essayer d'éviter.

Informations de liste incomplètes

Imaginez un instant que vous cherchez un nouveau restaurant italien à essayer en ville. Vous cherchez sur Google celui que votre ami a recommandé et découvrez qu'ils n'ont pas de présence en ligne sur les sites d'avis. Ils ont un profil Yelp incomplet et pratiquement aucune information sur Google concernant les heures ou les menus.

Quelle est la probabilité que vous leur rendiez visite ?

Des informations de liste incomplètes rendent difficile pour les clients de prendre des décisions éclairées. Cela rend également votre entreprise moins digne de confiance qu'une entreprise qui a toutes ces informations facilement disponibles.

Pour cette raison, il est important de commencer votre stratégie en revendiquant et en complétant tous les profils sur vos sites de listes locales. Même ceux que vous consultez moins fréquemment devraient être entièrement optimisés pour les moteurs de recherche. Cela permet à tout client de trouver toutes les informations dont il a besoin sur votre entreprise.

Listes en double

Une liste en double se produit souvent lorsqu'une entreprise change quelque chose de majeur (nom, emplacement, heures, etc.) et au lieu de mettre à jour ses listes actuelles, elle en crée de nouvelles. Cela peut sembler plus facile que de mettre à jour minutieusement les anciennes listes, mais c'est terrible pour votre SEO. Il est crucial pour les classements de recherche et l'utilisabilité des clients d'éviter les listes en double.

Si vous utilisez un logiciel de listes locales ou une agence, il y a souvent l'option de collecter et de consolider toutes les listes en double. Cela vous permet de maintenir les listes et les informations sur votre entreprise disponibles en ligne. Cela crée également une expérience plus cohérente pour vos clients.

Listes non revendiquées

Il n'y a rien de plus frustrant que de chercher une entreprise sur Google et de ne trouver aucune information. Un manque total d'informations sur vos listes en ligne est un signal d'alarme pour les clients. Même des listes incorrectes fournissent des indices à un client sur la façon de contacter votre entreprise.

Ne tombez pas dans le piège de penser que vous n'avez pas besoin d'être en ligne pour attirer de nouveaux clients. La recherche en ligne est devenue une pierre angulaire du commerce électronique et du marketing numérique. Les listes locales sont désormais passées dans le territoire des solutions de marketing « indispensables ». Vous faites plus de mal à votre marque en ne faisant rien avec vos listes en ligne.

Comment suivre et gérer vos listes locales

Si vous êtes prêt à commencer à revendiquer et à gérer toutes les listes locales de votre entreprise mais que vous ne savez pas par où commencer, il existe des options. La méthode que vous choisissez dépendra de quelques facteurs, y compris votre budget, le nombre de sites que vous possédez et le temps que vous êtes prêt à consacrer.

Voici trois des méthodes les plus populaires que les entreprises peuvent utiliser pour gérer leurs listes en ligne et leur réputation de marque.

1. Acheter un logiciel de gestion des listes locales

Les entreprises ont une grande variété d'outils logiciels disponibles pour gérer les listes locales. Ces produits peuvent fournir des solutions efficaces pour les entreprises cherchant à maintenir leurs données de liste avec relativement peu d'effort.

Le logiciel de gestion des listes permet aux entreprises de contrôler leurs données NAP à partir d'un hub central et de les diffuser sur toutes les plateformes orientées client, y compris les principaux agrégateurs de données Infogroup, Localeze, Acxiom et Factual. Ces agrégateurs de données sont responsables de la publication de nombreuses informations commerciales que les gens trouvent grâce aux recherches locales.

Bien qu'il existe certains produits qui se concentrent uniquement sur la gestion des listes, beaucoup d'autres offrent des fonctionnalités supplémentaires qui bénéficient aux entreprises locales, telles que la gestion de la réputation en ligne, la gestion des médias sociaux, le SEO et les localisateurs de magasins.

* Voici les cinq principales solutions logicielles de gestion des listes locales du rapport Grid® de l'été 2020 de G2. Certains avis peuvent être édités pour plus de clarté.

1. BirdEye

Les entreprises qui utilisent BirdEye ont accès à une multitude d'outils qui facilitent la recherche en ligne. BirdEye est une plateforme complète d'expérience client. Plus de 50 000 entreprises de toutes tailles utilisent BirdEye chaque jour pour être trouvées en ligne grâce aux avis, être choisies par les clients avec des interactions par messagerie texte, et être la meilleure entreprise avec des outils d'enquête et d'analyse.

Ce que les utilisateurs aiment :

« J'adore la façon dont le logiciel BirdEye s'intègre à notre base de données de gestion de bureau. Une fois configuré avec l'aide de l'équipe BirdEye, sa fonctionnalité a été impeccable. Nos patients ont maintenant l'opportunité de fournir des commentaires à notre bureau de manière très simple et facile. La notification instantanée d'un nouveau commentaire a permis à notre équipe de renforcer immédiatement les mots aimables du commentateur ou de répondre à toute préoccupation qu'il pourrait exprimer. »

- Avis BirdEye, Blane. N

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Il est limité dans certaines de ses fonctionnalités ; comme avoir une base de données client qui collecte qui a été envoyé un avis et si cette personne a répondu. Il y a des moments où je suis sûr d'envoyer à la même personne plus d'une demande d'avis. Ce serait bien d'avoir l'option de voir si j'ai déjà envoyé une demande d'avis à cette personne spécifique, et si elle a répondu à la demande avec un avis afin que je n'envoie pas de demandes d'avis à des personnes qui ont déjà complété un avis. »

- Avis BirdEye, Justin. B

2. Yext

Yext met les entreprises en contrôle de leurs faits en ligne avec des réponses vérifiées par la marque dans la recherche. En fournissant des réponses précises, cohérentes et vérifiées par la marque aux questions des consommateurs, Yext délivre des informations autoritaires directement de la source — l'entreprise elle-même — peu importe où ou comment les clients recherchent. Yext vous permet de capter l'intention des consommateurs et de stimuler la découverte numérique, l'engagement et les revenus — le tout à partir d'une seule source de vérité.

Ce que les utilisateurs aiment :

« L'interface utilisateur est intuitive et conviviale. Je peux passer sans problème de la gestion des données à la visualisation des performances. Excellent outil pour gérer les informations commerciales sur des sites tiers en temps réel. Collectez et gérez les avis de première et de tierce partie pour améliorer la confiance et l'autorité de votre entreprise. Leur nouvelle technologie Answers (recherche sur site) utilisant le graphe de connaissances est le meilleur moyen de faire apparaître des informations pertinentes aux utilisateurs sur votre site Web. »

– Avis Yext, Alejandro, J

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Yext peut être assez cher - vous allez payer pour la Ferrari si vous voulez la Ferrari ; Si vous voulez juste la Honda, il y a probablement d'autres solutions qui conviendraient mieux à votre budget. Si vous recherchez spécifiquement une solution de SEO local, il y a probablement de meilleures solutions ponctuelles. »

– Avis Yext, Heath. B

3. Thryv

Thryv est une plateforme d'expérience client de bout en bout conçue pour les petites entreprises. Un logiciel qui vous aide à obtenir le travail, à gérer le travail et à obtenir du crédit, le tout à partir d'un seul écran. Aider les propriétaires de petites entreprises à répondre aux attentes d'aujourd'hui, à partir d'une plateforme simple. Inclure un support de classe mondiale, disponible à tout moment – illimité 24/7, avec des spécialistes d'affaires qui comprennent les objectifs et les besoins uniques des propriétaires de petites entreprises.

Ce que les utilisateurs aiment :

« Thryv a été incroyable à travailler avec pour la configuration de mon compte et le suivi pour s'assurer que même des mois après l'ouverture d'un compte et même pendant la quarantaine, j'utilise toutes les zones qu'ils offrent ainsi que de rester en contact et de me soutenir tout au long des changements dans mon entreprise. Je ne regrette pas d'avoir choisi Thryv pour mes besoins en médias sociaux/entreprise. »

– Avis Thryv, Jenna. P

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Le logiciel peut être limitatif et pas aussi flexible que je le souhaiterais parfois. J'ai trouvé cela un peu frustrant mais chaque fois que j'ai eu de l'aide pour mieux apprendre le logiciel. J'ai une meilleure compréhension de la façon d'utiliser au mieux les produits à mon avantage. Cependant, il semble que l'entreprise grandisse et travaille très dur pour être une solution parfaite pour les propriétaires d'entreprises. »

– Avis Thryv, Mary. L

4. SEMRush

SEMrush est une plateforme SaaS de gestion de la visibilité en ligne et de marketing de contenu qui permet aux entreprises d'optimiser leur présence en ligne sur tous les canaux clés. Les données et les insights de SEMrush sont utilisés par 5 000 000 de professionnels du marketing dans le monde entier. Avec plus de 40 outils au sein du logiciel, des données pour plus de 140 pays, une intégration avec Google et des plateformes de gestion des tâches, SEMrush est un outil tout-en-un complet.

Ce que les utilisateurs aiment :

« SEMrush me donne un excellent tableau de bord pour voir comment nous nous en sortons globalement, et par rapport aux principaux concurrents que je veux surveiller. Il me donne également la possibilité d'approfondir les mesures et d'obtenir autant de détails que nécessaire. J'adore pouvoir regrouper mes mots-clés par tags pour pouvoir facilement visualiser des groupes de mots-clés étroitement liés. SEMrush est juste l'outil dont j'avais besoin, un guichet unique pour le SEO et le SEM. »

– Avis SEMRush, Dan. T

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Comme beaucoup de produits, il y a des fonctionnalités vraiment utiles qui vous permettent d'approfondir qui nécessitent un paiement. Les niveaux de tarification sur le site semblent simples mais une fois que vous êtes dans les outils, il y a des éléments ponctuels pour lesquels vous êtes surfacturé. Ce serait bien qu'ils soient un peu plus transparents, et il y a aussi certaines fonctionnalités qui viennent en bundle que je n'ai pas besoin. Ce serait bien si certains éléments pouvaient être échangés contre d'autres pour compenser les coûts supplémentaires. »

– Avis SEMRush, Bradley. Y

5. Reputation.com

Reputation.com fournit aux entreprises une solution conviviale pour gérer les avis de tiers, répondre à partir d'un tableau de bord unique, auditer et corriger les listes d'entreprises, surveiller et publier sur les réseaux sociaux et obtenir des insights opérationnels, y compris le sentiment des clients et le benchmarking de l'industrie.

Ce que les utilisateurs aiment :

« Reputation.com est l'un des meilleurs outils disponibles en ligne pour construire une bonne réputation et travailler dessus pour grandir. L'intégration des évaluations des vendeurs Google le rend sûrement meilleur. Les fonctionnalités de planification et de reporting sont également fournies pour une meilleure analyse et des informations plus détaillées. Les applications tierces peuvent être facilement intégrées au logiciel pour obtenir des analyses précises et selon les préférences de l'utilisateur. La personnalisation du logiciel est assez facile, ce qui facilite le travail de l'utilisateur. »

– Avis Reputation.com, Deepa. M

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Les choses se cassent souvent dans le système avec peu ou pas de communication sur la raison. Lorsque vous essayez d'obtenir des réponses, il faut beaucoup de temps pour recevoir une réponse. Il serait utile de recevoir un e-mail de mise à jour quotidien indiquant que des messages sont arrivés ou que des réponses sont encore nécessaires. De plus, en termes de score de réactivité, il serait utile de savoir jusqu'où remonter pour s'assurer que vous faites tout ce qui est possible pour montrer de la réactivité à la communauté et obtenir les meilleurs résultats possibles pour les métriques et le suivi internes.

– Avis Reputation.com, Andy. N

2. Engager une agence de services de listes locales

Pas enthousiasmé par la perspective d'ajouter un autre outil logiciel à votre pile technologique ? Il existe des centaines et des centaines d'agences de marketing numérique et de services SEO qui se concentrent sur le marketing local et offrent souvent la gestion des listes pour leurs clients.

Ces questions vous aideront à réduire le champ et à trouver la bonne agence pour vous. Engager une société de conseil vous permet de poser des questions et de recevoir des conseils de la part de spécialistes du marketing numérique expérimentés. Cette option est préférée pour les petites entreprises et les start-ups car elle leur permet de s'appuyer sur des experts et d'économiser un temps précieux qui pourrait être gaspillé à apprendre de nouvelles compétences et outils logiciels.

3. Tout suivre en interne

Il est possible de revendiquer et de mettre à jour vos listes locales par vous-même. Cette solution convient mieux aux petites entreprises avec un ou quelques sites plutôt qu'aux franchises ou aux entreprises avec des centaines ou des milliers de sites. Traquer et corriger les données NAP peut être un effort chronophage pour les entreprises de niveau entreprise.

C'est une pente glissante cependant, et les coûts peuvent exploser si vous n'êtes pas prudent. Assurez-vous de suivre attentivement les coûts de votre propre programme DIY. Dans certains cas, il peut être moins cher et plus facile d'acheter un logiciel ou d'engager une agence. Si vous êtes capable de garder vos dépenses SaaS sous contrôle, cependant, c'est souvent l'option la moins chère.

Si vous préférez gérer vos listes par vous-même, l'une des choses les plus importantes que vous pouvez faire est de vous inscrire à Google My Business et de compléter votre profil d'entreprise. Votre prochaine étape devrait être de corriger les données NAP inexactes et de supprimer les listes en double sur d'autres sites Web et annuaires en utilisant les outils mentionnés ci-dessus.

Coupez à travers le bruit en ligne et trouvez vos clients en ligne

Il existe de nombreuses options et voies pour promouvoir votre entreprise en ligne. Et avec ces options vient le fardeau du choix. Commencez petit avec votre stratégie de listes locales et laissez-la croître avec votre entreprise. Rome ne s'est pas construite en un jour, et une stratégie de listes locales à toute épreuve prendra du temps à construire.

Les moteurs de recherche ne sont pas le seul endroit où les consommateurs chercheront votre entreprise ! N'oubliez pas de garder les pages de vos réseaux sociaux à jour avec vos heures d'ouverture, vos informations de contact et vos promotions en cours. Apprenez à créer une page d'entreprise Facebook qui fonctionne.