10 indicateurs clés de performance de site web que chaque spécialiste du marketing de performance devrait suivre

Les décisions des spécialistes du marketing de performance déterminent le succès d'un site web. La mise en page d'un site web est directement proportionnelle à la quantité de trafic que votre entreprise reçoit. La fluidité, l'information précieuse et l'expertise en la matière doivent être établies pour améliorer les indicateurs clés de performance (KPI) du site web. Un bon contenu conduit à un bon engagement, et un bon engagement signifie plus de conversions. Différentes zones d'un site web décrivent l'utilité d'un produit et les différenciateurs que vos concurrents n'ont pas. Chaque zone est plafonnée par un indicateur clé de performance du site web ou KPI, qui lie des métriques quantifiables aux objectifs de revenus plus larges. Analyser vos KPI de site web avec des outils de surveillance web non seulement garantit que vous ne violez pas les directives de recherche de Google, mais maintient également l'hygiène du site web pour vous permettre de mener des campagnes marketing, de lancer des publicités et d'augmenter le trafic sans aucun décalage de temps ou de vitesse de page. Qu'est-ce qu'un KPI de site web ? Les indicateurs clés de performance du site web ou KPI de site web sont des métriques exploitables qui justifient la performance de votre site web sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP). Les spécialistes du marketing produit, les responsables du marketing digital et les développeurs de sites web travaillent de concert pour améliorer et optimiser ces métriques afin d'attribuer les sources de leads et d'optimiser les taux de conversion. Un site web est essentiellement divisé en trois parties principales : une page d'accueil, des pages dédiées et des blogs. Chaque page web a son propre ensemble de métriques exploitables à suivre. Les widgets de page sont utilisés pour analyser les inscriptions, tandis que les chatbots répondent aux demandes en direct. Comprendre quelle métrique serait le pari le plus approprié est crucial. Comment sélectionner les bons KPI de site web Un KPI de site web est une mesure qui lie vos efforts de marketing en ligne aux objectifs commerciaux. Un coup d'œil à ces métriques devrait vous indiquer l'impact commercial créé à la suite de vos efforts de marketing. En plus de l'impact et des résultats, les KPI de site web aident également à mesurer les progrès et le succès de vos campagnes publicitaires et de vos stratégies de mise sur le marché. En analysant les KPI actuels, il serait simple de pointer les lacunes en matière de mots-clés et de replanifier votre ciblage. Les données des KPI aident également à identifier les tendances, à diagnostiquer la santé du site web et à analyser les métriques de succès de temps en temps pour s'assurer que vous êtes à l'avant-garde du rappel de votre audience. Types de KPI de site web Bien que diverses plateformes d'analyse web vous fournissent une mine d'informations, vous devriez être capable de différencier et de choisir les meilleurs types de KPI de site web qui impactent directement votre entreprise. Vos KPI de site web devraient être : Quantifiables : Un KPI montre le résultat exact de votre travail soutenu par des chiffres concrets. Cela pourrait être le nombre de téléchargements, de clics ou de visiteurs du site web. Les KPI quantifiables sont simples, vous laissant sans devinettes. Actionnables : Les KPI que vous suivez doivent offrir des insights exploitables et vous permettre, à vous et à votre équipe, de prendre des décisions éclairées. Si vous cherchez à améliorer l'engagement de votre site web, identifiez des métriques solides qui indiquent l'interaction de l'audience avec votre site web. Cela pourrait être n'importe quoi, des conversations de chat aux clics sur vos CTA. Si vous n'êtes pas satisfait des chiffres, revoyez votre message pour résonner avec vos visiteurs ou rendez les CTA plus cliquables. Alignés avec vos objectifs commerciaux : Il existe des tonnes de métriques qui entrent dans les détails des interactions de l'audience. Mais seules quelques-unes peuvent être directement liées à la ligne de fond de votre entreprise. Ce sont vos KPI de site web les plus impactants. Par exemple, il est courant de suivre le trafic sur votre site web, mais il est encore plus essentiel de surveiller combien de ce trafic se convertit en leads. KPI de site web principaux à suivre Bien qu'il puisse être accablant de réduire tous vos KPI de site web en une seule fois, lisez la suite alors que nous discutons des principaux KPI de site web qui sont pertinents pour toute entreprise. 1. Acquisition L'acquisition comprend un ensemble de métriques qui donnent des informations sur le trafic que vous avez reçu sur votre site web. Cela vous aide à répondre à des questions telles que : D'où viennent mes visiteurs du site web ? Quels canaux apportent le plus de trafic ? Quel est leur engagement sur le site web ? Combien d'entre eux se convertissent en clients ? 2. Sources de trafic La source de trafic fait partie des métriques d'acquisition. Elle mesure les sources qui dirigent le trafic vers votre site web, telles que : Direct : Visiteurs qui ont tapé votre URL et ont atterri directement sur votre page Recherche organique : Trafic provenant des moteurs de recherche à la suite de vos efforts de SEO Email : Visiteurs de vos campagnes par email ou d'autres efforts de marketing par email Social : Trafic provenant des plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Twitter, etc. Référencement : Trafic provenant d'autres sites web avec lesquels vous avez collaboré, tels que des listes, des sites de blogs invités, des sites d'avis, etc. En gardant un œil sur ce KPI de site web, vous êtes en mesure de vous concentrer sur le canal qui fonctionne bien pour vous et de contextualiser votre message pour ces visiteurs. De plus, vous pouvez identifier les lacunes et les opportunités dans le trafic des canaux et vous concentrer sur la construction de votre base d'audience à partir de ces canaux. 3. Sessions Une session représente un ensemble d'activités qu'un visiteur effectue sur votre site web pendant une certaine période. Disons qu'un visiteur atterrit sur votre blog, clique sur quelques articles connexes et télécharge même votre eBook. Cette interaction utilisateur entière est considérée comme une session. Une session commence juste après qu'un utilisateur visite votre site web et se termine après 30 minutes d'inactivité. Si le même visiteur revient quelques heures ou jours plus tard, c'est considéré comme une session distincte. En d'autres termes, un seul visiteur peut contribuer à plusieurs sessions. Suivre les sessions du site web vous aide à évaluer si votre stratégie marketing est suffisamment engageante pour que les prospects reviennent. Peut-être recevez-vous quatre sessions d'un utilisateur en moyenne quotidienne. Cela signifie que vous faites un bon travail pour garder les visiteurs engagés. Ces utilisateurs pourraient éventuellement être transformés en clients. Inversement, si vous recevez autant de sessions que de visiteurs, cela indique que vos prospects ne reviennent pas sur votre site web. Vous pouvez améliorer les sessions du site web en : Créant du contenu qui serait utile pour vos prospects Suivant une cadence régulière de contenu et de médias sociaux. Une bonne cadence suivie par de nombreuses entreprises dans l'industrie est la règle 4-1-1. Cela inclut la publication de quatre (4) articles éducatifs pour chaque une (1) promotion douce et chaque une (1) promotion dure. Utilisant des cartes de défilement pour apprendre où vos prospects décrochent et optimiser votre site web dans ces zones 4. Pages par session Les pages par session sont le nombre moyen de pages qu'un utilisateur a visitées lors d'une session. Par exemple, si un prospect atterrit sur votre blog via une recherche organique et clique ensuite sur un article connexe que vous avez placé sur votre blog, les pages par session pour ce visiteur sont de deux. Cette métrique vous permet de suivre l'engagement global du site web. Elle indique si vos prospects trouvent votre contenu utile et sont intéressés à en apprendre davantage de vous. Vous pouvez améliorer vos pages par session en : Interconnexion intuitive : Hyperlien des textes d'ancrage intuitifs et orientés vers l'action vers des pages connexes. Disons que vous écrivez sur les cadences de vente. Au lieu de créer un lien hypertexte sur le mot "cadence de vente", vous pourriez lier le verbe d'action dans la phrase. Dans cet exemple, cela pourrait être quelque chose comme, "Une des façons de booster les ventes est d'utiliser des cadences de vente pour convertir plus de leads." Être en phase avec le parcours utilisateur : Cartographiez votre parcours et guidez-les vers la meilleure page suivante. Par exemple, si un lecteur est sur un blog TOFU intitulé "Qu'est-ce que les cadences de vente et comment les utiliser pour nourrir les leads", utilisez des CTA qui se démarquent et les dirigent vers un article de blog MOFU sur "Comment créer des cadences de vente qui convertissent en utilisant un CRM." Inclure des CTA bien placés : Placer des CTA aux bons endroits peut générer plus de clics et améliorer les vues de page. En utilisant des cartes thermiques, vous pouvez obtenir un aperçu de ce sur quoi vos visiteurs cliquent et des endroits optimaux pour positionner vos CTA. 5. Taux de rebond Le redouté taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs quittant votre site web immédiatement après y être entrés ou sans interagir davantage. Si un prospect visite votre page de destination et part sans télécharger l'eBook, cela contribuerait au taux de rebond. Cependant, si le prospect télécharge l'eBook sur votre page de destination ou navigue vers une autre page sur le même site web, cela réduirait le taux de rebond. Le taux de rebond est un KPI essentiel du site web car il indique qu'un visiteur a décidé de passer à la page suivante sans interagir avec votre site web. C'est un lead précieux perdu. En empêchant un visiteur de rebondir, vous augmentez les chances de conversion. Suivre le taux de rebond est également important pour deux autres raisons : Un taux de rebond élevé indique un problème fondamental avec l'expérience utilisateur, tel que la mise en page de la page, le temps de chargement, la rédaction, etc. Une étude de Semrush indique une corrélation entre le taux de rebond et le classement SERP Avoir un taux de rebond élevé pourrait également indiquer que les visiteurs du site ne trouvent pas votre contenu utile et rebondissent vers un autre site web, ou qu'ils ont trouvé les réponses qu'ils cherchaient (dans le cas de contenu TOFU) mais ne sont pas prêts à s'engager davantage avec vous. Dans de tels cas, il est essentiel de combiner le taux de rebond avec une autre métrique : le temps sur la page. Le temps sur la page vous indique combien de temps un visiteur passe sur une page spécifique de votre site web. Taux de rebond élevé + faible temps sur la page : Les visiteurs n'obtiennent pas les réponses qu'ils recherchent. Vous devrez revoir votre copie et créer du contenu qui résonne avec vos prospects. Taux de rebond élevé + temps élevé sur la page : Votre contenu est engageant, et vos prospects prennent le temps de le lire. Mais ils ne savent pas où naviguer ensuite. Pour améliorer votre taux de rebond : Rendez votre contenu engageant et facile à lire Incluez des vidéos liées au contenu de la page Concevez des images ou des infographies faciles à comprendre et qui améliorent la lisibilité Optimisez votre site web pour les lecteurs mobiles Optimisez le temps de chargement de la page Créez des fils d'Ariane pour faciliter la navigation des utilisateurs sur le site web 6. Durée moyenne de session La durée moyenne de session indique le temps qu'un visiteur passe sur votre site web lors d'une session. Les visiteurs du site web avec une durée moyenne de session élevée sont probablement les prospects idéaux pour votre entreprise. Ils résonnent le plus avec votre contenu et souhaitent en savoir plus. Pour améliorer votre durée moyenne de session : Publiez du contenu utile pour votre audience Rendez votre contenu facile à lire avec un espacement adéquat Divisez le contenu avec des sous-titres appropriés et des images visuelles ou des infographies Interconnectez avec d'autres pages de votre site web Placez des CTA stratégiques Incluez des vidéos connexes chaque fois que possible 7. Vitesse de la page La vitesse de la page, également connue sous le nom de temps de chargement, est le temps qu'il faut pour que votre page se charge dans la session de l'utilisateur. La vitesse de la page et le temps de chargement sont cruciaux pour trois raisons principales : Plus votre page se charge lentement, plus vous perdez de leads. Une étude de Semrush montre que si votre page prend plus de 10 secondes à se charger, vous êtes susceptible de perdre tous vos visiteurs. C'est l'un des facteurs qui contribuent au classement SERP. Cela vient directement de Google, car une vidéo de performance de site Google pour les webmasters recommande un temps de chargement inférieur à une demi-seconde. C'est directement proportionnel au taux de rebond, car les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de rebondir d'un site web lent. En utilisant une performance de site dans les outils pour webmasters, vous seriez en mesure de voir le temps de chargement moyen de votre site et la vitesse de votre site par rapport à d'autres sites web. Si votre site est plus rapide que la plupart, tout ce que vous avez à faire est de vous concentrer sur la création de contenu de qualité. Mais s'il est plus lent, vous devez faire de la vitesse une priorité. Pour améliorer la vitesse de la page et le temps de chargement, réduisez et optimisez les tailles d'image sur vos pages web, évitez les vidéos en streaming automatique et mettez en œuvre la mise en cache du navigateur. 8. Temps de séjour Le temps de séjour est une mesure du temps qu'il faut à un utilisateur pour revenir aux résultats SERP après avoir cliqué sur votre page. En essence, il détermine le temps passé sur votre page avant de revenir aux résultats SERP. Lorsqu'un utilisateur entre sur votre page, il scanne rapidement pour voir s'il trouve votre contenu précieux. Lorsqu'il repère ce qu'il cherche, il passe du temps à en lire plus. S'il ne le fait pas, il retourne instantanément au SERP pour trouver une autre page. Les moteurs de recherche utilisent cela comme l'un des facteurs pour déterminer votre autorité dans le sujet et classer votre page : "Une minute ou deux est bon car cela peut facilement indiquer que le visiteur a consommé votre contenu. Moins de quelques secondes peut être considéré comme un mauvais résultat. Et bien que ce ne soit pas le seul facteur que nous examinons pour aider à déterminer la qualité, c'est un signal que nous surveillons." Vous pouvez améliorer le temps de séjour en : Créant du contenu de qualité et une rédaction qui résonne avec votre audience Améliorant la lisibilité de votre contenu Visant à éduquer plutôt qu'à vendre Utilisant des visuels engageants tels que des infographies ou des guestographics Améliorant le temps de chargement de la page 9. Nombre de leads Les leads sont des individus ou des entreprises intéressés par votre entreprise. En les nourrissant et en exploitant leur curiosité au bon moment, vous pouvez les convertir en clients potentiels ou même récurrents. Selon leur qualification pour être un client idéal, il existe deux types de leads : MQL et SQL. Leads qualifiés pour le marketing (MQL) : Les MQL sont des individus qui sont entrés dans votre entonnoir à travers diverses activités et campagnes marketing. Ces leads sont nourris par les équipes marketing avec du contenu lié à votre entreprise, tel que des ebooks, des listes de contrôle ou des livres blancs. Lorsqu'un lead affiche un comportement prêt à vendre, tel que visiter la page de tarification ou s'engager avec vos études de cas, il est qualifié et transmis à l'équipe de vente. Leads qualifiés pour la vente (SQL) : Les SQL sont des acheteurs potentiels que votre équipe de vente a vérifiés comme étant prêts à acheter. L'une des méthodes populaires pour qualifier un lead est le cadre BANT. Cela implique de poser aux leads des questions qui vous aideront à comprendre s'ils ont le budget, l'autorité, le besoin et le délai pour acheter chez vous. Les leads sont littéralement vos futurs clients potentiels. Sans alimenter votre entonnoir de vente avec des leads de qualité, votre entreprise ne pourra pas augmenter ses ventes et manquera par la suite d'une base de clients, ce qui signifie qu'il est essentiel de stratégiquement et de développer votre entonnoir de leads. Il existe diverses stratégies de génération de leads qu'une entreprise pourrait utiliser. Voici quelques moyens rapides pour commencer : Aimants à leads : Créez et promouvez du contenu verrouillé qui éveillera la curiosité de vos prospects. Cela vous aidera à acquérir les coordonnées des leads intéressés. Marketing par email : Envoyez des séquences d'emails personnalisés aux leads que vous avez collectés grâce aux aimants à leads et à d'autres activités de campagne. Cela aide à les nourrir pour qu'ils achètent chez vous. Références clients : La meilleure source de nouveaux leads est une recommandation d'un client existant satisfait. Cela fournit une preuve sociale que votre produit/solution est utile, et les leads référés seront plus chaleureux envers vous. Marketing des moteurs de recherche (SEM) : Une stratégie de marketing digital qui implique de payer pour que vos pages soient classées en haut du SERP. Lorsque vous enchérissez pour un mot-clé avec un volume de recherche élevé, cela vous donne un trafic instantané car les gens ont tendance à cliquer sur les premières pages web du SERP. C'est une bonne idée de promouvoir des pages de destination ciblant des prospects prêts à acheter pour obtenir plus de leads de qualité. 10. Taux de conversion Lorsque vous investissez beaucoup de temps et d'efforts pour amener des leads sur votre site web, vous devez mesurer si cela porte ses fruits. Il y a deux niveaux de taux de conversion : Ratio trafic-lead : Mesurer combien de votre trafic de site web se convertit en leads vous aidera à comprendre si vous créez le bon type de contenu pour vos prospects, ciblez votre audience sur les bonnes plateformes et optimisez le site web en utilisant les bonnes métriques. Ratio MQL-SQL : Le taux de conversion MQL-SQL mesure le pourcentage de MQL qui se convertissent en SQL. Ce chiffre aide à déterminer si vos équipes marketing génèrent le bon contenu et les ressources, ainsi qu'à observer et qualifier la bonne audience. Convertissez le contenu en clients Les KPI de site web vous aident à comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre site web. Cela vous permettra de tirer des conclusions et de créer des stratégies pour mieux optimiser votre site web. Suivre et agir sur ces KPI régulièrement vous aidera à construire une vitrine attrayante pour votre entreprise avec des leads fluides qui impactent positivement vos revenus. Apprenez comment vous pouvez personnaliser votre site web pour offrir un service de gants blancs à votre audience cible et augmenter vos KPI de site web de manière considérable.