Retour sur investissement (ROI) : l'un des facteurs les plus importants dans la prise de décision d'achat de logiciels, mais aussi l'un des plus difficiles à mesurer. Vous investissez donc dans un système CRM coûteux et entièrement intégré ; les ventes explosent cette année-là. L'un est-il lié à l'autre ? Et si oui, quelle part du succès peut être attribuée au système CRM ? Comment pouvons-nous savoir avec certitude que notre investissement a porté ses fruits ?

Ce que les données des avis G2 révèlent sur les logiciels de gestion de contenu web

Les avis G2 nous fournissent les expériences des acheteurs avec les solutions logicielles : leurs réflexions sur la facilité d'utilisation, le service client, l'intégration, le prix, la probabilité de recommander la solution logicielle, etc. Individuellement, les réponses à ces questions sont intéressantes, surtout pour les vendeurs de ces produits. Cependant, lorsque les données des avis de milliers de critiques à travers diverses industries et segments d'affaires sont analysées, nous obtenons des histoires riches du paysage logiciel plus large.

Voici quelques points clés des données ROI de G2 pour les logiciels de gestion de contenu web.

Temps de ROI par taille d'entreprise

Le graphique ci-dessus compare ce que les critiques de G2 ont déclaré être le temps de ROI sur leurs investissements en logiciels de gestion de contenu web par rapport à la taille de leur entreprise. Chaque barre verticale est divisée en pourcentages de réponses de chaque période de "temps de ROI" pour un nombre donné d'employés.

Quelques observations peuvent être faites à partir de ce graphique. Il existe une corrélation inverse entre la taille de l'entreprise et un temps de ROI de six mois ou moins. En d'autres termes, plus l'entreprise est petite, plus il est probable qu'un critique ait déclaré que le temps de ROI sur leur investissement logiciel était de six mois ou moins. De même, à mesure que la taille de l'entreprise augmente, le temps de ROI augmente également. Ce n'est pas une relation complètement linéaire. Cependant, plus le nombre d'employés est élevé, plus il est probable qu'un critique ait déclaré un long temps de ROI.

On peut en déduire qu'il existe des caractéristiques des grandes entreprises qui entraînent un temps plus long pour atteindre le ROI. L'une de ces caractéristiques est la facilité de mise en place et d'intégration, qui sont toutes deux plus difficiles avec plus d'employés. Plus il faut de temps pour commencer à mettre en œuvre efficacement une solution logicielle, plus il faut de temps pour voir les implications en termes de revenus et de bénéfices du logiciel. Un autre est le coût des abonnements par utilisateur. De nombreux fournisseurs de logiciels factureront des frais par utilisateur supplémentaire, ce qui fait augmenter considérablement les coûts. À mesure que les coûts augmentent, il faut plus de temps pour réaliser les implications positives.

Temps de ROI par note d'étoile G2

Le graphique ci-dessus montre le temps de ROI pour les logiciels de gestion de contenu web comparé à la note d'étoile donnée aux produits. Les notes d'étoile sont données par les critiques lorsqu'ils évaluent des produits sur G2. Ils sont invités à évaluer leur satisfaction avec le produit sur une échelle de 1 à 10, et ce score est ensuite divisé par deux pour produire la note d'étoile.

Les corrélations les plus fortes qui peuvent être observées concernent les critiques qui ont indiqué un temps de ROI de six mois ou moins ou qui n'ont jamais obtenu un remboursement complet. Le pourcentage le plus élevé de critiques 5 étoiles a déclaré un ROI de six mois ou moins, et à mesure que la note d'étoile diminuait, le pourcentage de réponses "6 mois ou moins" diminuait, avec quelques exceptions. Une note d'étoile de 0 avait le pourcentage le plus élevé de réponses "n'a jamais obtenu un remboursement complet". À mesure que les notes d'étoile augmentaient, le pourcentage de réponses "n'a jamais obtenu un remboursement complet" diminuait, là encore avec quelques exceptions.

Bien sûr, plusieurs facteurs influencent la note d'étoile qu'un utilisateur décide de donner à un produit logiciel. Cependant, il est plus facile pour un utilisateur de donner une note de 5 étoiles lorsqu'il voit rapidement des retours sur son investissement et pour un utilisateur de donner une note basse lorsqu'il ne voit jamais de retour.

Temps de ROI par perception des prix

Ce graphique ci-dessus montre le temps de ROI comparé à la perception des prix des logiciels de gestion de contenu web par les critiques. G2 demande aux critiques d'évaluer à quel point ils pensaient qu'un produit logiciel était cher sur une échelle de 1 à 7. La question sur les prix de G2 demande intrinsèquement aux critiques plus que simplement le prix. Puisqu'ils sont invités à entrer une évaluation sur une échelle plutôt qu'une valeur numérique réelle, ils peuvent prendre en compte des facteurs tels que la cherté de ce produit par rapport à d'autres produits similaires qu'ils ont utilisés ou l'utilité de ce produit par rapport à ce qu'ils ont payé pour lui.

Selon ces résultats, il existe une légère corrélation entre le prix du logiciel et le temps de ROI. À mesure que le prix du logiciel augmentait, le temps de ROI augmentait également. Cela a du sens car plus un investissement est coûteux, plus il faut de temps pour voir des retours sur cet investissement.

ROI et le paysage logiciel plus large

Le ROI sera toujours compliqué à calculer, surtout à mesure que notre façon de travailler change rapidement. Cependant, bon nombre de ces tendances montrées par les données des avis pour la catégorie de gestion de contenu web sur G2 peuvent être transférées à d'autres catégories. Le ROI sera généralement toujours impacté par des facteurs tels que la taille de l'entreprise, la note d'étoile et la satisfaction de l'utilisateur avec le logiciel, et les prix.