Mettre réellement les clients en premier

Soyons honnêtes : les consommateurs ne font pas confiance aux marketeurs. Établir des relations avec les consommateurs cibles est un défi. Aujourd'hui, nous sommes tous bombardés de messages de la part d'innombrables marques. Si vous ne pouvez pas vous connecter avec les consommateurs de manière honnête et authentique, vous ne construirez probablement pas une relation durable. Votre stratégie de marketing de contenu doit placer les clients au centre pour vraiment établir la confiance avec eux. Leurs voix comptent le plus et doivent être entendues dans vos efforts de marketing. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) vous aide à faire exactement cela. Les entreprises peuvent ajouter de l'authenticité et une touche personnelle convaincante à leurs efforts de marketing grâce aux logiciels de contenu généré par les utilisateurs. C'est gratuit, facile à créer, et cela vous permet de mettre le client aux commandes. Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ? Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est tout type de contenu – vidéos, images, articles de blog, témoignages, publications sociales, avis et autres médias – créé par un consommateur non rémunéré et disponible publiquement pour que d'autres puissent le voir. Les marketeurs utilisent couramment l'UGC pour apporter de l'authenticité à leurs efforts et établir la confiance avec leur audience. En d'autres termes, l'UGC est toute promotion gratuite de votre produit faite par vos fans. La plupart des entreprises considèrent le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme une tactique de marketing que seuls les utilisateurs des réseaux sociaux peuvent utiliser. Mais vous pouvez utiliser l'UGC pour bien plus que votre stratégie de médias sociaux. L'UGC peut vous aider à créer un meilleur contenu marketing, à améliorer vos efforts de SEO et de génération de leads, et à élever votre marque. Ce qui donne au médium sa puissance, c'est la façon dont les entreprises utilisent cette multitude de matériel généré par les utilisateurs. Malgré sa nature spontanée, partager et repartager l'UGC peut avoir un impact significatif sur les entreprises et les clients. L'UGC n'est pas nécessairement un matériel qui mentionne spécifiquement votre produit. Il peut également attirer l'attention sur des modes de vie ou des idéaux similaires à l'éthique de votre marque et à votre public cible. D'où vient le contenu généré par les utilisateurs ? Dans le passé, le contenu généré par les utilisateurs était limité par la partie "utilisateur" de l'équation. Les gens étaient toujours au centre du processus de création de contenu, mais leurs efforts étaient limités par ce que la technologie leur permettait de faire. Aujourd'hui, nous avons accès à une gamme incroyablement diversifiée de plateformes et d'applications que les gens utilisent pour créer du contenu, générant plus de volume et de variété que jamais auparavant. Clients : Pensez aux vidéos de déballage sur TikTok ou aux publications Instagram remplies d'éloges. Les clients sont probablement le groupe le plus notable auprès duquel vous chercherez l'UGC, soit parce que vous l'avez demandé, soit parce qu'ils ont choisi de partager du matériel sur votre entreprise de leur propre initiative. Enthousiastes de la marque : Loyalistes, supporters ou admirateurs. Quel que soit le nom que vous donnez à vos consommateurs les plus dévoués, ils sont généralement les plus enthousiastes à propos de votre produit. Comme les dévots de la marque sont si dévoués à certaines entreprises, cette catégorie de public est excellente pour solliciter et demander du matériel UGC spécial. Employés : Le contenu généré par les employés (EGC) démontre la valeur et la passion derrière votre entreprise. Par exemple, des photos montrant le personnel en train de préparer des colis ou une vidéo d'une récente rencontre d'équipe. Ces images des coulisses contribuent à l'identification de la marque et démontrent l'authenticité sur les plateformes sociales et publicitaires. Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il si important ? Le contenu généré par les utilisateurs est efficace pour plusieurs raisons, la plus importante étant qu'il s'agit d'une version de preuve sociale. Il montre aux nouveaux consommateurs potentiels que les clients actuels sont satisfaits de votre produit ou service. Et si vous êtes satisfait, il y a de fortes chances qu'ils le soient aussi. Les recommandations (même de parfaits inconnus) comptent pour nous en tant que consommateurs. Les sites Web et les plateformes dédiés uniquement aux avis des utilisateurs deviennent de plus en plus populaires. Près de 95 % des acheteurs lisent des avis en ligne avant de faire un achat. Les clients se tournent vers Yelp pour les avis locaux, Amazon pour les avis sur les produits de consommation, et G2 pour les avis sur les logiciels et services afin d'aider toutes sortes d'entreprises à attirer plus de contenu généré par les utilisateurs. Pourquoi cela ? Pensez-y de cette façon – des personnes similaires achètent dans des magasins similaires. Vous avez les mêmes intérêts, désirs et besoins, que ce soit une nouvelle paire de jeans ou une solution logicielle innovante. C'est pourquoi les marketeurs construisent des personas utilisateurs et adaptent leurs stratégies pour correspondre. Types de contenu généré par les utilisateurs Le contenu généré par les utilisateurs peut être une excellente idée, surtout si vous trouvez le bon contenu soumis par les utilisateurs. Un bon contenu généré par les utilisateurs apporte généralement certains avantages par rapport à d'autres types de contenu. Il peut engager votre audience plus intensément et vous donner accès à des retours précieux qui ne seraient généralement pas possibles. Le truc avec l'UGC est de trouver le bon type pour votre entreprise ou votre marque. Ci-dessous, les différents types d'UGC. UGC visuel Le type d'UGC le plus répandu et engageant est le contenu visuel. Par exemple, Chipotle a célébré le Cinco de Mayo avec un défi TikTok appelé #ChipotleSponsorMe. Cela a produit beaucoup d'interaction sur les réseaux sociaux et de matériel graphique lorsqu'ils ont encouragé leurs clients à soumettre des vidéos TikTok expliquant pourquoi ils devraient sponsoriser leurs clients. Lorsque les consommateurs publient une photo ou une vidéo de leur nouvel achat sur les réseaux sociaux, ils génèrent de l'UGC visuel. De même, lorsqu'un visiteur prend une photo du coucher de soleil depuis la piscine de l'hôtel, c'est du contenu visuel ou de l'UGC visuel. Témoignages et commentaires UGC Les témoignages et commentaires sont plus susceptibles d'apparaître une fois qu'un consommateur a reçu son produit ou a expérimenté les avantages du produit. Par exemple, les fournisseurs de logiciels voudront collecter autant de vidéos UGC ou de commentaires écrits de clients satisfaits pour continuer à commercialiser leur produit. Les utilisateurs qui ont des consommateurs satisfaits sur des sites favorables aux commentaires (comme Twitter ou Facebook) peuvent inclure les retours des clients dans leurs matériaux de marketing. La clé pour utiliser les témoignages est de s'assurer que vous recueillez les informations les plus utiles pour vos consommateurs potentiels. Avis UGC Les avis laissés sur les sites de produits ou d'entreprises jouent un rôle important dans le succès des produits. Les avis des utilisateurs sont essentiels pour les équipes produits, les commerciaux, les marketeurs et les clients potentiels. Les avis aident à mettre en avant votre service tout en établissant la confiance entre votre produit et le client. 92 % des acheteurs B2B sont plus susceptibles d'acheter après avoir lu un avis de confiance. Les avis stimulent les achats, vous aident à gagner en visibilité et offrent des informations uniques aux acheteurs potentiels. Les avis sont mieux conservés sous les produits sur leurs pages produits, afin que les personnes en bas de l'entonnoir puissent les lire et se sentir informées et prêtes à acheter. Avantages de l'UGC Outre les avantages évidents d'économiser du temps et de l'argent sur la création de contenu, il existe des raisons plus profondes et plus significatives pour lesquelles le contenu généré par les utilisateurs devrait être important pour vous et votre marque. Il construit la confiance Le but et l'avantage les plus significatifs de l'UGC est qu'il construit la confiance entre votre marque et votre audience, à la fois avec vos clients actuels et potentiels. Le consommateur averti d'aujourd'hui voit clair à travers les tactiques de marketing brillantes. Ils veulent (et préfèrent) des histoires authentiques de vraies personnes, et cette connexion est cruciale. Nous passons plus de temps devant nos ordinateurs que jamais auparavant, et il devient de plus en plus normal de se tourner vers les communautés en ligne pour obtenir des conseils et même de l'inspiration. Il crée une communauté Vous créez une communauté en invitant les acheteurs à s'impliquer dans votre marque, ce qui se traduit par de la confiance. Il n'y a rien de mieux qu'une marque qui répond à votre story Instagram qui mentionne leur produit, n'est-ce pas ? Vous devenez membre de la famille, ce qui vous fait ressentir une connexion authentique avec la marque elle-même et les autres clients. Encourage l'engagement Lorsque d'autres voient ce sentiment de communauté façonné par l'UGC, cela les encouragera à s'engager davantage avec votre marque. Et nous savons tous que plus d'engagement signifie plus de regards, ce qui signifie plus de ventes. C'est de loin la meilleure métrique pour évaluer l'efficacité des campagnes UGC. Recueille des informations Avec un grand engagement vient une richesse de connaissances de vos clients. Même lorsque les retours semblent mauvais, vous êtes mieux informé en le sachant. Le contenu généré par les utilisateurs présente une source inestimable d'opinions réelles et honnêtes. Comment utiliser l'UGC dans vos efforts de marketing Alors, maintenant que vous êtes pleinement convaincu de l'UGC, de ce que c'est et pourquoi vous en avez besoin, vous vous demandez peut-être : "Comment utiliser le contenu généré par les utilisateurs ?" Vous avez de la chance ! Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser l'UGC : Choisissez le bon médium : Le meilleur endroit pour mener une campagne UGC varie d'une marque à l'autre. Où vos clients actuels et idéaux passent-ils le plus de temps ? Est-ce sur les réseaux sociaux ou les sites d'avis ? Il est important de bien faire cela dès le début car cela affectera toute votre stratégie de marketing de contenu et son exécution. Soyez clair dans votre demande : Quel que soit le médium que vous choisissez, votre demande doit être claire et concise. L'ambiguïté peut tuer votre engouement initial et votre engagement. Choisissez le type spécifique de contenu généré par les utilisateurs que vous souhaitez collecter. Si votre demande est trop ambitieuse ou confuse, les gens passeront à la marque suivante. Restez au top : Vous devez être impliqué pour obtenir de l'engagement. Cette conversation à double sens est ce qui rend le marketing entrant plus efficace que le marketing sortant. N'oubliez pas que surveiller votre engagement sera différent selon le médium. N'ayez pas peur de pivoter : Si votre campagne ne fonctionne pas, ce n'est peut-être pas le bon moment ou le bon endroit – peut-être les deux ! Prenez du recul et réévaluez votre stratégie. En cas de doute, contactez vos clients pour obtenir leurs retours ; il ne fait jamais de mal d'entendre directement de la source. Exemples de contenu généré par les utilisateurs dans le B2C Voyons comment certaines marques intègrent le contenu généré par les utilisateurs dans leurs campagnes. Ces efforts aboutissent à une variation différente de l'UGC dans l'espoir de stimuler votre imagination pour commencer à penser au contenu d'une manière totalement nouvelle. Go Pro GoPro a aidé à déclencher la révolution de l'UGC il y a quelques années en utilisant le contenu des consommateurs dans leur campagne promotionnelle. GoPro est un fabricant d'équipements vidéo qui utilise le contenu généré par les utilisateurs pour alimenter sa chaîne YouTube. Ses trois clips les plus populaires sont tous tournés par des utilisateurs et totalisent plus de 400 millions de vues. L'utilisation de l'UGC par l'entreprise est devenue si énorme qu'ils organisent maintenant leur propre cérémonie de remise de prix et promeuvent des concours de photographie quotidiens pour encourager ses utilisateurs à être créatifs. L'organisation a sa propre chaîne sur Virgin America et la console Xbox, où les fans peuvent regarder des skieurs de classe mondiale descendre des pentes, des base jumpers sauter de hauts monuments, et des pélicans voler. Morphe et #MorpheBabes Morphe est un géant du maquillage apprécié des influenceurs et des maquilleurs. Morphe se concentre sur les ventes directes numériques d'articles de beauté et de soins personnels grâce à des collaborations avec des influenceurs des réseaux sociaux et entretient une communauté florissante de #MorpheBabes. Morphe a vu l'opportunité d'utiliser leur communauté pour promouvoir leur marque, principalement grâce au contenu généré par les utilisateurs. Morphe a rapporté un doublement des conversions lorsqu'ils utilisaient des images UGC dans les e-mails par rapport aux e-mails qui n'incluaient pas d'UGC. Mapiful et les visiteurs de retour augmentés Mapiful, une marque dédiée à aider les clients à concevoir des souvenirs de leurs histoires les plus chéries à travers des affiches personnalisées, a constaté que les visiteurs étaient 115 % plus susceptibles de revenir avec de l'UGC sur le site. Ces données aident à fournir un aperçu des désirs et des besoins de la communauté. Les clients interagissent mieux avec un contenu authentique, relatable et pertinent. Utilisez l'UGC pour garder le contenu constamment frais et dynamique. En mettant fréquemment à jour les galeries pour refléter le nouvel UGC, vous êtes en mesure de fournir une expérience émotionnelle à tous ceux qui visitent le site à chaque fois qu'ils le visitent. Exemples de contenu généré par les utilisateurs dans le B2B Le contenu généré par les utilisateurs dans le B2B peut également réussir avec la bonne exécution. Un mot aux sages : souvenez-vous de votre audience. G2 Gives X Girls Who Code booths Une autre façon d'encourager l'engagement est de lier votre campagne à un objectif plus grand. Grâce à l'initiative G2 Gives, G2 organise des stands de critiques lors de divers salons professionnels où chaque critique rapporte de l'argent pour Girls Who Code. La mission de Girls Who Code est simple : combler l'écart entre les sexes dans les domaines liés aux STEM. Les utilisateurs laissent un avis pour un produit ou un service logiciel qu'ils utilisent actuellement ou ont utilisé dans le passé. Les acheteurs peuvent ensuite trouver des avis sur les logiciels lorsqu'ils examinent une nouvelle solution logicielle sur la plateforme G2. De plus, les entreprises peuvent ensuite utiliser ces mêmes avis de différentes manières dans leur contenu. Campagnes sociales d'Adobe Adobe a compris que la meilleure façon d'inciter les gens à essayer leurs produits n'était pas de leur montrer les fonctionnalités, mais de montrer comment les gens les utilisent. Le flux Instagram de la marque est entièrement composé d'UGC. Ils mènent diverses campagnes à tout moment, mais le cas d'utilisation B2B est vraiment un coup de génie. Adobe demande aux personnes qui utilisent Photoshop, Illustrator, Lightroom et d'autres programmes logiciels Adobe dans leur travail de partager leur travail. C'est l'utilisation finale de ce contenu généré par les utilisateurs, et cela a un tel impact visuel. Meilleurs logiciels de contenu généré par les utilisateurs (UGC) Les logiciels de contenu généré par les utilisateurs aident les organisations à rassembler des références visuelles de produits ou d'entreprises à partir des réseaux sociaux et d'autres sources pour les réutiliser dans les campagnes de marketing. Les départements marketing peuvent utiliser l'UGC comme "preuve sociale" pour susciter l'intérêt pour les produits ou services. Les entreprises peuvent déployer des photographies et des vidéos d'utilisateurs pertinentes sur de nombreux sites de produits, affichages en direct et publicités sociales. Une solution doit répondre aux critères suivants pour être incluse dans la catégorie des logiciels UGC : Rassembler des actifs graphiques liés à la marque à partir des consommateurs sur les réseaux sociaux et d'autres réseaux importants Fournir des outils ou un support pour obtenir les droits des médias auprès des utilisateurs appropriés Aider à la collecte et à la gestion de ce matériel pour le repartage au besoin S'intégrer à des outils tels que des solutions de commerce électronique ou des affichages numériques pour distribuer le contenu approprié *Ci-dessous, les cinq principales plateformes UGC basées sur les données G2 collectées le 18 janvier 2022. Certains avis peuvent être édités pour plus de clarté. 1. Later Later est une plateforme UGC pour planifier, programmer et analyser visuellement les publications pour les sites de médias sociaux tels qu'Instagram, Facebook, Pinterest et Twitter. Elle permet aux utilisateurs d'optimiser et de programmer leurs publications à partir d'un tableau de bord unique. Ce que les utilisateurs aiment : "J'adore la mise en page mensuelle. Elle me permet de prévisualiser nos publications pour le mois de manière visuelle, claire et utile. J'aime aussi que vous puissiez prévisualiser votre grille depuis la plateforme pour voir comment toutes vos publications s'aligneront sur votre profil. La section de la bibliothèque de médias est également utile car vous pouvez étiqueter les photos avec des étiquettes spécifiques (utilisées ou non utilisées) et même ajouter des notes aux photos." - Later Review, Rachel D. Ce que les utilisateurs n'aiment pas : "Programmer vos stories n'est pas le plus facile. Cela ne s'intègre pas avec Shopify ou Etsy, donc si je veux taguer un produit, je dois programmer la publication pour la publier manuellement, puis copier et coller, taguer le produit et enregistrer. Un petit problème mais chronophage." - Later Review, Adriana (Adri) L. 2. Bazaarvoice Bazaarvoice est une plateforme d'interaction avec les consommateurs qui permet aux entreprises de contrôler complètement la collecte, l'affichage et le partage de l'UGC à l'échelle mondiale. Cela inclut les évaluations, les avis, les questions-réponses, le contenu visuel et social. Les marques et les détaillants s'appuient sur la technologie et l'expertise de Bazaarvoice pour augmenter les ventes, élargir leur portée, recevoir des données exploitables et créer des défenseurs dévoués. Ce que les utilisateurs aiment : "J'adore les insights et la facilité d'utilisation que Bazaarvoice offre. Ce service facilite le suivi des avis, du sentiment des clients et de notre position par rapport à nos concurrents. Leur équipe de réussite client est également incroyable - je n'ai jamais été confus longtemps grâce à leurs réponses rapides et aux appels bi-hebdomadaires qu'ils ont avec mon équipe !" - Bazaarvoice Review, Keenan H. Ce que les utilisateurs n'aiment pas : "Le service de syndication multi-détaillants est excellent mais pas facilement abordable pour une petite marque. J'aimerais qu'il y ait un service gradué qui permette aux petites marques d'avoir quelques avis sur plusieurs plateformes." - Bazaarvoice Review, Jasmin E. 3. Dash Hudson Dash Hudson est un outil de marketing visuel qui sert de guichet unique pour les entreprises, les aidant à analyser les tendances, à accélérer la croissance et à augmenter les niveaux d'engagement. La plateforme peut aider les équipes à obtenir plus de clients en fournissant des insights accessibles, pertinents et précis. Ce que les utilisateurs aiment : "J'ai utilisé beaucoup de plateformes différentes au fil des ans, mais rien ne bat Dash Hudson. Non seulement le service client est impeccable, mais l'outil lui-même facilite tellement la recherche d'UGC de qualité. Il utilise une fonctionnalité de reporting qui enlève beaucoup de travail difficile pour prouver le ROI." - Dash Hudson Review, Alison A. Ce que les utilisateurs n'aiment pas : "Je n'aime pas la capacité de voir les analyses sur les publications Reels, et parfois nous ne pouvons pas regarder le reporting avec certaines fenêtres de dates, ce qui peut être frustrant." - Dash Hudson Review, Samantha L. 4. Yotpo Yotpo est un outil de marketing eCommerce qui aide les entreprises à accélérer les ventes directes aux consommateurs. La plateforme fournit des solutions basées sur les données pour les évaluations, l'adhésion, le marketing par SMS et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Yotpo permet aux marques de développer des expériences plus intelligentes et plus convertissantes qui déclenchent et maintiennent des connexions avec les clients. Ce que les utilisateurs aiment : "Nous adorons tout le ciblage d'audience spécifique que nous pouvons faire avec le SMSBump de Yotpo. Pouvoir cibler des portions de notre audience que nous savons aimer certains produits, ou qui seront particulièrement réceptives à certains messages, fait vraiment prospérer notre programme SMS." - Yotpo Review, Nicole L. Ce que les utilisateurs n'aiment pas : "Parfois, la plateforme peut être un peu lente mais s'est améliorée avec le temps." - Yotpo Review, Julie S. 5. PowerReviews PowerReviews est une plateforme logicielle qui permet aux marques et aux détaillants de collecter, d'afficher et d'évaluer divers types d'UGC sur leurs sites de commerce électronique. Les capacités de la plateforme incluent les évaluations et les avis sur les produits, les questions-réponses, l'échantillonnage de produits, les images, les vidéos et le matériel social, ainsi que divers outils d'analyse pour évaluer l'impact du contenu généré par les utilisateurs et évaluer les performances des produits. Ce que les utilisateurs aiment : "L'équipe de PowerReviews s'est fait une extension de notre petite mais puissante équipe interne. Ils surveillent constamment les moyens de mieux performer et d'améliorer notre site et nos pages produits. Je suis excité de tester certains des outils de sentiment et d'analyse qu'ils ont déployés. Je recommande fortement d'avoir une fonctionnalité d'avis sur n'importe quel site, et Power Reviews est l'une des meilleures options disponibles." - PowerReviews Review, Nicole B. Ce que les utilisateurs n'aiment pas : "Les avis peuvent parfois être lents à charger sur le site, mais des améliorations ont été apportées pour aider à la vitesse de chargement." - PowerReviews Review, Julie H. Les gens parlent Ne voulez-vous pas faire partie de la conversation ? Le contenu généré par les utilisateurs pourrait être la prochaine étape pour transformer vos clients en défenseurs. Lorsqu'il est bien fait, ce type de création de contenu rentable (et tout simplement efficace) est potentiellement la clé pour différencier votre marque sur un marché encombré. Travailler avec vos clients pour établir la confiance – cela ressemble à un gagnant-gagnant pour moi. Envie d'en savoir plus ? Découvrez comment évaluer votre stratégie de collecte d'avis.