Créer une excellente expérience employé a été une priorité pour les professionnels des ressources humaines depuis des années. Alors que la concurrence entre employeurs pour attirer les talents est souvent féroce aujourd'hui, il ne suffit plus de donner aux employés un salaire et des avantages ; ils veulent vivre une excellente expérience en venant travailler.

Mais avec le télétravail posant de nouveaux défis aux managers, et la "grande démission" intensifiant la guerre des talents alors que des millions de personnes quittent leur emploi, les entreprises se débattent pour savoir comment faire en sorte que les employés se sentent soutenus et engagés — et comment les retenir.

Les éditeurs de logiciels se concentrent sur l'expérience employé

Les éditeurs de logiciels RH comprennent cela aussi, comme en témoigne une annonce spectaculaire début octobre de l'une des plus grandes entreprises technologiques, bien que ce soit un nom qui, jusqu'à récemment, n'était pas associé à la technologie RH.

Microsoft a révélé qu'elle avait acquis Ally.io, qui propose une plateforme d'objectifs et résultats clés (OKR) pour suivre les objectifs commerciaux.

Ally.io est dans le quadrant des Leaders sur la grille de catégorie de logiciels d'objectifs et de résultats clés (OKR) de G2, avec une note moyenne de 4,6 sur 5 dans ses 139 avis sur G2. Avant cette acquisition, Microsoft n'avait pas de présence dans la catégorie OKR.

Cela a été une grande année pour Microsoft, dont la capitalisation boursière a dépassé les 2 000 milliards de dollars cet été, dans le domaine de l'expérience employé. L'entreprise basée à Washington a annoncé en février sa nouvelle plateforme d'expérience employé, appelée Microsoft Viva, mettant en garde les autres éditeurs de logiciels RH d'entreprise que le marché des logiciels d'expérience employé ne fera que devenir plus compétitif.

La pandémie et l'expérience employé

Le concept d'expérience employé (parfois abrégé en EX) est multifacette mais se réfère généralement à tous les éléments qui composent la façon dont un travailleur se sent en travaillant dans une entreprise, en particulier ceux qui existent au-delà des responsabilités quotidiennes spécifiques d'une personne.

Il est clair que la pandémie a eu un impact sur la façon dont les employés se sentent au travail. Dans une enquête du Pew Research menée en décembre dernier auprès d'adultes employés, 23 % des travailleurs ont déclaré être moins satisfaits de leur emploi par rapport à la période avant la pandémie.

De manière significative, dans la même enquête, 33 % se sentaient moins connectés à leurs collègues par rapport à avant la pandémie et 19 % ont signalé moins d'opportunités d'avancement.

Source : Pew Research Center

Pour résoudre ce problème, les fournisseurs de technologies RH se sont orientés vers la consolidation des nombreux outils que les employés utilisent en une seule plateforme ou tableau de bord. Un objectif clé est de simplifier l'accès des employés aux outils dont ils ont besoin pour faire leur travail et être soutenus par leur entreprise.

Un aspect intéressant de l'intégration d'Ally.io par Microsoft dans sa plateforme Viva est qu'elle présente les OKR comme un composant de l'expérience employé, bien que ce lien ne soit pas évident à première vue. Mais comment le suivi des métriques commerciales s'intègre-t-il dans l'expérience employé plus large ? Une explication : les employés qui atteignent leurs objectifs individuels (ou aident leur équipe à atteindre un objectif collectif) sont plus susceptibles de se sentir comme s'ils contribuaient de manière significative au succès de l'entreprise.

Faire un bon travail — et être reconnu pour cela — sont souvent des thèmes qui apparaissent en tête des enquêtes sur ce qui motive les employés. Si les employés sentent que leur travail est significatif et est reconnu, ils sont susceptibles d'être plus productifs, plus engagés et plus motivés à rester dans l'entreprise.

En considérant le retour sur investissement des plateformes qui gèrent les objectifs OKR, il y a eu une tendance à la baisse assez régulière pendant la pandémie.

Selon les données d'avis de G2, alors que les entreprises au début de 2020 voyaient un temps de retour sur investissement d'environ 14 à 15 mois en moyenne, les entreprises connaissent maintenant un temps de retour sur investissement d'environ 12 mois en moyenne. Ce chiffre était descendu à 8 mois cet été.

Les données suggèrent que les acheteurs de logiciels réalisent la valeur d'investir dans des outils pour gérer et rendre compte des objectifs des employés, des équipes et de l'entreprise, surtout avec beaucoup gérant une main-d'œuvre hybride.

Accent accru sur l'expérience employé

D'autres grands acteurs des RH ont récemment signalé un accent accru sur l'expérience employé, démontrant qu'ils comprennent le besoin de leurs clients pour des solutions plus robustes dans ce domaine.

Également en octobre, Workday a dévoilé un nouvel ensemble de connecteurs appelés Workday Everywhere, que l'entreprise dit "apporter les tâches et les informations de Workday directement dans les espaces de travail numériques pour aider les organisations à améliorer leurs expériences employé."

Workday Everywhere utilisera l'apprentissage automatique pour anticiper les actions qu'un employé doit entreprendre ou les éléments nécessitant une attention, comme suggérer qu'ils prennent des vacances s'ils n'ont pas eu de congé récemment. Les employés peuvent également accéder aux données de Workday à partir d'autres outils de collaboration ou espaces de travail numériques, tels que Slack ou Microsoft Teams et Viva, créant ce que l'entreprise appelle une "expérience sans frontières."

En avril, Oracle a annoncé le lancement d'Oracle Journeys, un nouveau composant de sa plateforme de gestion du capital humain (HCM), conçu comme une sorte de tableau de bord pour obtenir des réponses à toutes sortes de questions RH, du congé parental à la recherche d'un mentor.

"Avec nos maisons doublant comme bureaux au cours de l'année écoulée, nous nous sommes habitués à la façon dont la technologie améliore nos vies en tant que consommateurs, et les employés veulent cette même expérience au travail," a déclaré Chris Leone, vice-président senior du développement, Oracle Cloud HCM, dans un communiqué de presse annonçant le nouveau produit. "Oracle Journeys aidera les équipes RH à fournir de la valeur au-delà des processus RH traditionnels en adaptant des expériences uniques pour leur personnel."

Attendez-vous à ce que les innovations en matière d'expérience employé continuent

Je ne suis pas sûr qu'une entreprise dirait qu'elle a encore maîtrisé l'art et la science de fournir une excellente expérience employé, étant donné à quel point notre monde a changé rapidement pendant cette pandémie. La technologie ne peut pas non plus résoudre tous les problèmes d'une entreprise avec l'expérience employé. Si la direction d'une entreprise ne consacre pas de ressources à l'apprentissage ou aux opportunités de croissance pour ses employés, par exemple, même la meilleure plateforme d'expérience employé ne sera d'aucune aide.

Mais avec tant d'entreprises de plus en plus conscientes que l'expérience employé doit être une priorité dans cette nouvelle ère de travail à distance et hybride, nous nous attendons à ce que les fournisseurs de logiciels continuent d'investir dans de nouvelles innovations dans ce domaine. C'est l'un des domaines les plus chauds de la technologie RH en ce moment, et la concurrence ne fera que devenir plus intense.