Comment laisser le meilleur message vocal de vente pour attirer des prospects

Il y a beaucoup en jeu lorsqu'on laisse un message après le bip.

Parce que vous ne pouvez pas compter sur l'énergie et la spontanéité qu'une conversation à double sens peut offrir, le succès d'un message vocal de vente repose sur les épaules de la personne qui le laisse. Représentants commerciaux, nous vous regardons.

Il y a beaucoup de pression lorsqu'on laisse un message pour un prospect, ce qui soulève la question : « Est-ce que ça vaut la peine de stresser pour un message vocal idiot qui pourrait même ne pas être écouté ? » La réponse est oui.

Rechercher chaque opportunité de convertir vos "peut-être" en "oui" nécessite un certain effort sortant. Améliorer votre service de messagerie vocale interactive de vente à l'aide d'un logiciel d'engagement commercial peut améliorer l'approche et vous faire paraître plus confiant et orienté vers l'action.

Si quelqu'un appelle vos lignes téléphoniques de bureau, il y a de fortes chances qu'il soit soit à un pâté de maisons, soit à un clic de prendre une décision, c'est pourquoi ces messages vocaux sont pris très au sérieux.

Si vous recevez un rappel, soyez assuré que cette personne est vraiment prête à se renseigner sur vos services. Bien qu'il puisse sembler fastidieux de laisser message vocal après message vocal à votre liste de prospects, lorsqu'ils vous rappellent, il y a une couche supplémentaire d'assurance qu'ils pourraient se convertir en client.

Donc oui, ça vaut la peine de laisser un message vocal lors de la prospection. Et ça vaut aussi la peine d'affiner vos compétences avant de composer.

Comment laisser un message vocal

Il y a de fortes probabilités qu'un prospect raccroche dès qu'il entend une réponse standardisée. La première étape pour laisser un message vocal est de créer un script en utilisant les techniques suivantes. Être personnalisé à chaque étape de la création de votre message vocal de vente réduirait le taux de déconnexion et augmenterait le temps d'écoute.

Faites vos recherches

La différence entre un message vocal efficace et un message oublié dès que vous raccrochez est la recherche. La pire chose que vous puissiez faire en laissant un message vocal de vente est d'offrir des informations génériques et de parler d'une manière qui pourrait s'appliquer à n'importe quelle entreprise. Si vous faites cela, le prospect pourrait vous prendre pour un robot.

Avant d'appeler, recherchez votre prospect. Menez une enquête approfondie sur leur site web et trouvez des informations concernant leur histoire, leur mission et leurs solutions. Faites attention à leurs canaux de médias sociaux pour avoir une idée de ce qui se passe dans l'entreprise en ce moment.

Avec les informations que vous avez recueillies lors de vos recherches, trouvez un lien avec le prospect. Cela pourrait être un ancien établissement ou un partenariat que vous avez en commun. Tout ce qui sert de raison suffisante pour entamer une conversation professionnelle, utilisez-le.

Bien que vous ne puissiez pas inclure toutes les informations que vous avez recueillies sur eux et leur entreprise dans votre court message vocal, les petits détails que vous décidez d'inclure se démarqueront.

Outre la création de ce lien, un autre objectif principal de la recherche de votre prospect est d'identifier les influenceurs et les décideurs au sein de l'entreprise, vous aidant à déterminer à qui vous devriez réellement vous adresser.

Soyez stratégique avec le numéro de téléphone que vous choisissez. Vous ne voulez pas être transféré plusieurs fois avant de parler au bon interlocuteur. Plus vous faites de cartographie du parcours client, plus il est probable qu'un rappel soit créé.

Pratiquez

Bien que vos messages vocaux de prospection commerciale suivent généralement un script, vous devrez tout de même ajuster ce que vous allez dire pour inclure les détails personnels que vous avez trouvés lors de vos recherches. Parce que cela changera ce que vous dites pendant votre message vocal de vente d'un prospect à l'autre, pratiquer avant l'appel téléphonique est crucial.

Lorsque vous pratiquez, faites-le avec intention. Parcourez le script et faites-le sonner exactement comme vous le souhaitez avant de passer l'appel. Dans votre script, surlignez ou soulignez quelques phrases clés auxquelles vous voudrez revenir si vous perdez votre place ou si vous vous écartez involontairement du message.

Il n'y a pas de pratique excessive.

Appelez en fin de journée

Au fur et à mesure que la journée avance, notre motivation diminue. Ce qui semblait être une tâche excitante le matin peut se transformer en une tâche que nous redoutons une fois 14h00 passées. Il n'y a pas de honte à cela. C'est simplement la vie de bureau.

Lorsque vous planifiez vos appels de prospection, pensez à quand ils pourront vous accorder toute leur attention sans penser aux millions d'autres choses qu'ils ont sur leur liste de tâches.

Attention spoiler : c'est en fin de journée.

Le matin, nous nous asseyons avec une tasse de café fraîche, établissant notre liste de tâches avec notre énergie et notre préparation pour la journée à son apogée. Si vous deviez recevoir un appel de prospection commerciale à ce moment-là, vous lèveriez probablement les yeux au ciel et les fermeriez assez rapidement pour pouvoir vous attaquer à cette liste d'activités prédéterminées pour la journée.

Appelez vos prospects en fin de journée. Statistiquement parlant, le meilleur moment pour appeler un prospect est lorsqu'ils terminent leur journée, ce qui est généralement entre quatre et cinq heures de l'après-midi. Vous devez également être stratégique avec le jour où vous les appelez. Évitez les lundis et vendredis, car ces jours incluent beaucoup de rattrapage et de détente anticipée, ce qui réduit le taux de réponse.

Ne raccrochez pas

Appeler un prospect peut être un peu stressant. Certains peuvent ressentir un sentiment de soulagement lorsque votre appel à froid passe à la messagerie vocale parce que vous avez la possibilité de raccrocher et d'éviter une conversation quelque peu difficile et inconfortable.

Lorsque un appel téléphonique passe à la messagerie vocale, deux choses peuvent se produire :

1. Vous pouvez décider de ne pas laisser de message vocal. Le prospect verra qu'il a un appel manqué de votre part, mais rien d'autre ne le poussera à vous rappeler.
2. Vous laissez un message vocal. Le prospect verra qu'il a un appel manqué et un message vocal de votre part, signifiant que l'appel était important. Il pourrait écouter le message vocal et entendre quelque chose qui suscite son intérêt, l'incitant à vous rappeler pour en savoir plus.

Si votre appel à froid est envoyé à la messagerie vocale, ne raccrochez pas. Bien qu'il n'y ait aucune garantie, ne pas laisser de message vocal offre une chance de zéro pour cent que vous commenciez une conversation avec ce prospect. Si vous laissez un message vocal, ces chances augmentent.

Partagez votre nom, votre entreprise et la raison de votre appel

C'est une triste vérité que votre prospect pourrait ne pas écouter votre message vocal jusqu'à la fin. Cependant, pour que cela en vaille la peine, il est important que vous indiquiez votre nom, votre entreprise et la raison de votre appel au début et à la fin du message, surtout s'il s'agit d'un prospect avec lequel vous n'avez jamais parlé auparavant.

Éliminez les parties ennuyeuses à votre sujet pour pouvoir orienter la conversation vers la véritable raison de votre appel, que ce soit pour obtenir une réponse à une question que vous n'avez pas pu trouver en ligne ou pour recommander une solution qui peut aider le prospect à améliorer son entreprise. Énoncez cette intention clairement afin qu'ils sachent comment procéder une fois qu'ils auront écouté le message vocal.

Montrez votre personnalité

La dernière chose que tout prospect veut écouter est un message vocal qui semble avoir été laissé par un robot sans intelligence émotionnelle. C'est une recette pour ne pas obtenir de rappel, garanti.

Assurez-vous de laisser transparaître votre personnalité à travers vos messages vocaux de vente. Faites en sorte que la passion que vous ressentez pour votre entreprise, la solution et la vente dans son ensemble soit évidente. Utilisez les connexions que vous avez trouvées lors de vos recherches préalables à l'appel, enthousiasmez-vous à leur sujet et montrez clairement au prospect que vous avez fait vos devoirs et que vous souhaitez sincèrement aider leur entreprise. Faites une blague ou mentionnez quelque chose de personnel.

« Une petite blague légère me rend humain, pas un robot de vente. »

Mikey Henninger
Directeur des ventes chez Accelity Marketing

En résumé, vous voulez que votre prospect imagine qu'il est appelé par un être humain qui peut lui offrir quelque chose de valeur, pas un représentant commercial robotisé cherchant à atteindre son quota.

Bien que vous souhaitiez laisser transparaître votre personnalité lorsque vous laissez des messages vocaux pour vos prospects, ne le faites pas trop et ne sonnez pas faux. Trop d'enthousiasme peut sembler forcé et inauthentique, augmentant les chances que le prospect lève les yeux au ciel et raccroche sans même envisager de vous rappeler.

Gardez-le bref

Lorsque vous laissez un message vocal de vente, la dernière chose que vous voulez vous permettre de faire est de vous étendre pendant quelques minutes. Les prospects se demanderont quand vous allez en venir au fait, deviendront impatients et raccrocheront probablement avant d'écouter votre message en entier.

La durée idéale d'un message vocal de vente est comprise entre 18 et 30 secondes. Chaque seconde que vous ajoutez au-delà de cela diminue vos chances de créer un lien avec le prospect. De plus, lorsqu'un message est trop court, il peut passer si vite qu'ils ne se souviendront même pas de votre nom, de votre entreprise ou de la raison de votre appel.

Les téléphones de nos jours afficheront la durée de votre message vocal. Si le temps est trop court, ils pourraient penser que vous avez composé un mauvais numéro et que le message vocal est quelques secondes de statique. S'il est trop long, ils pourraient donner l'excuse "Je m'en occuperai plus tard" pour ne pas l'écouter. Mais, si vous atteignez ce point idéal de 18 à 30 secondes qui suscite leur intérêt sans exiger trop de temps, ils pourraient l'écouter.

Faites-le différent de l'e-mail

Eh bien, avant même de commencer votre démarche commerciale, vous êtes confronté à la décision de la méthode à utiliser, téléphone ou e-mail. Quelle que soit celle que vous choisissez (probablement le téléphone dans cette situation puisque vous lisez cet article), les deux nécessiteront une approche différente.

Assurez-vous que le message vocal de vente que vous laissez contient des éléments différents de ceux que vous incluriez dans un e-mail. Les e-mails sont souvent un peu plus génériques que les messages vocaux de vente. Ils contiennent encore un peu de personnalisation, mais à part quelques détails ici et là, ils peuvent être rafraîchis, réutilisés et envoyés à plusieurs prospects.

Les messages vocaux, en revanche, devraient être si spécifiques qu'ils ne pourraient pas être utilisés pour deux personnes différentes. Posez vos questions de manière si spécifique et dirigée vers cette personne qu'elle se sentira obligée de répondre. Cela vaut non seulement pour les informations présentées, mais aussi pour les questions que vous posez et les réponses qu'elles donneraient également.

Disons que vous vendez un logiciel de gestion de projet. Pendant le message vocal, vous pourriez demander au prospect quels outils de gestion de projet il utilise actuellement. Bien que la question puisse être la même, la réponse variera d'une entreprise à l'autre.

Revenez toujours à la valeur

Lorsque vous laissez le message vocal, une pensée aléatoire pourrait surgir dans votre tête, vous amenant à vous écarter un peu du script et à vous éloigner de l'idée principale du message. Ce n'est pas la pire chose au monde, tant que vous pouvez rediriger sans heurts la conversation vers l'idée principale, qui devrait tourner autour d'informer le prospect sur la façon dont votre solution peut bénéficier à son entreprise.

Si vous commencez à vous sentir perdu dans la conversation et que vous vous retrouvez à divaguer, comptez sur le retour à l'idée principale du message. Revenez toujours, toujours, toujours à la valeur.

Une bonne tactique pour se concentrer sur la valeur dans votre message vocal de vente est de mentionner une entreprise similaire à celle du prospect que vous avez aidée dans le passé.

« Quelque chose comme, 'Oh, au fait, l'entreprise X a pu conclure 1 million de dollars d'affaires en utilisant notre logiciel. Si vous voulez savoir comment, faites-le moi savoir et je préparerai une démonstration gratuite pour vous.' »

Petra Odak
CMO chez Better Proposals

Envisagez d'utiliser une série

Les messages vocaux de vente peuvent sembler simples, mais il y a une couche supplémentaire de stratégie que vous pouvez mettre en œuvre qui pourrait rendre le processus plus efficace. Si vous ne voyez pas beaucoup de succès avec vos méthodes actuelles de message vocal de vente, ou si vous avez envie de changer les choses, envisagez d'utiliser une série de messages vocaux de vente avec deux messages différents.

Bien que cela puisse demander un effort supplémentaire, assurez-vous de ne pas laisser le même message deux fois. Offrez des informations uniques dans chaque message vocal pour ne pas donner l'impression que vous avez oublié que vous avez déjà appelé ce prospect. Laisser plus d'un message vocal tapera à nouveau sur l'épaule du prospect, lui faisant vous accorder son attention.

Ne parlez pas trop vite

Il est facile de commencer un message vocal assez lentement puis d'accélérer au fur et à mesure. Les nerfs se manifestent, l'envie de cocher un autre numéro sur la liste se fait sentir, et vous pourriez atteindre le sommet de cette limite de temps de 18 à 30 secondes et vous sentir pressé de terminer à temps.

Contrôler votre rythme donne une impression de confiance, d'articulation et de professionnalisme. Parler trop vite peut donner au prospect l'impression d'être juste un autre numéro sur la liste, ce qu'il pourrait être pour vous, mais pour eux, ils veulent se sentir spéciaux et valorisés. Bien que vous puissiez être sous pression pour atteindre un certain indicateur d'activité commerciale, il vaut mieux avoir passé un plus petit nombre d'appels de vente solides qu'un plus grand nombre de messages vocaux précipités.

Fournissez un appel à l'action

Donc, vous approchez de la fin de votre appel. Vous avez réussi à accrocher le prospect, et il vous a suivi jusqu'à la fin de cette aventure qu'est votre message vocal de vente.

Avant de raccrocher, laissez une action à entreprendre pour le prospect. Si vous manquez cette opportunité, il raccrochera et se demandera : « Et maintenant ? » C'est la dernière chose que vous voulez.

Énoncez un appel à l'action clair et simple pour le prospect à la fin de votre message vocal de vente. Donnez-lui quelque chose à faire. Ne vous contentez pas de répéter votre numéro de téléphone. Dites-lui de vous appeler. Ou d'envoyer un e-mail. Quelle que soit l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne, dites-lui de le faire. Il pourrait ne pas suivre ce plan souhaité, mais ça vaut le coup d'essayer.

Mentionnez que vous ferez un suivi.

Après l'appel à l'action, donnez-lui une idée de quand vous ferez un suivi. Cela n'a pas besoin d'être très précis, mais faites savoir au prospect qu'il n'a pas fini d'entendre parler de vous.

La façon dont vous décidez de faire un suivi vous appartient - cela peut être un autre appel téléphonique, un e-mail ou toute autre méthode de contact avec laquelle vous vous sentez à l'aise pour contacter votre prospect. Vous pouvez même utiliser l'appel de vente initial comme un avertissement que vous les contacterez sur un autre canal, comme un e-mail ou LinkedIn.

« Mon objectif n'est pas d'obtenir un rappel. J'utilise le message vocal pour alerter un prospect que je lui envoie autre chose. »

AJ Alonzo
Directeur du marketing chez demandDrive

Quoi qu'il en soit, faites savoir au prospect qu'il entendra à nouveau parler de vous et le canal par lequel cela se produira.

Terminez avec vos coordonnées.

Encore ? Oui, encore.

Terminez le message vocal par une autre répétition de vos coordonnées. S'assurer que votre numéro de téléphone ou votre e-mail est la dernière chose que le prospect entend est un bon moyen de s'assurer qu'il s'en souviendra.

De plus, les smartphones peuvent transcrire l'audio, alors assurez-vous de le dire lentement et clairement. De cette façon, le téléphone du prospect le captera, et il pourra cliquer sur la transcription pour vous rappeler.

Comment laisser un message vocal sans appeler

Vous pourriez frémir à l'idée de configurer un message vocal sans configurer un centre de téléphonie cloud, ou simplement connu sous le nom de centre d'appels. Les messages enregistrés sont accueillis par les prospects qui appellent personnellement votre ligne d'assistance. Suivez ces étapes pour configurer la messagerie vocale sans sonnerie et ne pas paraître insistant tout en présentant vos services.

Si vous essayez de configurer un message vocal pour les consommateurs avec un fournisseur de réseau similaire, vous devez passer par le service d'assistance communautaire de l'opérateur. Avoir différents fournisseurs de réseau est la première étape pour configurer cette fonctionnalité. Suivi par :

• Composez votre numéro d'accès à la messagerie vocale
• Si vous utilisez une ligne fixe, appuyez sur (*) après avoir entendu l'accueil.
• Après avoir entendu "pour contacter quelqu'un", appuyez sur #
• Après avoir entendu, "si vous connaissez l'extension", appuyez sur #
• Entrez le numéro de téléphone
• Appuyez sur # pour composer et laisser un message.

Ce service peut également être configuré avec des outils comme T-Mobile, WhatsApp call, Verizon et AT&T.

Meilleurs scripts de message vocal de vente

Si ces conseils ne vous ont pas nécessairement convaincu et que vous cherchez un peu plus d'inspiration, ne cherchez pas plus loin. Nous avons quelques scripts de message vocal de vente différents qui peuvent fonctionner pour votre démarche, selon l'ambiance que vous souhaitez donner.

Il est important de noter que bien que ces scripts puissent être un bon point de départ, vous ne devriez pas vous y fier complètement. Passez-les en revue et voyez comment vous pouvez personnaliser le script pour votre entreprise particulière.

Si vous voulez paraître familier

Malheureusement, l'une des clés d'un message vocal de vente réussi est de ne pas ressembler à un représentant commercial. Donc, faire de votre mieux pour paraître familier est une bonne tactique.

Tirez parti de cette connexion que vous avez trouvée lors de vos recherches ou mentionnez une histoire partagée et utilisez-la pour faire en sorte que le message vocal ne ressemble en rien à un message d'appel à froid. Voici un exemple.

C'est une autre bonne méthode si vous avez déjà parlé avec le client de l'achat de votre solution, donc vous lui êtes réellement familier. Cela pourrait ressembler à ceci.

Si vous voulez aller droit au but

Selon votre style, certains représentants pourraient vouloir aller droit au but. Dans le cas de la vente, cette "chasse" est la valeur que votre solution peut offrir à leur entreprise.

Voici un script pour cette méthode.

Si vous voulez rester simple

Il n'y a rien de mal à garder votre message vocal simple. Cela pourrait être rafraîchissant et attrayant pour certains prospects qui en ont assez que tout le monde essaie d'être sournois en vendant.

Si vous avez envie de revenir aux bases, voici votre script.

Laissez un message après le bip

Le fait que votre message vocal de vente puisse faire ou défaire vos chances de créer une connexion significative avec un prospect est beaucoup de pression. Ce premier point de contact est crucial, et vous voulez que vos efforts produisent des résultats.

Ce ne sera peut-être pas parfait dès le départ, mais il n'y a pas de honte à apprendre en cours de route et à apporter des ajustements si nécessaire. Et rappelez-vous, la pratique rend parfait.

Une fois que vous avez maîtrisé une méthode de message vocal de vente, assurez-vous de l'ajouter à votre livre de jeu de vente.